Forum Que l'attente est longue ...!

Françoise à Orgeval wrote:

philoooz wrote:

Le menu du jour ,

Tataki Poire de Boeuf et Magret de Canard , legumes grillés et creme glacée légère a la moutarde a l'Ancienne

Pavé de Lieu Jaune Breton poélée de Moules Bio au Noilly Prat

 

et Tarte Tropezienne au citron comme un eclair ( un peu pompé la recette a Michalak ..)

 

voili voilou

phil

Attention : en tant que professionnel, votre garantie ne sera que de 6 mois. On vous l'a dit ?

Je comprends que cette attente soit très longue et que tous les clients soient impatients d'avoir leur Thermomix dans la cuisine. Mais on peut aussi se rassurer en se rappelant que Vorwerk ne demande pas d'acompte à la commande, et que pour le moment il n'y a rien de versé, rien de perdu...

Le délai maxi indiqué sur le bon de commande est de 45 jours. Au-delà, il semble nécessaire de voir avec la conseillère qui a fait la vente s'il n'y a pas un souci qq part ?

oui je sais pour les 6mois de garantie , en meme temps je m'en fou un peu , si l'appareil est fiable , 6mois ou 2 ans ....

et j'ai deja filer un cheque de ma SARL du total avec la commande ... maisau final je recupere la TVA .. 20% tout de meme ...

bref concernant l'attente je pense que la conseillere ne peut faire grand chose

c'est directement l'organisation de vorwerk qui doit etre remis a plat , selon mon avis bien entendue ...

il n'y a aucune logique dans le traitement des commandes , en lisant tous les posts , l'on se rend bien compte que le traitement et la fabrication sont anarchiques

Bonjour moi aussi signe bon de commande le 22 octobre et à ce jour aucun sms ........

myriam65000 wrote:

Bonjour moi aussi signe bon de commande le 22 octobre et à ce jour aucun sms ........

apparemment il est possible de ne pas recevoir d'sms de confirmation. J'ai signé le bon de commande le 22 octobre (enfin le 21 mais ma conseillère l'a reçu le 22) et j'ai eu une confirmation hier.

Commandé le 23/10, sms de confirmation de commande aujourd'hui

Voilà , je viens d'appeler le service client, les livraisons sont prévues entre 4 à 5 semaines aujourd'hui,  commande passée le 7 octobre, validée le 22, cela fait 4 semaines aujourd'hui dont mon appel, il faut que je sois patienté,  encore quelques jours, et bonne nouvelle UPS ne fait pas le pont je leur ai demandé alors il se peut qu'il arrive la semaine prochaine

commande le 22/10 et sms recu ce matin le 4/11

première étape de passée!

Sms m informant que le thermomiw quittait l usine aujourd hui, livraison  sous 24-48 heures. 

Ma commande date du 12 octobre avec un sms de confirmation le 20 octobre. 

Soit meme pas 4 semaines. 

51coco : moi c'est ma conseillère qui m'a dit que les délais variaient selon le mode de paiement. Et une fois arrivés à l'usine les bons de commandes sont pris tas par tas. Mais pour peut que la commande soit au milieu d'une pile et que la personne n'ai pas tout fait dans la journée ça repart dans une autre pile. C'est l'explication que j'ai eu moi Mais

Mais c'est vrai que de voir que d'autres personnes ayant passées commande bien après, et qui ont déjà le thermomix , c'est rageant. . Il n'y a aucune logique dans leur fonctionnement. Mais bon. Patience patience

Bonsoir, 

commande passée le 09/10 

validée le 21/10

partie de l'usine le 04/11

livraison pas ups prévue le 06/11

bonsoir,

certainement que votre conseillere vous a bien informé....moi perso je n'ai rien demandé je constate avec les messages.....a+

coco

Aujourdhui texto recu pour confirmer la commande...

jespere que la suite ira vite

Bonjour à tous,

Qui a reçu aujourd'hui le sms annonçant le départ d'usine de leur TM5?

A quelle date aviez-voys reçu le sms de confirmation de commande?

merci par avnce de vos réponses,

Maggy

Bonjour,

SMS  de confirmation de commande le 20 octobre, SMS de départ d'usine hier matin et livraison aujourd'hui à 13 H.

Donc 3 semaines.

Il est là !!!!

Cool...allez, on y croit, UPS lundi à la maison (ça reste du rêve....mais ça serait top car je serai chez moi hihihi)

carine28 wrote:

Cool...allez, on y croit, UPS lundi à la maison (ça reste du rêve....mais ça serait top car je serai chez moi hihihi)

vous avez eu votre confirmation quand?

titi.89 wrote:

carine28 wrote:

Cool...allez, on y croit, UPS lundi à la maison (ça reste du rêve....mais ça serait top car je serai chez moi hihihi)

 

 

vous avez eu votre confirmation quand?

Hier mais commande du 22 octobre. Bon, je sais que c'est un beau rêve, il y a peu de chance que je l'ai la semaine prochaine...si je le reçois la semaine du 17 novembre, ça sera déjà beau

Le principal étant que je le reçoive et surtout que je sache quel jour prendre en congés pour être présente au moment où UPS viendra me faire un coucou

je sais pas pourquoi ça a répondu en mélangeant les messages:

J'ai reçu la confirmation ce matin et je pense (et surtout j'espère) l'avoir la semaine du 17.. MAIS s'ils veulent me l'envoyer la semaine prochaine, ça sera avec grand plaisir lol!!! Mais avec mes horaires, je risque de louper le premier passage

j'ai regardé plusieurs messages et j'ai l'impression qu'il y a une moyenne de 12 jours entre le texto de confirmation et le texto du thermomix quittant l'usine

ca y est ... commandé le 13/10 sms de confirmation le 22/10 et recu cematin, sme qu'il quittait l'usine ; livraison dans 24/48h... il arrive .... il arrive

Bonjour,

Alors je croise les doigts pour avoir ce texto "sortie d'usine ce jour" ! J'aimerais tant l'avoir pour ce week end !

J'ai le droit de rêver ! Non !

Bonne journée

Bonjour Eclipse35 peux tu me dire quand as tu signée ta commande et quand as tu reçu le sms de validation car moi aussi j'attends et je l'espere aussi ce week end

Pour moi commande signée le 18/10

sms de confirmation le 24/10

Bonjour Willy79,

J'ai signé le 17/10/2014 et sms de validation le 23/10 !

Alors quand je regarde un peu sur le forum je me dis que j'ai peut être une chance !

Bonne journée

Bonjour,

Pour ma part j'ai passé commande le 13/10 et SMS de confirmation le 24/10. J'attends comme vous le SMS de départ d'usine...vivement...et surtout en espérant l'avoir pour ce WE

Tout me semble bien aléatoire pour les sorties d'usine par rapport au bon de commande signé !

Mais on peut espérer ! Comme je fais le pont et bien je me dis que je pourrais faire connaissance tranquillement avec la bête !

On se tient au courrant ! Je pense que de toute façon si nous n'avons pas de texto à 10h c'est foutu !

Bonjour, 

Sms le 22/10 et ce matin mail  d'UPS pour une livaison demain...en Isere

Et le bon de commande a été signé à quelle date ?

Merci

Bon de commande signé le 9/10

et sms de confirmation??

Pour ma part juste un sms de confirmation de commande du 22 oct et mail de notifification de livraison ce matin.....doit on recevoir autre chose, c'est mon premier thermo?

domy3895 wrote:

Pour ma part juste un sms de confirmation de commande du 22 oct et mail de notifification de livraison ce matin.....doit on recevoir autre chose, c'est mon premier thermo?

Ah bon ! Parce qu'il y a des SMS et il peut y avoir aussi des emails pour la livraison !

domy3895 wrote:

Pour ma part juste un sms de confirmation de commande du 22 oct et mail de notifification de livraison ce matin.....doit on recevoir autre chose, c'est mon premier thermo?

Ah bon ! Parce qu'il y a des SMS et il peut y avoir aussi des emails pour la livraison !

Preuve que oui, j'ai reçu les 2!!!

Pour info à tous je viens d'appler le service Client

il m'annonce un délai de 4 à 5 semaines à partir de la signature de la commande

willy79 wrote:

Pour info à tous je viens d'appler le service Client

il m'annonce un délai de 4 à 5 semaines à partir de la signature de la commande

Bon ben on va attendre ! Mais c'est long ! Wouin (Pas de texto pour l'instant) !!!!

Bonjour moi commander le 16/10 et sms le 23/10 et depuis plus rien 

Bonjour à toutes et tous,

Le traitement des commandes est tout de même plus qu'aléatoire : bon de commande signé le 10/10, SMS de confirmation le 27/10 et depuis, plus rien. A la lecture de tous vos messages, on se rend bien compte que'au-delà des délais annoncés, le traitement des commandes a l'air anarchique.

je viens de les appelé elle m a dit pas avant le 16 /10 

mardj35 wrote:

je viens de les appelé elle m a dit pas avant le 16 /10 

16/11 sans doute...

oui dsl le 16 /11

Bonjour à tous,

De toute façon, vous pouvez appeler le service clients 15 fois ils vous donneront 15 délais différents. En fait ils n'ont aucune idée du délai sous lequel nous recevrons nos commandes. J'ai reçu le sms de confirmation le 27 et j'ai appelé trois fois le service clients depuis. A chaque fois on m'annonce un délai différent. Ils n'ont aucune visibilité sur la fabrication apparemment. 

Du coup j'en ai pris mon parti et je verrai bien quand je le recevrai.

Ceci dit, je ne vois pas trop l'utilité d'appeler sans arrêt le service clients...

P'tit piment wrote:

Ceci dit, je ne vois pas trop l'utilité d'appeler sans arrêt le service clients...

A ben ça ! Ca valait le coup de poster cette remarque. C'est un forum et tout le monde est là pour s'exprimer et il n'y a aucun jugement à apporter à qui que ce soit !  Alors cool !

Justement, je suis cool et je ne porte pas de jugement mais je me mets à la place des pauvres gens au service clients qui doivent être harcelés toute la journée pour la même chose.

Heureusement que le Père Noël n'existe pas, le pauvre serait usé jusqu'à la corde, lol.

Je me pose juste la question : pourquoi appeler le service clients sans arrêt ? A quoi ça sert ? On l'aura notre momix, keep cool !

Je reste tranquille, c'est justement ce que j'ai dit dans mon précédent message. Je verrai bien quand je le recevrai. 

Ceci dit, je n'ai pas donné les raisons pour lesquelles j'ai appelé le service clients 3 fois. ce n'était pas obligatoirement pour leur demander quand je recevrais ma commande. Le service clients ne sert pas qu'à cela. Vous pouvez les appeler pour avoir des conseils, passer commande d'ustensiles, changer votre adresse de livraison.... Dans le doute, abstenez-vous de juger et de critiquer.

Magali 10 wrote:

Je reste tranquille, c'est justement ce que j'ai dit dans mon précédent message. Je verrai bien quand je le recevrai. 

Ceci dit, je n'ai pas donné les raisons pour lesquelles j'ai appelé le service clients 3 fois. ce n'était pas obligatoirement pour leur demander quand je recevrais ma commande. Le service clients ne sert pas qu'à cela. Vous pouvez les appeler pour avoir des conseils, passer commande d'ustensiles, changer votre adresse de livraison.... Dans le doute, abstenez-vous de juger et de critiquer.

exactement eclispse35  bien dit

P'tit piment wrote:

Ceci dit, je ne vois pas trop l'utilité d'appeler sans arrêt le service clients...

Il est vrai que c'est un phénomène assez nouveau.. avec le TM31 il y avait semblé t-il moins d'impatience

Coucou tout le monde, ça y est j'ai reçu le mail à 8h ce matin d’ups sortie d'usine, livraison demain enfin s’il ne passe pas demain matin car je bosse sinon lundi peut etre grrrrrr. ....pour une  commande du 7 octobre, validée le 22 voilà il arrive, il arrive momo, courage.

.

Le TM 5 a été commandé le 13/10/2014, enregistré le 23/10/2014. J'attends avec impatience le message m'indiquant le départ de l'usine 

patiente, je l'ai , arrivé a 13h15 , et au boulot : pain express qui cuit, trop facile...

Youhou !!!!

Quelle belle surprise. Ce matin à 9h on sonne à ma porte ... et qui va là ??? Mon Thermomix !!! 

Je n'étais absolument pas au courant que j'allais le recevoir. Je n'ai pas reçu de sms de thermomix ni même de mail de UPS... Mais peut importe il est enfin arrivé. (commande faite le 02 octobre et sms de confirmation reçu le 28 octobre)

Je viens de tester mon nouvel ami en faisant un sorbet à la fraise. Hum..... Un délice