Forum Dysfonctionnement du TM5

bonjour a toutes,

Mon TM 5 revient du SAV après 6 semaines d'utilisations et suite à la visite de mise en service de ma conseilliere je rencontrais les même problèmes que vous :

problème de fermeture du couvercle erreur 146 sur un couvercle n'ayant pas chauffé ....

difficultés à positionner le couvercle sur le bol, refroidir le joint sous l'eau froide et déclenchement de la balance en mode cuisson ou mixage ....

suite au petit chech up voilà ce qu'il en ressort : les 2 bras de verouillage changé, la cuve changé et la carte electronique car il y avais des connexions qui avaient sautées ....

A toutes celles qui veulent se rassurer de ces petits messages anodins et qui ne veulent pas se séparer de leur thermomix, réfléchissez : vs avez acheté un appareil neuf à un certain prix qui est sensé fonctionner normalement...

Oui le SAV est joignable par téléphone le carton de retour est envoyé sous 48H le SAV s'engage à le garder le TM une dizaine de jours maxi ce qui est vrai, j'ai appelé pr avoir des informations et j'en ai eu.

dans le carton de retour vs trouverez un rapport détaillé de l'intervention.

Maintenant me voilà rassurée j'ai un appareil neuf, selon moi si votre appareil affiche des messages,

contactez votre conseillière ou le SAV.

bonne cuisine à toutes

Super, après 7 semaines d'attente et moins de 10 jours d'utilisation erreur C149 puis C150 le thermomix ne marche plus du tout et bien-sûr on est samedi le service après vente est fermé. Pour un produit de 1136 euros soit disant de super qualité se qui justifie son prix il est pas très résistant.

VRAIMENT TRES TRES DECU

Bonsoir Delphine,

Tout d'abord, nous regrettons sincèrement que vous ne puissiez utiliser votre Thermomix en cette période de fêtes propice à la cuisine. Tous nos produits sont soumis à de nombreux contrôles de qualité extrêmement rigoureux et nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients ; aussi, afin de trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service clients dès que possible pour résoudre ce dysfonctionnement. En cas de besoin, n'hésitez pas non plus à nous en dire davantage en message privé.

Bien cordialement,

Votre modérateur Thermomix

Sophie et cie wrote:

Bonjour,

Moi suis décue aussi par le TM5...cela fait deux ans que j'ai le tm31 et aucun problème!!

Nous sommes 5 et les enfants ont un appétit qui grandit ....du coup je m'offre le nouveau tm5 car plus grand...

Bref reçu vendredi!!

trop contente mais vendredi soir lorsque je veux peser les  légumes pour mon velouté ,la balance s'affole

Les chiffres passes de 0000 a00005 et -0005.... Tous seuls,impossible de peser...j'ai tout essayé...nettoyer les pieds,déplacer la bête,le fil....

 

J'attends lundi que le sav ouvre...

Du coup très très inquiète le tm5 était il vraiment prêt pour une commercialisation ,il parrait très très fragile!!!

Je pense aussi   aux personnes qui n'aime pas lenumérique...ils auraient peut être du laisser la possibilité d'acheter le tm31 ou le tm5...

 

Affaire à suivre mais j'ai pas un  bon pressentiment sur la pérennité de cette électronique...

Pareil, robot reçu vendredi 19/12 et 1ere utilusation le soir même et exactement le même problème avec ma balance. J'attends aussi demain pour un appel au SAV. Le nettoyage n'a rien fait de mieux.

CED26 wrote:

Sophie et cie wrote:

Bonjour,

Moi suis décue aussi par le TM5...cela fait deux ans que j'ai le tm31 et aucun problème!!

Nous sommes 5 et les enfants ont un appétit qui grandit ....du coup je m'offre le nouveau tm5 car plus grand...

Bref reçu vendredi!!

trop contente mais vendredi soir lorsque je veux peser les  légumes pour mon velouté ,la balance s'affole

Les chiffres passes de 0000 a00005 et -0005.... Tous seuls,impossible de peser...j'ai tout essayé...nettoyer les pieds,déplacer la bête,le fil....

 

J'attends lundi que le sav ouvre...

Du coup très très inquiète le tm5 était il vraiment prêt pour une commercialisation ,il parrait très très fragile!!!

Je pense aussi   aux personnes qui n'aime pas lenumérique...ils auraient peut être du laisser la possibilité d'acheter le tm31 ou le tm5...

 

Affaire à suivre mais j'ai pas un  bon pressentiment sur la pérennité de cette électronique...

 

Pareil, robot reçu vendredi 19/12 et 1ere utilusation le soir même et exactement le même problème avec ma balance. J'attends aussi demain pour un appel au SAV. Le nettoyage n'a rien fait de mieux.

j'arrive à regretter ma commande....

bonsoir

Je ne possède pas encore de Thermomix. J'envisage d'en acquérir un mais face aux nombreuses pannes du TM5 je me demande s'il est toujours possible d'acheter un TM31 ? qu'en pensez vous ? merci pour vos conseils.

toonj wrote:

bonsoir

Je ne possède pas encore de Thermomix. J'envisage d'en acquérir un mais face aux nombreuses pannes du TM5 je me demande s'il est toujours possible d'acheter un TM31 ? qu'en pensez vous ? merci pour vos conseils.

oui. Il y en a sur le bon coin.

Merci pour la réponse. j'avais effectivement vu mais je trouve que les prix proposés sont excessifs : 850 euros en moyenne. Le TM31est-il plus fiable que le nouveau modèle ?

tout ceci est vrai mais je pense que c'est quand même un bon achat, j'espère que je n'aurai pas d'autres mauvaises surprises, c'est tout. Mon mari, qui était septique au début, s'est bien vite converti, tout seul (après 2 jours à la maison), demain il doit se lancer dans 3 recettes.

C'est vrai qu'il faudrait connaître le taux de retour par rapport au nb de robot qui sortent tous les jours de l'usine (= 4500).

Je crois que le pourcentage doit qd même etre faible (et je ne suis pas conseillère !!!).

Il ne faut pas lire que les avis négatifs aussi !

Oui il ne faut pas que lire les points négatifs. J'ai le mien depuis octobre et aucun problème.

jai eu un petit probleme de messages qui s'affichaient seuls mais après tout bien nettoyer tout est rentré dans  l'ordre

Bonsoir je possède le TM31 enchantée de celui-ci  et j'ai reçu ce vendredi 19 décembre le TM5 . Sachez que j'en suis très contente il est génial .  Je pense que le votre un un problème au niveau de l'écran tactile à changer mais sinon croyez-moi c'est une merveille. Merci au passage à tous c'est personnes qui travaillent pour l'usine  Thermomix ils en ont du courage et du mérite.Chapeau à tous et merci pour votre courage.

Aucun problème avec l'écran tactile en fait je pense que j'avais des miettes sous les ventouses. Depuis leurs nettoyage tout marche très bien.

moi aussi j'en suis enchantée 

CED26 wrote:

tout ceci est vrai mais je pense que c'est quand même un bon achat, j'espère que je n'aurai pas d'autres mauvaises surprises, c'est tout. Mon mari, qui était septique au début, s'est bien vite converti, tout seul (après 2 jours à la maison), demain il doit se lancer dans 3 recettes.

C'est vrai qu'il faudrait connaître le taux de retour par rapport au nb de robot qui sortent tous les jours de l'usine (= 4500).

Je crois que le pourcentage doit qd même etre faible (et je ne suis pas conseillère !!!).

 

Il ne faut pas lire que les avis négatifs aussi !

 

 

oui, vous avez raison, mais avouez quand même que nos craintes sont justifiées ... 

Mon thermomix est en commande et en lisant tous vos messages je m'inquiète. J'espère ne pas rencontrer tous ces problèmes car ce qui parait le compagnon idéal, peut vite devenir un regrettable achat.

J'ai aussi mon TM5 depuis le mois d'octobre et j'en suis très contente, aucun message d'erreur. 

Comme pour tout, les messages de mécontentement ressortent et affolent tout le monde, pas de panique !! J'aimerais connaitre le taux de panne sachant qu'au moins 4000 TM sortent de l'usine chaque jour, je ne pense pas que ce pourcentage soit si élevé que ça  

Je souhaite à tout ceux qui ont des soucis que toit s'arrange vite. 

Bon courage à toutes pour l'attente!

Manon D wrote:

Bon courage à toutes pour l'attente!

Merci , c'est gentil. Bon réveillon et joyeux noël !!

caramel37 wrote:

Mon thermomix est en commande et en lisant tous vos messages je m'inquiète. J'espère ne pas rencontrer tous ces problèmes car ce qui parait le compagnon idéal, peut vite devenir un regrettable achat.

Bonjour

J'ai le tm depuis  plus d'un an ( 31) et je n'ai jamais rencontré de problème avec lui. SI ils ont travaillé sur la fabrication d'un gobelet sans plastique nocif à la santé qui est parfait aujourd'hui, j'ai pu me rendre compte de l'extrême fiabilité d'un service après vente au top du top à travers l'expérience des échanges d'autres personnes etc Caramel, donc pas d'inquiétude. Cette entreprise est extrêmement sérieuse, fiable au delà des exigences et je t'assure que tu n'auras pas à regretter ton achat. Le seul soucis qui résultera de cette rencontre avec thermomix, c'est la dépendance que tu auras avec ce robot magique, car une fois dans ta cuisine, il deveint un incontournable dont tu ne peux plus te passer... Bonnes fêtes.

celestyne wrote:

caramel37 wrote:

Mon thermomix est en commande et en lisant tous vos messages je m'inquiète. J'espère ne pas rencontrer tous ces problèmes car ce qui parait le compagnon idéal, peut vite devenir un regrettable achat.

 

Bonjour

J'ai le tm depuis  plus d'un an ( 31) et je n'ai jamais rencontré de problème avec lui. SI ils ont travaillé sur la fabrication d'un gobelet sans plastique nocif à la santé qui est parfait aujourd'hui, j'ai pu me rendre compte de l'extrême fiabilité d'un service après vente au top du top à travers l'expérience des échanges d'autres personnes etc Caramel, donc pas d'inquiétude. Cette entreprise est extrêmement sérieuse, fiable au delà des exigences et je t'assure que tu n'auras pas à regretter ton achat. Le seul soucis qui résultera de cette rencontre avec thermomix, c'est la dépendance que tu auras avec ce robot magique, car une fois dans ta cuisine, il deveint un incontournable dont tu ne peux plus te passer... Bonnes fêtes.

ça fait du bien de vous lire Celestyne ! Il est vrai que l'on parle plus du mauvais que du bon... 

Insatisfaite!

Je viens d'avoir une personne au service SAV, qui m'a d'aileurs prise de haut ce qui est très désagréable au vue du prix de l'appareil et des attentes qualité.... Ils me renvoient un carton de retour. 15 jours de délai sans mise à disposition d'un autre appareil.

Je leur ai signalé plusieurs problèmes: 

-le thermomix tremble beaucoup sur des petites vitesses.

-Sur des grandes vitesses, le mode balance ou pétrin/turbo se déclenche tout seul

-"Beug" au niveau du mode sens inverse, la fonction s'active et se désactive en continue 

-Baisse de luminosité au niveau de l'écran

-Difficulté à mettre en place le couvercle lorsque le bol est chaud

-La vitesse des couteaux varie légèrement sur une même vitesse

Avez vous aussi rencontré ces soucis?

Merci

Bonsoir Gous, En ce qui concerne votre problème avec le couvercle du bol à chaud, un fil de discussion a été créer. Il semblerait que plusieurs personne aient rencontré le même soucis. En revanche je n'ai rien lu sur les autres dysfonctionnements...

Bonsoir Gous, En ce qui concerne votre problème avec le couvercle du bol à chaud, un fil de discussion a été créer. Il semblerait que plusieurs personne aient rencontré le même soucis. En revanche je n'ai rien lu sur les autres dysfonctionnements...

Gous-35000 wrote:

Insatisfaite!

 

Je viens d'avoir une personne au service SAV, qui m'a d'aileurs prise de haut ce qui est très désagréable au vue du prix de l'appareil et des attentes qualité.... Ils me renvoient un carton de retour. 15 jours de délai sans mise à disposition d'un autre appareil.

Je leur ai signalé plusieurs problèmes: 

-le thermomix tremble beaucoup sur des petites vitesses.

-Sur des grandes vitesses, le mode balance ou pétrin/turbo se déclenche tout seul

-"Beug" au niveau du mode sens inverse, la fonction s'active et se désactive en continue 

-Baisse de luminosité au niveau de l'écran

-Difficulté à mettre en place le couvercle lorsque le bol est chaud

-La vitesse des couteaux varie légèrement sur une même vitesse

 

Avez vous aussi rencontré ces soucis?

 

Merci

ca fait beaucoup tout ça ! Vous avez renvoyé votre appareil. ?

Sophie et cie wrote:

Bonjour,

Moi suis décue aussi par le TM5...cela fait deux ans que j'ai le tm31 et aucun problème!!

Nous sommes 5 et les enfants ont un appétit qui grandit ....du coup je m'offre le nouveau tm5 car plus grand...

Bref reçu vendredi!!

trop contente mais vendredi soir lorsque je veux peser les  légumes pour mon velouté ,la balance s'affole

Les chiffres passes de 0000 a00005 et -0005.... Tous seuls,impossible de peser...j'ai tout essayé...nettoyer les pieds,déplacer la bête,le fil....

J'attends lundi que le sav ouvre...

Du coup très très inquiète le tm5 était il vraiment prêt pour une commercialisation ,il parrait très très fragile!!!

Je pense aussi   aux personnes qui n'aime pas lenumérique...ils auraient peut être du laisser la possibilité d'acheter le tm31 ou le tm5...

 

Affaire à suivre mais j'ai pas un  bon pressentiment sur la pérennité de cette électronique...

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Depuis le 20/12/14 :toujours pas de nouvelle de mon TM5!!!!

Pas contente du tout cela fait 20 mn que je  suis au tel avec le service client...."veuillez patienter...vous allez être mis en relation..."

J'ai tenté hier et abandonné au bout de 18mn ....Montre en main!!!!!!!!

bonsoir, 

j'ai le même souci... la balance n'est pas stable... même une fois taré.. elle passe de 000 à 005 sans arret.

(edit finallement, j'ai pas resité a faire une video)

https://www.youtube.com/watch?v=km4GEIafRh4&feature=youtu.be

je précise que la surface du plan de travail et totalement "plan" j'ai même mis un niveau pour vous le montrer que c'est le cas... et les pieds propres et essuyés... 

ca ne gêne pas trop pour l'instant.. mais pour un appareil de ce prix... ? 

je vais faire quelques recettes demain, je vais voir si le probleme persiste.

Bonne soirées..

Bonsoir,

Parfois le cordon touche le tm5 et cela peut faire varier le poid car la balance est très sensible.

Je viens de regarder la vidéo pfff tu dois être dégoûtée.  Tu as essayé de faire des pesées pour voir si c'est juste?

Neige tite neige wrote:

Je viens de regarder la vidéo pfff tu dois être dégoûtée.  Tu as essayé de faire des pesées pour voir si c'est juste?

j'ai fait des tests.. cordon sortie, et cordon rentré.. idem..

> j'ai du scotch double face, du coup, je vais essayé de le scotché.. pour voir si la balance bouge si le cable est bien a plat ?!

j'ai une autre balance que j'utilisais avant et je ferais des essais de tares... et de poids, pour voir si les données sur l'affichage sont bonnes..

mais pas ce soir, je suis cuit.. et je fais mes courses en lignes pour le week end....

djoe069 wrote:

Neige tite neige wrote:

Je viens de regarder la vidéo pfff tu dois être dégoûtée.  Tu as essayé de faire des pesées pour voir si c'est juste?

 

j'ai fait des tests.. cordon sortie, et cordon rentré.. idem..

> j'ai du scotch double face, du coup, je vais essayé de le scotché.. pour voir si la balance bouge si le cable est bien a plat ?!

 

j'ai une autre balance que j'utilisais avant et je ferais des essais de tares... et de poids, pour voir si les données sur l'affichage sont bonnes..

mais pas ce soir, je suis cuit.. et je fais mes courses en lignes pour le week end....

 

tiens nous au courant

Bonne nuit

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Moana16 wrote:

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Et oui, un de plus! Mais faut rester optimiste pour les nôtres ... Sauf que moi je suis une poisseuse!

gnyfer83 wrote:

Moana16 wrote:

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Et oui, un de plus! Mais faut rester optimiste pour les nôtres ... Sauf que moi je suis une poisseuse!

 

mdr... mais non , mais non.. allez, on reste optimistes... bizzz et bon week-end !

Moana16 wrote:

gnyfer83 wrote:

Moana16 wrote:

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Et oui, un de plus! Mais faut rester optimiste pour les nôtres ... Sauf que moi je suis une poisseuse!

 

mdr... mais non , mais non.. allez, on reste optimistes... bizzz et bon week-end !

 

Bon week end a toi aussi, merci

je confirme sur les 3 que nous avons recu, les 2 autres fonctionnent super bien et le mien à un pb de balance..

appel SAV lundi, je vais demandé un échange standard... (car c'est un problème à la livraison... et je pense que c'est un souci de série)

> un peu deg... à peine recu, à peine reparti....

djoe069 wrote:

je confirme sur les 3 que nous avons recu, les 2 autres fonctionnent super bien et le mien à un pb de balance..

appel SAV lundi, je vais demandé un échange standard... (car c'est un problème à la livraison... et je pense que c'est un souci de série)

 

> un peu deg... à peine recu, à peine reparti....

Et oui... je compatis!

j espere qu'ils accepteront l echange standard pour toi.

tiens nous au courant

oh lala djoe.. je compatis également... on te souhaite que tout rentre vite dans l ordre!!!!

Salut Djoe ! J'espère que tu pourras très vite avoir un échange standard. C'est ce que je crains par dessus tout ! Cette panne qui va m'obliger à le renvoyer !!! 

Bonjour,

C'est vraiment rageant Djoe, à ta place j'en serais malade 

Je te souhaite qu'ils acceptent l'échange standard !

bonsoir, 

ca ce fini bien pour moi.. j'ai eu droit a un echange standard... 

donc je garde le mien jusqu'a reception du nouveau.

je pense que c'est parce que le problème est apparu dès sa première utilisation..

Je vous invite donc a faire attention.

Ah genial!!!! Suis heureuse pour toi!!! Au moins tu n auras pas a attendre une seconde fois!!!

et merci pour l info. Meme si j espère de tout coeur et égoïstement ne pas connaitre de deboire...

Contente pour toi également!

j ai vu quelques retour sav aussi sur Facebook donc vraiment pas rassurant ce TM5!

Je suis contente pour toi Djoe !!! Comme quoi ils savent aussi faire les choses comme il faut chez Vorwerk !

Mais bon ce n'est vraiment pas de chance tout de même....

Je suis sincérement contente pour toi Djoe,mais cela ne peut m'empêcher de penser à ce qu'ils font de ces Thermomix. Les remettent-ils dans le circuit de livraison (reconditionnement....) ?

Bon, allez, je ne vais pas m'arrêter aux quelques momo qui ne fonctionnent pas bien, mais penser à tous ceux qui font d'heureux propriétaires.

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

Aurélie441 wrote:

Je suis sincérement contente pour toi Djoe,mais cela ne peut m'empêcher de penser à ce qu'ils font de ces Thermomix. Les remettent-ils dans le circuit de livraison (reconditionnement....) ?

Bon, allez, je ne vais pas m'arrêter aux quelques momo qui ne fonctionnent pas bien, mais penser à tous ceux qui font d'heureux propriétaires.

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

Je me suis posée exactement la même question!

Aurélie441 wrote:

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

hey.. avec djoe en face.. a mon avis ils ont pas du trop avoir le choix.. mdr!!!

gagaelou13 wrote:

Aurélie441 wrote:

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

hey.. avec djoe en face.. a mon avis ils ont pas du trop avoir le choix.. mdr!!!

+1

fraguija wrote:

gagaelou13 wrote:

Aurélie441 wrote:

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

hey.. avec djoe en face.. a mon avis ils ont pas du trop avoir le choix.. mdr!!!

+1

et c'est normal. !!!  

Bonjour,

Pour tout vous dire, mon amie qui a parcourue le forum était contre  l’appel du SAV.. car elle ne souhaitait pas voir son appareil repartir pour 10 jours après.

Et personnellement, je lui disait qu’effectivement c’est un bug mineur… mais que ce n’était pas acceptable pour un produit neuf ! Je lui ai même donné quelques sueurs froide en lui disant que s’ils refusaient.. j’annulais la vente… pour la repasser plus tard… (Sic... 8/10 semaines d'attente supplémentaires)

Mais non, la Télé-conseillère m’a proposé directement l’échange standard et sans que j’insiste… du coup elle était soulagée…

Je suis agréablement surpris par le SAV car j’ai appelé à 18H00  (et je pense que c’est un heure pleine) et je n’ai attendu qu’une dizaines de minutes… et j’ai eu la réponse confirmation mail dans la foulée…

ah beh ce sont vraiment de très bonnes nouvelles tout ca!!!! génial!!!

djoe069 wrote:

bonsoir, 

j'ai le même souci... la balance n'est pas stable... même une fois taré.. elle passe de 000 à 005 sans arret.

(edit finallement, j'ai pas resité a faire une video)

https://www.youtube.com/watch?v=km4GEIafRh4&feature=youtu.be

 

je précise que la surface du plan de travail et totalement "plan" j'ai même mis un niveau pour vous le montrer que c'est le cas... et les pieds propres et essuyés... 

ca ne gêne pas trop pour l'instant.. mais pour un appareil de ce prix... ? 

je vais faire quelques recettes demain, je vais voir si le probleme persiste.

 

Bonne soirées..

Bonsoir,

après avoir vu ta video Djoe, j'ai le même probleme sur le mien , qui est sorti du carton il y a 4h00....

Je vais appeler demain le sav, car certes la panne est mineure mais elle n'en est pas moins présente et ce dès le 1er allumage...grrr je suis maudite !!!!