Je vais finir par ne plus venir sur le forum. Je lis de plus en plus de retours au SAV. Franchement ça me fait flipper! Chanceuse comme je suis cela va m'arriver... Vous ne trouvez pas qu'il y a beaucoup de dysfonctionnements? Et toutes les utilsatrices ne sont pas sur le forum....
Forum Dysfonctionnement du TM5
ven 20/02/2015 - 17:58
#1
sam 21/02/2015 - 07:29
#2
Bonjour; biscott j'ai le même problème que vous. Ils s'arrete au milieu d'une recette, souvent à la fin d'une étape et marque arret inattendu et se rallume tout seul, sauf une fois ou j'ai eu du mal à le rallumer. Il le fait de plus en plus souvent et hier je n'avais rien commencé il ne voulait plus du tout s'allumer. Je l'ai déjà renvoyé une fois à cause d'un problème de balance, je vais les rappeller un nouveau...
sam 21/02/2015 - 08:24
#3
Bonjour Laurette7107, je suis comme vous à me poser la question si je ne vais pas me désabonner de cette rubrique "dysfonctionnement " car bcp trop de personnes ont des problèmes. Je me dis qu'avec le temps cela devrait diminuer, mais non chaque jour nous apporte son lot de réclamations .... Quand je démarre le mien, une inquiétude pointe à chaque fois ..... Je l'ai reçu le 8 octobre, tout va bien, mais .......
sam 21/02/2015 - 20:35
#4
C'est exactement ca !! Moi aussi, il le fait de plus en plus souvent !!
Au S.A.V. elle m'a demandé si j'avais fait une recette qui déborde, mais non pas du tout. Cela me rassure de ne pas être la seule à avoir ce problème. J'attends l'emballage du SAV en début de semaine.
Sinon, j'ai fait un film pour montrer ce qui se passe, MOMOX en nectar de pommes ou juste avec de l'eau, je mets 1 minutes vitesse 10, et au bout de 6 secondes il s'eteint et se rallume tout seul. Des fois je dois attendre la fin de la minute, et effectivement c'est souvent avant l'arrêt final qu'il disjoncte.
Je te tiendrais au courant de la suite !!! Bon courage ;
sam 21/02/2015 - 20:51
#5
Bonjour,
juste pour vous dire que toute celle qui n'ont pas de soucis comme moi ne poste pas sur le forum.
ça fait 3 mois que je l'ai et il tourne plusieurs fois par jour.
je viens juste sur le forum pour voir si les nouvelles clés vont bientôt sortir mais apparemment non.
no stress ça arrive comme toute appareil mais on lira comme pour tout que les pannes ou le mécontentement. ...
sam 21/02/2015 - 21:50
#6
bonsoir
j'ai eu le tm5 il y a 10 jours et il est déja reparti en sav
j'ai voulu faire une brandade de morue avec la recette de la clé
au bout de 15 min de cuisson il s'est eteint vérouillé
pas de trace de liquide dessous mais une trace qui descend du varoma au bouton rond
au tel la personne m'a dit que du liquide a du entrer dans le moteur
avez vous eu ça déjà?
dim 22/02/2015 - 10:15
#7
Pour un appareil à 1139 euros c'est du quasi 0 souci que l'on devrait avoir hors iol ne s'agit meme pas de venir ici pour voir la quantité de problemes avec ce tm5, mais sur d'autres forums, beaucoup mais vraiment beaucoup de mécontentes à cause des pannes, c'est légitime de pas être contente non ?
mer 25/02/2015 - 12:44
#8
Bonjour, le mien qui est maintenant revenu du SAV, s'éteignait aussi lors du mixage. Ils ont changé un des bras de vérouillage, l'appareil devait se mettre en sécurité car en mixant à forte vitesse l'anomalie sur le bras était détectée, donc rien à voir avec du liquide dans le moteur!!! Je l'ai donc récupéré et tout va bien. Courage !! l'attente est vite oubliée 
mer 25/02/2015 - 17:44
#9
J'espère que le mien cest la même chose ! car il s'arrete en mixant. Mais c'est pas systématique. Je viens juste de le renvoyer par UPS... et j'attends 15 jours avant les news du SAV.
A votre avis, il y a quel taux qui va en SAV ? moi j'ai quand même l'impression qu'il y en a beaucoup !! car même si on dit que surtout les gens viennent raler... je ne suis pas sure. Pour ma part, avant qu'il tombe en panne, j'etais très contente et je le disais sur ce site !! car comme on attend, on vient avant parler ensemble, et quand on l'a c'est pareil. Donc a mon avis c'est peut etre plus de 20%... non ?
Bon courage à toutes,
Biscott.
jeu 26/02/2015 - 18:04
#10
En 2013, 4000 thermomix par jour sortaient des chaînes de production. Donc 20% en panne cela me parait beaucoup. Si on atteint les 5% ce qui nous fait 200 appareils par jour je crois que c'est déjà énorme !!! Une fois que vous l'aurez récupéré vous oublierez vite cette attente!!!! Courage!
jeu 26/02/2015 - 19:37
#11
Moi aussi, j'ai paniqué en lisant tous les posts négatifs sur le TM 5, regrettant même mon achat… mais ça, c'était avant…depuis je m'éclate comme une folle avec mon nouveau joujou et pas une seule seconde je regrette cet achat.
!
ven 27/02/2015 - 08:28
#13
Le taux de pannes est complètement erroné .
Pour les 35 TM5 qui ont été livrés et utilisés chez les personnes dont je fais le suivi, 1 seule a une balance instable qui oscille, 2 autres se sont plaintes de difficultés à fermer le couvercle après une préparation chaude et attendent qu'on leur envoie un nouveau couvercle ....
On est loin des 20% ! Je tenais à vous rassurer.
Il est indéniable qu'il y a de temps en temps des pannes franches, c'est regrettable mais il ne faut pas paniquer !
ven 27/02/2015 - 09:06
#14
Le taux de pannes est complètement erroné .
Pour les 35 TM5 qui ont été livrés et utilisés chez les personnes dont je fais le suivi, 1 seule a une balance instable qui oscille, 2 autres se sont plaintes de difficultés à fermer le couvercle après une préparation chaude et attendent qu'on leur envoie un nouveau couvercle ....
On est loin des 20% ! Je tenais à vous rassurer.
Il est indéniable qu'il y a de temps en temps des pannes franches, c'est regrettable mais il ne faut pas paniquer !
Merci sa remonte le moral
ven 27/02/2015 - 09:19
#15
Je suis désolée mais je ne donnais que mon avis quand j'ai parlé de 20% de retour, c'était une question et non une affirmation !! lisez bien les messages
Pourquoi Vorweck ne donne pas cette information ? cela nous rassurerait peut etre....mais a priori le SAV est quand même satturé donc bon...
ven 27/02/2015 - 12:36
#16
Le taux de pannes est complètement erroné .
Pour les 35 TM5 qui ont été livrés et utilisés chez les personnes dont je fais le suivi, 1 seule a une balance instable qui oscille, 2 autres se sont plaintes de difficultés à fermer le couvercle après une préparation chaude et attendent qu'on leur envoie un nouveau couvercle ....
On est loin des 20% ! Je tenais à vous rassurer.
Il est indéniable qu'il y a de temps en temps des pannes franches, c'est regrettable mais il ne faut pas paniquer !
Pour confirmer ce que dit Schuth, on sait que 5% des pannes sont dues à une mauvaise utilisation, et particulièrement le bol mis en place sans le couteau ou le socle pour le verrouiller. 
ven 27/02/2015 - 19:40
#19
Je confirme ... Arrive aujourd hui et départ en SAV lundi cause balnce qui oscille entre 0000 et 0005 super apres plus de 10 semaines d attente !
ven 27/02/2015 - 20:15
#20
Le taux de pannes est complètement erroné .
Pour les 35 TM5 qui ont été livrés et utilisés chez les personnes dont je fais le suivi, 1 seule a une balance instable qui oscille, 2 autres se sont plaintes de difficultés à fermer le couvercle après une préparation chaude et attendent qu'on leur envoie un nouveau couvercle ....
On est loin des 20% ! Je tenais à vous rassurer.
Il est indéniable qu'il y a de temps en temps des pannes franches, c'est regrettable mais il ne faut pas paniquer !
pour que la balance oscille pas assurée vous que le plan de travaille soit stable,et a certains moments pour refermer le couvercle apres une preparation chaude il faut passer le couvercle sous l'eau froide et apres vous pourrez le remettre directement,c'est normal que cela arrive car le joint a la chaleur se raidit.j"ai vue cela avec ma conseilliere cet apres midi
sam 28/02/2015 - 08:29
#22
oh mince brunadine, la balance a effectivement un soucis là
lun 02/03/2015 - 13:14
#25
J'ai tenté désespérement de joindre le SAV ce matin, disfonctionnement de la balance, j'ai abandonné au bout d'une heure d'attente. J'ai appelé ma conseillère qui m'a recommandée de leur adresser un mail, selon elle, ils interviennent plus rapidement. Il se peut quand même que j'attende 2 jours une intervention de leur part.
C'est chose faite alors j'attends !!! Je suis clouée à la maison,ça promet pour la suite....
lun 02/03/2015 - 14:22
#26
Bonjour, après deux mois et demi d'attente pour la livraison du thermomix, celui-ci présente un défaut de fabrication et ne s'allume pas lors de sa première mise en marche. J'ai appelé le SAV (1h15 d'attente téléphonique pour finalement ne pas réussir à les joindre) + email. Pas de réponse. Pas d intervention d un technicien. pas de rappel. Le service est déplorable...
mar 03/03/2015 - 12:21
#28
"normal" qu'il y ai beaucoup d'attente au tel, avec toutes les personnes qui telephonent pour savoir ou en est leur commande, meme si c'est sur il arrivera ...
c'est dommage ce comportement, cela pourrai laisser la place pour ceux qui ont vraiment des problèmes avec le tm5... Mais on les changera pas...
mar 03/03/2015 - 16:01
#29
oui, effectivement c'est ce que m'a dit ma conseillère, le problème viendrait de ce fait là.
J'ai donc adressé un mail hier au SAV en espérant avoir un retour plus rapidemment mais toujours rien. Je peux utiliser mon TM5 même si la balance est détraquée, donc c'est moins rageant pour moi pour le moment..
mar 03/03/2015 - 16:20
#30
Le TM5 est une pure merveille !! Que du bonheur ! J'étais déjà ravie du TM31.... Mais là je m'éclate 
Bravo et merci pour les conseils et le suivi après vente a ma conseillère Thermomix))
mar 03/03/2015 - 17:46
#31
"normal" qu'il y ai beaucoup d'attente au tel, avec toutes les personnes qui telephonent pour savoir ou en est leur commande, meme si c'est sur il arrivera ...
c'est dommage ce comportement, cela pourrai laisser la place pour ceux qui ont vraiment des problèmes avec le tm5... Mais on les changera pas...
Bien d'accord avec toi, le probleme est la, les gens téléphone tous les jours pour savoir ou en est leur commande... S'il y a 10 semaines d'attente c'est comme ça, sinon fallait pas commander en sachant le temps d'attente!
Bon courage a ceux qui ont des problèmes et j'espère que le SAV vous répondra au plus vite!
mar 03/03/2015 - 18:05
#32
Bonjour, après deux mois et demi d'attente pour la livraison du thermomix, celui-ci présente un défaut de fabrication et ne s'allume pas lors de sa première mise en marche. J'ai appelé le SAV (1h15 d'attente téléphonique pour finalement ne pas réussir à les joindre) + email. Pas de réponse. Pas d intervention d un technicien. pas de rappel. Le service est déplorable...
C'est honteux pour un achat a ce prix on devrait avoir un sav adequate et la c'est le conttraire
mar 03/03/2015 - 19:10
#33
En effet c est regrettable pour les personnes qui ont un problème avec le tm5 mais quand ta conseillère vend le robot le 20/12 en t indiquant 8 semaines peut être 9, tu dois donc le recevoir le 14 février maxi, et donc à partir de la 11 semaine le geste naturel est de téléphoner pour savoir ce qui se passe. C est cette societe qui n'est pas fichue de prévenir par mail avant qu on s inquiete. Ils ont nos adresses mails, ils pourraient quand même envoyer un message... On serait plus compréhensible.. De plus ce genre d info peut facilement se programmer Automatiquement.
mer 04/03/2015 - 17:32
#34
Alléluia !! j'ai réussi à joindre le SAV, je tentais en vain de les avoir depuis lundi.
Par contre je rage un peu, beaucoup même, ils m'annoncent 15 à 20 jours d'immobilisation de l'appareil à l'usine. Ils vont entièrement le réviser. Dur, dur de m'en passer..
J'ai une conseillère très sympa, elle m'a offert un livre pour ce désagrément.
mer 04/03/2015 - 20:32
#36
Re belote pour moi
apres un premier tm5 recu debut fevrier qui ne sest jamais déverrouiller de son mode transport (echange standard sous 10j fait) et bien me Voila avec mon tm5 depuis 15jours.....un pur bonheur jusqua hier soir....
je cuisine un saute de porc aux petits legumes et a la tomate et Apres 20min de cuisson varoma car
legumes dans panier vapeur, et bien je me rends compte quand ma recette est terminée que le
socle de mon bol a fondu
appel sav cet apm apres 25min dattente (je HAIS leur message d'accueil!!!!) et retour à lenvoyeur pour test et tout le tralala!!!!!!!!!! Poisse ou défauts a la chaîne suis decue et à la fois tres satisfaite de ce robot qui change la facon de cuisiner!!!!
me Voila sans tm5 pendant MINIMUM 15j a dater de son futur depart vendredi ou lundi Au secours
et je le bichonne pourtant!!!! Bref suis deg
mer 04/03/2015 - 20:32
#37
bonjour avez essayé de nettoyer les pieds de votre TM oú se trouvent les capteurs de la balance
mer 04/03/2015 - 21:18
#38
Re belote pour moi
apres un premier tm5 recu debut fevrier qui ne sest jamais déverrouiller de son mode transport (echange standard sous 10j fait) et bien me Voila avec mon tm5 depuis 15jours.....un pur bonheur jusqua hier soir....
je cuisine un saute de porc aux petits legumes et a la tomate et Apres 20min de cuisson varoma car
legumes dans panier vapeur, et bien je me rends compte quand ma recette est terminée que le
socle de mon bol a fondu
appel sav cet apm apres 25min dattente (je HAIS leur message d'accueil!!!!) et retour à lenvoyeur pour test et tout le tralala!!!!!!!!!! Poisse ou défauts a la chaîne suis decue et à la fois tres satisfaite de ce robot qui change la facon de cuisiner!!!!
me Voila sans tm5 pendant MINIMUM 15j a dater de son futur depart vendredi ou lundi Au secours
et je le bichonne pourtant!!!! Bref suis deg
OH decidement pas de chance,allez avec le prochain tu auras que du bonheur,allez courage pour tes prochains 15 jours d'attente.a tbientot
jeu 05/03/2015 - 09:10
#39
oh la la Pougne c'est pas possible, c'est fou que le socle fonde lors d'une cuisson d'un plat. Ca sentait le cramé? ca fait flipper en tout cas. J'espère qu'on va vite te le réparer.
Et je me doute que tu le bichonnes, moi aussi le mien j'en prend gran soin. Courage et tiens nous au courant
jeu 05/03/2015 - 10:42
#40
Je comprends ta colère car je fais très attention en l'utilisant pour éviter une panne dont je serais responsable justement.
Vraiment pas de chance , j'espère que cette fois sera la bonne en tous cas.
jeu 05/03/2015 - 15:33
#41
Je pense que je serais très très en colère moi aussi si ça m'arrivait !
Deux fois que tu dois le renvoyer ! J'espère pour toi qu'ils vont te proposer un ou deux bouquins en guise de geste commercial quand même !
Le socle qui fond, c'est ahurissant !
j'espère que tu vas pouvoir en avoir un autre vite fait !
Bon courage !
jeu 05/03/2015 - 15:53
#42
Je profite de cette discussion pour vous demander si le bouton sélectionneur , grince , fait comme un petit bruit parfois quand vous le tourner ?
J'ai remarqué ça l'autre jour , je ne rencontre aucune résistance mais il fait un petit grincement, tout comme la poignée de mon bol quand je retire le socle avec les couteaux.
Cela m'inquiète pas plus que ça car le TM fonctionne à merveille
jeu 05/03/2015 - 20:21
#43
On ne ma rien proposé en fait juste un carton ups vide et un livreur a domicile pour me confisquer mon précieux joujou!!!!!
rien de rien pourtant j'ai preciser que cetait le 2ème incident me concernant !!!!
suis degoutee en fait!
ven 06/03/2015 - 14:26
#44
Je profite de cette discussion pour vous demander si le bouton sélectionneur , grince , fait comme un petit bruit parfois quand vous le tourner ?
J'ai remarqué ça l'autre jour , je ne rencontre aucune résistance mais il fait un petit grincement, tout comme la poignée de mon bol quand je retire le socle avec les couteaux.
Cela m'inquiète pas plus que ça car le TM fonctionne à merveille
nous aucun bruit comme cela
ven 06/03/2015 - 15:03
#45
Je profite de cette discussion pour vous demander si le bouton sélectionneur , grince , fait comme un petit bruit parfois quand vous le tourner ?
J'ai remarqué ça l'autre jour , je ne rencontre aucune résistance mais il fait un petit grincement, tout comme la poignée de mon bol quand je retire le socle avec les couteaux.
Cela m'inquiète pas plus que ça car le TM fonctionne à merveille
nous aucun bruit comme cela
Je vais rester attentive alors .
A voir si cela persiste ou empire.
Merci pour ta réponse
"tinymce_custom_buttons.locked" et déjà PANIQUEE !!!