Forum Dysfonctionnement du TM5

Bonsoir Manon

Merci pour vos reponses . Moi, j' ai déjà eu du mal à joindre le SAV lundi matin (3 fois 20 min d attente ce qui m a plutot inquietee quant au nombre de pannes du week end!!!)... par contre qd j ai annoncé le code C 150 le sav m' a rapidement proposé un echange et je devrais recevoir le nouveau en fin de semaine. Je trouve que c est assez rapide, ouf!  Aucune explication sur la nature du code non plus. J ai qd même exprimé ma deception qt a la qualite de la marque et a son prix mais aucun dedomagement en vue.

J espere ne plus avoir de soucis avc le nouveau.Bonsoir

Bonjour, mon tm 5 est déjà en panne, 3 semaines environ après réception et je ne l'utilise pas tous les jours : erreur C52, les picots du bols sont humides,

malheureusement les picots n'étaient pas humides, donc nettoyage, séchage et au bout de 3 jours, l'erreur n'apparait plus mais l'indicateur de température reste bloqué sur 85 °c.

Je suis quand même déçue puisque mon tm 31 ne m'a jamais posé aucun souci en 5 ans d'utilisation.

Retour au SAV, pas d'échange à neuf bien sûr.

J'espère que ce sera la première et dernière panne!

Bonjour

Je les ai eu lundi pour cette erreur C150. Ils m ont retour au SAV mais pas un nouveau. Par contre le carton pour le retour je l ai eu le lendemain soit mardi et redonner mercredi. Ils st rapide.

cdt

Bonsoir jooslaetitia, J'ai eu le même problème que vous ( erreur c 150). En tout l'échange aura mis 10jours. J'espère que vous aurez autant de chance que moi!

Bonjour à toutes, ce que je craignais arrive.... pour ma part j'ai le tm 31 et j'en étais sur qu'il y allais avoir autant de souçi avec le tm5....et encore je n'imagine pas avec le temps........cela confirme ce que je pensais...je garde mon  tm31 - celui de ma mère est de 2006 jamais eu de souci ! ah la technoliogie ca n'a pas que du bon - bon courage pour celles qui rencontre des souçis à ce prix la je serai dégoutée!

Bonjour,

Ils vous l'avez dit au telephone au moment de votre premier appel au SAV car je viens de les contacter et ils m ont dit pour le moment il est en reparattion.

cdt

Bonjour à toutes,

J'ai reçu mon robot jeudi et il est tombé en panne hier...A l'allumage, l'écran reste figé 10 secondes et il s'éteint. J'ai appelé le SAV ce matin et ils m'envoient un carton pour leur renvoyer... Je suis dégoutée. L'aventure commence mal...

Quand je lis ça je me dis j'aurai du acheter le tm31 d'occasion. ...

Pour ma part je pense que le soucis n'est pas de thermomix mais du fournisseur qui fabrique les pièces électronique. 

A juste titre on a pu le voir dans CAPITAL électronique fait en CHINE

Bon courage à toutes pour la résolution de vos problèmes...

Bonjour ,je suis nouvelle sur le site et en attente de mon tm5 . Le contact avec la conseillère tm est vraiment top maintenant j´espere ne pas rencontrer autant de problème avec l'appareil . J'ai revendu tout mes anciens appareils de cuisine et longtemps hesiter entre le tm5 et le conçurent. Ce qui m'a décider c'est le fait de cuire à la vapeur en même temps qu.une autre préparation et aussi la notoriété la société , jespère ne pas le planter

A l'utilisation du Thermo, lorsqu'il chauffe à plus de 80 degrés, j'ai constatée que le couvercle est difficile à remettre en place une fois qu'il a été ouvert. Il me semble que le problème vient du joint :/

Bonjour Manon D

Il y a une conversation "couvercle et chaleur" en peu plus bas dans le forum et vous trouverez peut être des réponses car d'autres personnes ont rencontré le même "soucis"

Merci barzouille 13! Je vais aller à la pêche aux infos

Bonsoir,

Mon tm5 est revenu du sav lundi dernier (erreur c149 capteur couvercle puis c150),

Le sav a changé le détecteur de couvercle.

Lors de ma première utilisation au retour sav,

Apparition erreur c149 ! et en plus je m'aperçois que les bras ne se ferment plus simultanément! 

2eme retour sav et je ne l'aurais pas pour les fêtes .....

Mince, c'est vraiment pas de chance Avec un peu de chance, il sera de retour à temps ...

Bon courage

Réponse à Corinne, j'avais commandé  le TM31 , je l'ai même reçu le 22 août, mais je l'ai renvoyé quand j'ai reçu le mail de vorweck annonçant la sortie du TM5. J'ai pu le faire car j'étais dans le délai des 14 jours ! Je pense donc être ds le même cas que les personnes ayant annulé leur commande du TM31 pour commander le TM5 ? quelqu'un peut me renseigner ? 

Bonne soiree.

Réponse à Corinne, j'avais commandé  le TM31 , je l'ai même reçu le 22 août, mais je l'ai renvoyé quand j'ai reçu le mail de vorweck annonçant la sortie du TM5. J'ai pu le faire car j'étais dans le délai des 14 jours ! Je pense donc être ds le même cas que les personnes ayant annulé leur commande du TM31 pour commander le TM5 ? quelqu'un peut me renseigner ? 

Bonne soiree.

Salut, il serait peut être intéressant de créer un sujet avec tous les problèmes rencontré et/ou les solutions trouvées.

D'ailleurs existe t'il un document qui puisse nous orienté d'après les codes erreurs? 

bonjour quelqu'un a deja eu le mess c 39 sur momotm5 

il s'allume mais refuse le reste...et se verouille automatiquement.

rien sur les lvees vendu avec et sav en attente jusqu' a probablement l'annèe pprochaine ...je suis degoutee

bonjour, je rencontre exactement les mêmes problèmes que Claire Marie à un détail prêt, après différents appels , de longues, très longues minutes d'attente, je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone et je ne peux plus me servir de mon themomix!!! quand au mail, on me répond qu'il va être traité, oui mais quand?

Bonsoir Zebben, Il est impossible pour les utilisatrices de débloquer les appareils bloquer par les codes erreurs. Malheureusement aucune indications sur ces codes dans la documentation fournit avec le Thermo. La seule solution c'est le renvoi de l'appareil au SAV. C'est ce qui c'est passé dans mon cas. Les télé conseillers eux même n'étaient pas en mesure de me renseigner sur l'origine du code erreur...

Bonjour Manon,

Si malgré nos conseils le problème persiste, il est en effet préférable de se tourner vers le SAV au 02 518 547 47, du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 17h, afin qu'un technicien Thermomix puisse établir un diagnostic précis et personnalisé.

Bonne journée ! 

L’équipe Thermomix

Bonsoir, Merci mais dans mon cas le problème a été résolut. Pour le moment le code erreur n'est pas réapparu.Je croise les doigts...!!! Malgrés ce "petit" problème je suis satisfaite de mon robot. J'espère que les utilisatrices ayant rencontrer des désagréments similaire seront vite prisent en charge par le SAV...

Bonsoir,

Je viens de parcourir ce topic, de dysfonctionnement.

Depuis quelques jours je rencontre également le problème avec la balance, lorsque je l'utilise avec la clé en pas à pas.

La tare s'affiche et passe de 0 à des chiffres farfelus et même en négatifs..

Il faut que j'appuie plusieurs fois dessus pour avoir l'affichage à zéro.

Pour le couvercle j'ai rencontré aussi le problème, je le pose correctement au moment de tourner le bouton de commande, pour le relancer, j'ai un message comme quoi que le couvercle est mal positionné.

Entre le moment ou je le pose et le démarage il c'est relevé derrière et je dois le poussé légérement pour le remboiter.

Comme vous je pensais aussi que cela provenait de moi.

Décidément je vais regretter mon achat.

bonsoir,

je constate qu'il y a de plus en plus de soucis rencontré en si peu de temps d'utilisation

Pour ma part TM5 reçu le 14 octobre et reparti au SAV depuis le 09/12.

soucis récurrent de concernant le couvercle qu'il faut positionner a taton afin qu'il se vérouille sans déclencher l'erreur 146 et ceci sans qu'il y ai forcément chauffé; Lorsque celui ci a chauffé il faut refroidir le joint sous l'eau froide afin de pouvoir repositionner le couvercle correctement sur le bol ce qui est anormal .

il doit se positionner facilement sur le bol. La dilatation du joint est un réél problème à résoudre rapidement.

Concernant la balance, problème de tare aussi, puis elle se déclanche en  mode de cuisson ou s'affiche qd on mixe à grande vitesse.en précisant qu' il est impossible de peser au dessus de la vitesse 4

oui on le sait c'est indiqué ds la docmentation;

Suite à ces petits soucis j'ai donc fait la mise en service de l'appareil qu'après un certain temps d'utilisation et ma conseillière m'a dit que dit que les bras faisaient un bruit de "grip" en vérouillant le bol.

Au vu du prix de l'appareil, selon elle il n'est pas normal de rencontrer ces petits soucis donc je préfère qu'il passe dès maintenant par le SAV;

Pour celles qui hésitent à se séparer de leur TM5 oui pas évident tellement il ns est indispensable mais au moins cela ne peut que ns rassurer.

j'ai reussi à joindre le SAV, j'ai eu un technicien trés compétent en ligne, qui m'a confirmé qu'il vallait mieux le retourner. Il m'a expliqué qu'il branchait le logiciel à l'appareil et avait ainsi accés au journal des anomalies détectées.

48h après j'avais le carton de retour, toutes les instructions sont parfaitement clairs.

le SAV s'engage a garder l'appareil 10 jrs maximum.

A part cela, je suis trés satisfaite du TM5, j'utilisais la TM31 depuis 2 ans

et il me tarde de récuper le TM5.

Bonjour Valérie,

j'ai eu le même probleme que vous concernant la balance. Message qui s'affiche a grande vitesse sans qu'on est spécialement apouye sur un bouton.

pour ma part j'ai bien nettoyé les ventouses sous le thermomix (3 ventouses vertes) et il y avait quelques petites miettes. Depuis plus aucuns messages !!! 

En espérant vous aider. 

Mély34 wrote:

A juste titre on a pu le voir dans CAPITAL électronique fait en CHINE

comme quasi tout ce qui est électronique..ou alors fabriqué en Inde..... nos industriel ont abandonnés depuis longtemps.. c'est pareil pour tv, portables, etc.... et on n'accuse pas les chinois pour autant...

oui j'avais vérifié cela, mais le retour au SAV est principalement lié au verouillage du bol l'action des bras

fait un bruit bizarre à priori qui ne m'a pas interpellé. Donc je préfère qu'i y retourne.

on verra bien j'espère juste le récupérer avant les fêtes et la fermeture de l'usine.

je reviendrai vers vs.

oui j'avais vérifié cela, mais le retour au SAV est principalement lié au verouillage du bol l'action des bras

fait un bruit bizarre à priori qui ne m'a pas interpellé. Donc je préfère qu'i y retourne.

on verra bien j'espère juste le récupérer avant les fêtes et la fermeture de l'usine.

je reviendrai vers vs.

Il parait que ce n'est pas en Chine que l'électronique est fabriqué mais au Japon ce qui serait tout à fait différent ! Quelqu´un peut il confirmer ?

Bonjour fampatch, Il me semblait avoir entendue sur capital que c'était la Chine mais je n'en suis pas certaine.

Si c'est bien Panasonic, c'est le Japon (Osaka)

Je me sert beaucoup de mon TM5 reçu il y a 10 jours, et j'en suis très satisfaite, mais.... car il y a un "mais", je me suis rendue compte , sur plusieurs recettes où je devais chauffer à 120° l'eau contenue dans le bol, que la température ne monte pas à plus de 100°, alors que je demande 120°. Je vais donc téléphoner pour avoir un avis du SAV, mais si je dpis le renvoyer j'attendrais après les fêtes, car je tiens à l'avoir pour les fêtes. Si je l'envoie maintenant je ne l'aurais pas avant début janvier.

Angesse wrote:

je me suis rendue compte , sur plusieurs recettes où je devais chauffer à 120° l'eau contenue dans le bol, que la température ne monte pas à plus de 100°, alors que je demande 120°.

L'eau que vous mettez est peut-être très froide, ce qui peut expliquer qu'il faut plus de temps au TM pour atteindre les 120 °C ...

Pas de dysfonctionnement.

c'est simplement que l'eau se met en ébullition et s'évapore à 100°, impossible de monter à plus de 100° ( à moins de mettre sous pression ou de saler ou  de sucrer beaucoup ). C'est un principe physique.

Par contre essayez avec de l'huile, la température montera allègrement à 120°

Bonjour à tous ceux qui suivent cette discussion, c'est ma conseillère qui m'a dit que l'électronique était fait au Japon. J'ai aussi entendu Chine dans l'émission d'M6, cette chaîne se serait elle trompée ? 

Pat57

Schuth wrote:

c'est simplement que l'eau se met en ébullition et s'évapore à 100°, impossible de monter à plus de 100° ( à moins de mettre sous pression ou de saler ou  de sucrer beaucoup ). C'est un principe physique.

Par contre essayez avec de l'huile, la température montera allègrement à 120°

Merci Schuth, je n'étais pas très assidue en cours de physique chimie ... et je ne me souvenais plus de ce principe, honte à moi !!!

En ce qui me concerne, j'ai le TM 31 et la température s'arrête à 100°C

Merci

ouien effet, j'ai essayé avec de l'huile et il monte à 120°; Merci

Mag28 wrote:

Schuth wrote:

c'est simplement que l'eau se met en ébullition et s'évapore à 100°, impossible de monter à plus de 100° ( à moins de mettre sous pression ou de saler ou  de sucrer beaucoup ). C'est un principe physique.

Par contre essayez avec de l'huile, la température montera allègrement à 120°

Merci Schuth, je n'étais pas très assidue en cours de physique chimie ... et je ne me souvenais plus de ce principe, honte à moi !!!

En ce qui me concerne, j'ai le TM 31 et la température s'arrête à 100°C

Merci

Ce n'est pas tout à fait exact que la température du TM31 ne dépasse pas 100°. Il suffit de sélectionner la touche Varoma et la température monte à 112°

Bonjour, j'ai le même problème et ce depuis que je l'ai, que ce soit avec du liquide ou des pâte.Appel du SAV qui me dit que ce n'est pas possible et qu'il devrait y avoir un message d'erreur...eh ben y a pas. On va attendre une panne franche avant de le renvoyer. 

Même soucis que vous j'ai fait de la soupe et quand j 'ai augmenté la puissance du mixage la vitesse s'est bloqué à 8 et un message me disant ne pas pouvoir utiliser la balance à ce moment est arrivé. Je l'ai reçu hier je suis dégoutée

avez vous trouvé le soucis ?

J'ai reçu mon tm5 il ya quelques heures, je ne l'ai pas encore utilisé mais par contre j'ai parcouru le mode d'emploi, il me semble avoir lu qu'au delà de la vitesse 4 la balance n'était utilisable.

La balance ne fonctionne pas au delà de la vitesse 4, ce n'est pas une anomalie l'appareil a été conçu comme sa. Vous trouverez toutes les explications dans le manuel d'utilisation.

bonsoir,

je ne pense pas que c 'est ce que laetzozo a  voulu dire ;apparemment le message de la balance s est affiché tout seul à vitesse 8 sans qu elle même ait voulu l 'utiliser ,je n 'ai jamais eu ce problème mais il me semble que c 'est déja arrivé à plusieurs personnes...

Oui c est bien ce qu il s est passé marlidem

Bonjour,

j'ai eu le même problème que vous (message de la balance qui s'affiche sans cesse sans que j'appuie sur quoi que ce soitr).

J'ai simplement nettoyer les ventouses sous le thermomix et tout les messages sont partis.

En espérant que cela puisse vous aider

Bonjour Valérie, 

Je rencontre avec mon Thermomix les mêmes soucis que vous au niveau du joint et du couvercle lorque celui ci à chauffé. Jusqu à présent je passais le couvercle sous l'eau froide et j arrivais à le repositionner pour qu'il parvienne à se fermer.

Depuis ce matin je rencontre un problème supplémentaire qui déclenche l erreur 146 : même si le couvercle est froid j ai un problème de fermeture. J ai l impression qu il y a un problème de positionnement du bras gauche au moment où l'appareil veut se fermer. De plus au bout de 3 ou 4 essais le Thermomix inscrit un autre message et se met en arret total. Je dois aller le ralumer. 

Je pense que je ne vais pas échapper au retour au SAV. 

Bonjour,

Moi suis décue aussi par le TM5...cela fait deux ans que j'ai le tm31 et aucun problème!!

Nous sommes 5 et les enfants ont un appétit qui grandit ....du coup je m'offre le nouveau tm5 car plus grand...

Bref reçu vendredi!!

trop contente mais vendredi soir lorsque je veux peser les  légumes pour mon velouté ,la balance s'affole

Les chiffres passes de 0000 a00005 et -0005.... Tous seuls,impossible de peser...j'ai tout essayé...nettoyer les pieds,déplacer la bête,le fil....

J'attends lundi que le sav ouvre...

Du coup très très inquiète le tm5 était il vraiment prêt pour une commercialisation ,il parrait très très fragile!!!

Je pense aussi   aux personnes qui n'aime pas lenumérique...ils auraient peut être du laisser la possibilité d'acheter le tm31 ou le tm5...

Affaire à suivre mais j'ai pas un  bon pressentiment sur la pérennité de cette électronique...