Forum Erreur c161 et le tm s'eteint


154 réponses | Date de création

Même problème sur mon thermomix je passe le couvercle sous l eau froide et attends refroidissement il finit par mixer pas normal


Je suis exactement dans le même cas je suis prêt à vous suivre dans le cas d'une action en justice marre marre marre !!!!!


Bonsoir
Je rencontre le même problème avec mon Thermomix
Même code erreur🤬🤬
je l'ai également acheté en 2015 n'est donc plus sous garantie si vous faites une action groupée j'en suis


Bonjour,

J'ai moi aussi des problèmes avec mon TM5 acheté à l'automne 2014 et le message d'erreur C161.

Je viens de passer 25 mn au tel et impossible de joindre qui que ce soit au SAV.

Ma soupe est dans le Thermomix à moitié mixée Aw

A quelle adresse mail faut il s'adresser pour espérer pouvoir joindre quelqu'un.

Je trouve moi aussi bizarre que beaucoup d'appareils vendus à la même période aient la même panne, et effectivement nous ne devrions rien avoir à régler, c'est absolument anormal.


Je viens de renvoyer un mail.
Il m avait donné une manipulation à faire
Depuis il ne s allume plus.


Je pense effectivement qu’il faut faire une action groupée . J’ai pour ma part envoyer un mail à thermomix pour leur demander s’ils allaient enfin reconnaître soit l’obsolescence soit le problème technique et donc prendre en charge entièrement la réparation, j’attends encore la réponse


Bonsoir
Pour moi ce soir plus de message
Il ne s allume plus.
Trop dégoûtée


Bonne soirée


Bonjour à tous,
je vais contacter le SAv demain car j’ai le même problème « erreur C161 »
Si la réponse est là même je vous propose de contacter un avocat et de récupérer vos mails et ainsi faire une demande groupée pour réparation. En effet, lors de l’achat du TM, les vendeurs insistent bcp sur le fait que la machine est garantie à vie. Ce défaut doit donc être pris en charge
Emmanuel


Bonjour j' ai le même souci mon tm5 date de 2015
Il s'éteint avec la cookey ,avec la clé du livre Vert
On devrait faire une pétition,ils ne veulent rien faire pour régler ce problème gratuitement.
Et envoyer cette pétition à 60 millions de consommateurs ou sur les réseaux sociaux
J en ai acheté deux un en 2014 et un en 2018
Ils ne veulent rien entendre


Bonjour
je suis bien d’accord avec vous
j’ai Moi aussi le message d’erreur C 161 qui s’agfiche Sur mon thermomix acheté en octobre 2014... comme par hasard la même panne pour toutes celles qui l’ont achetés à la même période ... j’ai fait part de cette remarque à laquelle on m’a répondu qu’il ne fallait pas croire tout ce qu’on lisait sur internet !! C’est une simple constatation pourtant
alors soit c’est de l’obsolescence programmée soit c’est un défaut sur cette série de thermomix. Toujours est il que payer 159€ pour ça c’est honteux ! Au prix où ça coûte on pourrait tout de même nous faire, à défaut de prendre entièrement la panne en charge et de reconnaître leur défaut, de nous faire un geste sur ce forfait hors de prix
tres déçue pour ma part ... de fortes chances que je conseille beaucoup moins cette marque


Bonjour, je me joins à votre déception face au Sav Thermomix suite au message d'erreur C161 sur le Tm5.Aux vues des différents forums sur ce sujet il semble peu probable d'une coïncidence d'avarie. On a tous un Thermomix de 2015 avec ce souci. Seule réponse du Sav payer les 159 euros de forfait. Et ils osent dire qu'il s'agit d'une usure normale comme tout appareil électroménager or le prix initial n'est certainement pas le même. 1200 euros sur un robot ce n'est pas a la portée de tout le monde me semble t'il. C'est une honte. Pour ma part ce sera terminé pour Thermomix vaut mieux passer à celui de Lidl à 350 euros il sera certainement aussi fiable que le Thermomix sur la durée. Au moins je ne serais pas déçu à ce point.


Depuis une semaine mon thermomix TM5 acheté en novembre 2014 s arrête pendant les recettes et note le code C161 je regarde donc sur ce forum et me rend compte que le panne est récurrente sur les appareils achetés à cette période et je vois que la prise en charge des réparations est différente selon les utilisateurs . Pour ma part on me propose les deux forfaits soit le devis soit celui à 159€. Je ne suis pas du tout d accord quand on nous le vend on nous le décrit comme un produit hyper fiable et robuste avec lequel nous ne serons pas embêtés ben c est juste du mensonge parcequ un appareil à ce prix qui tombe en panne au bout de 5 ans c est juste pas de la qualité . Je ne recommande plus d acheter le thermomix le sav et la relation client étant d une qualité plus que médiocre ! C est juste une honte !!!!! J espère avoir des nouvelles du service commercial afin de pouvoir régler cette situation plus qu anormale !


Bonjour à toutes et à toutes,

j'ai un problème sur mon thermomix avec le code erreur c 161 , TM5 acheté en octobre 2014; en vous lisant je me rends compte que je ne suis pas la seule ; il semblerait donc que le problème soit un problème de série bien connu de VORWERK.
J'ai appelé le SAV mais rien à faire même en demandant à parler à une responsable ils ne veulent pas du tout prendre en charge la réparation en prétextant que l'appareil n'est plus sous garantie et en niant complètement le problème de série. J'ai demandé pourquoi certaines personnes avaient eu une prise en charge , la responsable m'a dit l'ignorer et que c'était du cas par cas.
j'ai donc 2 choix soit le devis qui coute 59 euros à lui seul + les réparations soit le forfait à 169 euros qui relance la garantie d'un an.Je suis très déçue de leur comportement et réaction . Jusqu à présent j'ai toujours conseillé thermomix et je suis à l'origine de plusieurs ventes mais je vais revoir ma copie!!!
Auriez vous un conseil à me donner?
comment avez vous procédé pour avoir une prise en charge par vorwerk?
Certain(e)s se sont elles adressées à une association de consommateurs?
Merci d'avance pour vos retours
Nathalie


Bonjour

Idem pour mou: Acheté en novembre 2014 avec le même code erreur.

Le thermomix est "parti" une semaine en reparation chez vortex et est revenu entierement reparé..Aucun problème tout pris en charge. Bravo très content du SAV. Très pro.


161 : Problème au niveau du système de fermeture du couvercle. Blocage du bras droit. Extinction automatique du TM5.

À cause des rotations répétitives des bras de blocage les pièces en plastique s'usent et prennent du jeu.
De ce fait la détection de fermeture est erronée et le TM5 se met en sécurité...
Un vrai verrouillage mécanique ne pauserai pas de problèmes (ex: cocotte Seb Clipso)

Vorwerk a innové dans le verrouillage plastique lors de la conception... Donc maintenant ils se retrouvent avec du SAV a gérer pour colmater la brèche...

Une prise en charge totale est évidente pour ce cas maintenant c'est le SAV qui choisira donc note bien tes numéros bol, lames, appareil avant de l'envoyer...


nathie61 a écrit:
kryskrys a écrit:

Bonjour j'ai un problème, j'ai eu mon robot en janvier 2015. Sauf que mon problème depuis quelques jours c'est que je ne peux plus mixer mon velouté de légumes. Il m'indique erreur C161 le robot va s'éteindre automatiquement. Que puis-je faire? est-il possible de le faire réparer sans que cela me coûte cher????

Bonjour kryskrys,

Ne t'inquiète pas trop, appelle le sav dès que tu peux, normalement ce problème est pris en charge par Vorwerk même pour les TM5 qui ne sont plus sous garantie. Il devrait te proposer le service confort, tu n'auras rien à débourser, juste à te passer de ton robot pour une dizaine de jours.
Bonne soirée.

bonsoir nathie,

ça consiste en quoi exactement, le service confort, sur un appareil qui n’est plus sous garantie?

Bonne soirée!


kryskrys a écrit:

Bonjour j'ai un problème, j'ai eu mon robot en janvier 2015. Sauf que mon problème depuis quelques jours c'est que je ne peux plus mixer mon velouté de légumes. Il m'indique erreur C161 le robot va s'éteindre automatiquement. Que puis-je faire? est-il possible de le faire réparer sans que cela me coûte cher????

Bonjour kryskrys,

Ne t'inquiète pas trop, appelle le sav dès que tu peux, normalement ce problème est pris en charge par Vorwerk même pour les TM5 qui ne sont plus sous garantie. Il devrait te proposer le service confort, tu n'auras rien à débourser, juste à te passer de ton robot pour une dizaine de jours.
Bonne soirée.


Bonjour kryskrys,

Nous vous invitons à contacter notre Service Client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien établisse un diagnostic de votre appareil.

Tous nos conseillers clientèle sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30, le vendredi de 8h30 à 17h, et le samedi de 9h à 14h, sans interruption.

Cordialement,
Votre modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Bonjour j'ai un problème, j'ai eu mon robot en janvier 2015. Sauf que mon problème depuis quelques jours c'est que je ne peux plus mixer mon velouté de légumes. Il m'indique erreur C161 le robot va s'éteindre automatiquement. Que puis-je faire? est-il possible de le faire réparer sans que cela me coûte cher????


Bonjour j'ai un problème, j'ai eu mon robot en janvier 2015. Sauf que mon problème depuis quelques jours c'est que je ne peux plus mixer mon velouté de légumes. Il m'indique erreur C161 le robot va s'éteindre automatiquement. Que puis-je faire? est-il possible de le faire réparer sans que cela me coûte cher????


Bonjour, Vorwerk a du faire une mise à jour ; j'ai de nouvelles options depuis le retour du mien que je n'avais pas avant, telles que : niveau sonore qui peut s'augmentr ou se diminuer , durée de la sonnerie... dans les reglages vous devriez pouvoir enlever ce bip


Bonjour, Vorwerk a du faire une mise à jour ; j'ai de nouvelles options depuis le retour du mien que je n'avais pas avant, telles que : niveau sonore qui peut s'augmentr ou se diminuer , durée de la sonnerie... dans les reglages vous devriez pouvoir enlever ce bip


Merci de votre réponse je viens de recevoir mon Thermomix c'est nickel délai de réparation correct 15 jours accueil sympa et professionnel j'ai eu en plus un magazine dans mon colis j'ai réglé seulement la clé " cuisine au quotidien " qui était défectueuse depuis un certain temps ( moins chère qu à la boutique ) cependant depuis le retour lorsque je suis une recette un clic s émet lorsque je vais sur suivant un clic qui ne existait pas avant avez vous ce détail sur le votre ( je trouve ce bruit agaçant déjà que puissance 10 le bruit est très élevé ... )


Moi aussi j'ai eu les mêmes problèmes. Mon Thermomix est rentre aujourd'hui avec les transports UPS je suis très contente du service après vente le temps de réparation correct 15 jours environ j'ai eu aussi un magazine gratuit l'accueil téléphonique sympa avec des données explicatives pour la marche à suivre très nettes et le tout gratuitement mon Thermomix à 3 ans .
Cependant je ne sais pas si votre logiciel à été vérifié mais depuis le retour de mon appareil j entends un clic à chaque fois que je déroule la recette ( c'est un peu agaçant ) avant il était silencieux


Bonjour , finir votre recette manuellement...
contactez le SAV et leur expliquer le problème.
Ils vont vous envoyer le carton pour y mettre votre thermomix et le renvoyer


Ce matin, mon TM5 n'arrête pas de mettre le code C161 et je ne peux terminer aucune de mes recettes. Il a été acheté en speptembre 2014. Que dois-je faire ?


Mon thermomix vient de revenir après 10 jours d'absence !
Tout a été pris en charge par Vorwek , les transports par UPS , ainsi que la réparation . Il est reparé, on ne m'a rien demandé de changer en plus ( alors que mon bol et couteaux ont des pets ) , et cerise sur le gateau : UN Magazine en cadeau ! Sympa et efficace
Merci au SAV Smile


Bonjour,
ce point n'a pas été évoqué lors de mon appel. Je vous tiendrai au courant.
Cordialement


SadSad Bienvenue au club des thermomix achetés fin 2014 , à l sortie de ce nouveau modèle...Comme vous , j'ai contacté le SAV suite à plusieurs messages d'erreur ! C161
Impossible de terminer une purée de pommes de terre hier
Prise en charge de Momo par UPS , super accueil du SAV
Affaire à suivre ... Sad


MERCI BEAUCOUP J ESPERE QUE CA VA BIEN SE PASSER
mERCI ENCORE


Bonjour, il y a une autre discussion ouverte sur ce forum ,concernant d autres erreurs sur les 1ers TM5....la 144 et la 160 😤 oui ils prennent ces erreurs en charge, mais trouvent d autres choses défaillantes lors du diagnostic. .... total pour moi 108 euros.....😢


lisianthus a écrit:

je viens de lire votre message et je constate que nous avons le meme problème j ai acheté mon thermomix en octobre 2014 et depuis quelques jours je constate le meme problème l'appareil s'arrete en cours de cuisson panne c161 et ceci depuis plusieurs jours , je vais devoir appeler le service après vente je ne savais pas qu il y avait une série défectueuse ( c'est vrai que nous avons " essuyé les platres " car c'étatit les toutes premières ventes du TM5 ) à savoir que j'ai déjà renvoyé mon appareil la première année pour un défaut de balance
pensez vous que nous pourrons obtenir une faveur pour le dépannage ?

Bonjour,

Vorwerk va propablement t'annoncer la mise en place du service confort, à savoir la prise en charge totale des frais par la société. Tu ne devrais donc rien payer mais juste te passer de ton Thermomix une dizaine de jours.


je viens de lire votre message et je constate que nous avons le meme problème j ai acheté mon thermomix en octobre 2014 et depuis quelques jours je constate le meme problème l'appareil s'arrete en cours de cuisson panne c161 et ceci depuis plusieurs jours , je vais devoir appeler le service après vente je ne savais pas qu il y avait une série défectueuse ( c'est vrai que nous avons " essuyé les platres " car c'étatit les toutes premières ventes du TM5 ) à savoir que j'ai déjà renvoyé mon appareil la première année pour un défaut de balance
pensez vous que nous pourrons obtenir une faveur pour le dépannage ?


Bonjour,
cest une bonne nouvelle qu’il prenne tout en charge.
En ce qui le concerne ils avait également pris en charge mais j’ai payer les frais de port. Et vous il vous demande les frais de port ?
merci d’avance pour votre réponse
cordialement


Le SAV m'annonce une prise en charge totale de la réparation de mon TM5 pour le défaut qui affecte les appareils de 2014 au niveau de la fermeture. Merci Vorwerk.


Mon thermomix est également victime de la panne c 161. Cela a commencé il y a plusieurs mois. De temps en temps le mixage s'interrompait. Puis l’incident s'est produit de plus en plus souvent. Ce week end, je n'ai pas du tout réussi à mixer le velouté de courgettes, et la cuisson des brocolis au varoma a cessé au bout de 10 mn. Je vais donc me résoudre à contacter le service après vente.
Mon TM 5 a été commandé en octobre 2014 et livré le mois suivant. Il fait donc peut être partie de la série présumée défectueuse. Je vais voir le montant du devis que l'on me proposera. Mais je partage l'opinion générale : déception de voir un appareil si cher et vendu comme fiable tomber en panne si rapidement. Je ne suis pas loin de regretter mon achat.


OK MERCI
JE VAIS DONC APPELER LE SAV
JE VOUS TIENS AU COURANT CONCERNANT LA PRISE EN CHARGE


Moi aussi on faisant velouté de légumes il m'a fait ça. Sinon le sav m'ont dit si le message d'erreur apparaît encore une fois je l'appelle et il sera réparer et la fille était gentille au téléphone .


martinelaurine a écrit:

Bonjour
J'ai eu mon premier thermomix en 2012 . En octobre 2014, j'ai acquis le dernier né mais je suis moins satisfaite. Et en plus depuis quelques temps, j'ai droit au message d'erreur C161 , soit en cours de cuisson ou à la fin. Exemple, je viens de faire un velouté de légumes. Pas de problème de cuisson. Par contre, lorsque j'ai voulu mixer, le thermomix s'est arreté et message C161 et il s'est éteint. Je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas. WORWERK pourrait faire un effort effectivement car l'appareil ne coûte pas rien !!

Bonjour,

As tu appelé le SAV? Ces soucis semblent pris en charge par Vorwerk pour les TM5 de 2014 (ça a été mon cas).


Je reviens à nouveau car je viens de lire une partie des commentaires précédents. Effectivement, j'ai l'impression que ces problèmes concernent les premiers thermomix de la nouvelle génération. Le mien date du 29/10/2014. WORWERK se devrait d'intervenir !


Bonjour
J'ai eu mon premier thermomix en 2012 . En octobre 2014, j'ai acquis le dernier né mais je suis moins satisfaite. Et en plus depuis quelques temps, j'ai droit au message d'erreur C161 , soit en cours de cuisson ou à la fin. Exemple, je viens de faire un velouté de légumes. Pas de problème de cuisson. Par contre, lorsque j'ai voulu mixer, le thermomix s'est arreté et message C161 et il s'est éteint. Je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas. WORWERK pourrait faire un effort effectivement car l'appareil ne coûte pas rien !!


moi probleme c150 l'appareil s'éteint tout seul, 3semaines que je l'ai!!!
teléphone au sav, il va partir en reparation
degoutée!!!


moi probleme c150 l'appareil s'éteint tout seul, 3semaines que je l'ai!!!
teléphone au sav, il va partir en reparation
degoutée!!!


Message d'erreurs

Bonjour je suis nouvelle sur ce forum mais utilisatrice du thermomix tm5 ça fait 1 mois et déjà un message d'erreur 161 apparaît au milieu de la recette puis s'est éteint tout seule. je trouve que c'est un peu tôt comme même pour ses problèmes
Je voulais parler avec des personnes dans le même cas que moi.


Laurent82400

A rejoint: 17.09.2017
Messages:

17.09.2017 - 15:33
#1

Bonjour à tous , je suis tout nouveau sur le forum , je possède un bon vieux tm 3300 , un tm 31 qui fonctionne très bien ( mis à part quelques problèmes de couteaux ) et je souhaiterai faire l'acquisition du tm 5 ,mais à en lire les différents avis plus mauvais que bon j'avoue être un peu refroidi, qu'en est il des problèmes récurrents de balance , et des autres problèmes constatés ? Vorwerk a t'il remédier à tout ces problèmes ? Merci pour vos réponses .
Ps: j'ai déjà une conseillère qui m'a fait une démonstration. Merci.


Même problème également, code 160 et 161.
La 1 ère fois que ça m'est arrivée, ma conseillère faisait justement une démonstration à la maison. C'est elle qui l'utilisait. Elle était plutôt gênée et j'ai vite compris que le problème était bien connu de Vorweck.
Quand il chauffe , problème avec le couvercle. Du coup, il s'éteint.
Ça recommence régulièrement. Je suis très déçue. C'est mon 2ème Thermomix, aucun souçis avec l'ancien modèle que j'ai gardé 6ans. J'ai le TM5 depuis fin 2014 comme la plupart d'entre vous.
Je suis décidée à appeler lundi le SAV mais je crains le "devis salé". C'est complètement aberrant de devoir payer des frais de port et en plus les pièces de rechange alors que c'est un problème lié à la conception de l'appareil et pas du tout à une mauvaise utilisation de notre part. J'en prends très soin.
J'attends lundi pour appeler mais Vorweck peut compter sur moi pour leur faire "de la publicité " si je ne suis pas satisfaite de leur réponse . À ce prix là, nous ne devrions rien avoir à payer. J'ai des amis qui sont sur le point de l'acheter, je vais leur conseiller vivement d'attendre....
je vous tiens au courant pour la suite de ma petite expérience.


bonsoir Moebsi,

j'ai payé 198 euros (59 de frais de port + 129 bol neuf + 10 pour récupérer mon bol !)
pour ma part, ils m'ont obligés d'acheter un bol neuf, sans ça ils ne me le renvoyaient pas réparé, ils ne m'ont pas laissé le choix....mon bol ne fuit pas du tout ! j'ai balancé 139 euros pour rien !!!


Bonsoir,
Je ne l'ai pas encore envoyé, pas eu le temps de m'en occuper, mais je vais le renvoyer en SAV. on verra bien.
Bonne soirée à vous.


Bonsoir

Même problème que vous j'ai envoyé au sav et j'attends le devis qu'en est il pour vous ?