Forum Code erreur C160, C144....???


138 réponses | Date de création

Eh oui Laetit63, quelle déception, j'ai confirmé à ma conseillère qu'elle était bien chanceuse que j'aie gardé mon TM31 en lequel j'ai une confiance totale, contrairement à TM5 qui va quand même repartir en SAV pour la 3e fois en 3 ans (premier retour au bout d'1 mois, avec des excuses et un magazine en cadeau, 2e retour 6 mois plus tard, aucun geste!) Ce qui me choque le plus c'est qu'on nous dise que nous sommes, je cite "un cas isolé" alors que nous sommes énormément à être concernés. Je n'ai pas trouvé de témoignages sur la facture des réparations, j'espère que cela signifie que Vorwerk a fait l'effort de prendre ce retour à sa charge, ce qui me semble plus que normal.
Je me demande aussi si d'autres TM ne vont pas avoir la même panne, s'il s'agit de quelque chose qui se déclenche au bout de 3 ans d'utilisation...? Qui sait, les 2015 vont peut-être suivre!
En tout cas, c'est vraiment inadmissible que la panne ne soit pas reconnue et prise en charge d'emblée en SAV.
Pour ma part, une semaine après la soit-disant expédition de ma boîte de retour que je n'ai pas reçue... une autre part aujourd'hui... Alors que mes vacances se terminent et que je ne suis plus à la maison pour la réceptionner. Tout est fait pour me contrarier je crois...


Bonjour à tous,

TM5 acheté en octobre 2014 ! Même probllème que vous tous bien entendu. Mon amie ayant acheté le même jour que moi a eu le même incident 15 jours avant la fin de garantie (la concernant cela a bien été pris en charge).
Aujourd'hui le SAV répond la même chose que vous ! A savoir en dehors de la garantie. Je suis effarée ! C'est inadmissible ! C'est un problème connu et ils se foutent de nous !

Qui peut me dire si une action a été mise en place auprès de UFC et si les frais ont bien été pris en charge svp ?

Qui a eu la facture finale et sait combien coute les réparations svp ?

Que faire ? Je vais faire un mail au SAV en parrallèle.

Je suis outrée et je n'en resterai pas là. Il est trop facile de nous dire que les techniciens nous donneront leur réponse après avoir reçu le matériel. Hors de question pour moi de payer frais d'envoi et de retour pour un matériel qui ne sera pas réparé.

Merci de votre aide.
Quelle déception d'avoir fait confiance à cette marque ! Déjà 2 problèmes avec ce TM5 depuis l'achat et ca continu.


Eh oui, des codes C160 et C144 en veux-tu en voilà partout dans le monde sur les TM de fin 2014, j'en ai trouvé aussi en GB, Italie et Allemagne, liés à la connexion du Cook key ou pas. Mais Vorwerk nie. Notez que j'attends le carton de retour de mon appareil depuis vendredi 25, nous sommes jeudi matin... je vais devoir les rappeler... encore... une liste est déjà en cours. Vous serez ajouté.


Jean-Dominique FRANCK (France)


Une recherche rapide sur le net m'indique aussi que nombreux forum internationnaux parlent de ce probleme. Je suis base en Asie ou le Thermomix est assez repandu dans les classes aisées et le meme soucis est constaté.
Du coup j'ai lancé une demande de conseil aupres de UFC que Choisir. Voyons comment ca reagit de part et d'autre.
Nous avons un vrai cas ici et la legislation europeenne sur l'obscolessence programmée est a la recherche de sa premiere jurisprudence.


Bonjour,

Je suis effaré de ce que je trouve sur ce forum car moi aussi je rencontre exactement le meme probleme. Erreur code C160 a chaud sur un TM5 de 2014, visiblement premiere generation.

Il faudrait se regrouper pour exercer une action commune a defaut de reaction positive de Vorwerk sur un rappel general de la serie defailllante.

De nombreux avocats seront certainement prets a soutenir une action commune qui visiblement ne souffre aucun doute sans compter la possibilite d en parler a que choisir etc...

Essayons d abord de nous compter en ouvrant une liste simple avec votre nom en reponse a mon post


Il semble que le SAV veuillent faire croire à certains d'entre vous que c’est la cook key qui déclenche les messages d’erreur. 160 et 144. C’est faux. Je n’ai pas de Cook Key sur mon TM5 et j’ai les même messages d’erreurs.

C’est un défaut sur un composant électronique de cette série de 2014 qui gère la chauffe de l’appareil.

Je suis certain que les techniciens et la marque le savent pertinemment mais qu’ils essaient de nous faire prendre en charge les réparations hors garantie alors que c'est un défaut constructeur.

Nous devons montrer que nous sommes unis, informés et que nous ne lâcherons pas.

C’est en tout cas ce que je vais faire avec le SAV jusqu’à prise en charge de la réparation.

C’est dans leur intérêt s’ils ne veulent pas ternir leur image de marque.


Après beaucoup de temps passé à appeler le service, j'ai obtenu les mêmes réponses que vous, à savoir, prendre en charge à mes frais le retour du TM5 en SAV (3e retour en 3 ans pour moi quand même!) Etant donné que dans mon cas, c'est la connection à la cook key et/ou la mise à jour du firmware qui a déclenché l'apparition des 2 codes C144 et C160 (notez que si je relancais le TM5 sans la clé, les codes n'apparaissaient plus!), le service fait une demande exceptionnelle de prise en charge, sans garantie qu'elle sera acceptée! Le service clients m'a bien précisé qu'il faudrait prouver que c'est la clé ou la MaJ du firmware qui engendre les soucis, sans quoi, je serai dans l'obligation de payer le retour et la réparation. J'ai fait des films pour prouver le soucis avant le retour en SAV la semaine prochaine, mais depuis, pas de chance, le code apparaît aussi sans la clé. Je sens déjà la mauvaise foi des techniciens: le code s'affiche avec ou sans clé. Si jamais on ose remettre en cause que les codes sont apparus après Maj, je n'en resterai pas là. Je ne paierai pas la réparation et laisserai ce TM5 de malheur là où il fonctionne: au SAV (au lieu de ma cuisine!) Quand je pense que TM31 tourne depuis 7 ans sans un seul souci, Vorwerk a voulu jouer dans la cour des grands avec les objets connectés, très bien, mais les premiers TM n'étaient pas prêts pour ça! Il aurait peut-être mieux valu attendre une version plus stable pour l'acheter. Nous avons été trop confiants avec la marque et nous payons aujourd'hui le prix de notre fidélité (un comble). Ma déception est au moins à la hauteur du prix payé pour cet appareil. (PS: en plus, les derniers TM5 ont un meilleur écran tactile, plus lumineux, j'ai vu la différence en faisant les tests avec celui d'une amie).


Bonjour,

Je ne lis aucune réponse du constructeur, malgré le nombre de personne ayant les mêmes codes anomalies que moi !

Y a t il eu geste commercial pour quelqu'un ?

Merci de vos réponses !

jdoxe a écrit:

La réponse du service client est:
Renvoyez nous votre appareil à vos frais (59€). On vous fait un devis des réparations. Si vous l'acceptez vous payez la réparation et les 59€ et si vous refusez on vous renvoie votre appareil non réparé pour 50€.

La réponse devrait être:
Il y a un défaut sur cette série, Thermomix est une marque sérieuse donc elle va vous réparer vos appareils gratuitement et s'excuse de la gêne occasionnée.
On peut rêver....


La réponse du service client est:
Renvoyez nous votre appareil à vos frais (59€). On vous fait un devis des réparations. Si vous l'acceptez vous payez la réparation et les 59€ et si vous refusez on vous renvoie votre appareil non réparé pour 50€.

La réponse devrait être:
Il y a un défaut sur cette série, Thermomix est une marque sérieuse donc elle va vous réparer vos appareils gratuitement et s'excuse de la gêne occasionnée.
On peut rêver....


Bonjour chats88,

Le service client pourra vous aider à trouver une solution au 02 518 547 47. Un technicien Thermomix va établir un diagnostic personnalisé de votre appareil.

Bonne journée
Votre Modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


acheté en 2014 je rencntre un probleme avec le thermomix TM5. coce erreur C 144. " le couvercle ne peut pas être verrouillé". Malgré toutes les vérifications, la panne persiste. Qui peut m'aider ?
Merci


J'ai exactement les deux même messages d'erreur en cours sur une recette de Bourguignon et aussi sur une cuisson de ratatouille!!!

J'espère que la marque va assumer et gérer gratuitement les SAV.

Ce serait tout à fait anormal que les clients ayant acheté en décembre 2014 les premiers TM5 soient pénalisés par une qualité insuffisante sur un produit de ce prix et de cette réputation. On attend la réponse officielle de Worwerk.


Bonjour Christelle et Franck,

Sachez que nous prenons bonne note des remarques qui nous sont faites et que j'ai bien transmis vos messages aux services compétents.

Concernant les soucis que vous rencontrez avec vos appareils, seul le service client est compétent pour en réaliser un diagnostic et vous proposer des solutions pour régler ces soucis le plus efficacement possible. Ce sont donc nos techniciens qui pourront répondre à vos questions et remarques sur ce sujet.

Bien à vous,

Votre modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Bonjour,

Exactement le même souci pour moi. Mon TM5 acheté en 2014 est déjà revenu 2 fois au SAV pour raisons diverses, cette fois j'achète la Cook key (140€ entre les frais de port et de banque puisque l'achat a lieu en Suisse!), ja la connecte, et pas moyen de finir une recette. Il chauffe et les codes C160 puis C144 s'affichent. Après 2 mises à jour du firmware je n'ai plus que le code C160. Je contacte le SAV ce matin, on me dit d'abord qu'on ne connaît pas ce code (ha ha, pourtant sur internet je ne suis pas la seule apparemment!) puis on me passe la plateforme Cookidoo qui me dit que le code n'a rien à voir avec la Cook Key (là, on me prend pour une idiote, elle est apparue suite à la première connection!) On me demande de tester avec une recette sans Cook Key, jusque là, je conçois, mais surtout de faire venir ma conseillère pour tester avec sa clé: en gros, faire les tests à leur place quoi! Je suis très en colère, je vais tester avec la clé d'une amie et les rappeler... Difficile de ne pas s'énerver, on nous prend pour des imbéciles chez Vorwerk. Heureusement que j'ai gardé mon TM31, avec lequel je fête mes 7 ans de bonheur. Ce TM5 de malheur est une vraie cochonnerie.


Bonjour,

J'ai aussi acheté le thermomix en 2014 et à mon tour le mien me fais des misères. Les Codes c144 et c160 apparaissent. D'après vos commentaires, je vais devoir contacter le SAV. Par contre, quelqu'un pourrait-il me dire combien a couté la réparation svp ? J'ai déjà noté que les frais de retour sont de 60 euros..
Merci à l'avance pour vos réponses !! Smile


Bonjour Modérateur,
Merci pour ce forum.. Y a t'il une réponse officielle de Vowerk face à ces problème récurents.
Dans mon cas TM5 acheté en 2014 message d'erreur similaire une fois de temps en temps..je n'y ai pas prété attention au début et maintenant c'est systématique dès que la température de cuisson dépasse 60degrés...Merci


Bonjour Manetaze, As tu eu une réponse du SAV? car j'ai le meme message d'erreur et...acheté en 2014!
Frank


Bonjour,
J'ai également le même problème.
Dès qu'il est chaud, il se met en erreur c144 et me signale qu'il va s'éteindre.
Impossible de mixer après car message "couvercle mal positionné".
Je l'ai également acheté en 12/2014, donc plus sous garantie.
Moi je pensais que cela pouvait provenir de la mise à jour par la cook-key, car il beugue depuis celle-ci..
A première vue cela provient des premiers TM5 mis en vente sur le marché, pas fiable (pour le prix cela craint vraiment).
Je faisais vraiment confiance à Vorwerk, avant j'avais le TM31 que j'ai revendu d'occasion pour reprendre le TM5, j'ai également le robot aspirateur kobolt VR200.
Je suis déçu par ce thermomix, car vu les prix pratiqués, la qualité n'y est plus.
Ma tante en possèdait un orange qui lui a duré des années, une amie également un antérieur au TM31 et en était plus que contente.
J'ai déjà eu des problèmes avec le mien. Le plastique de la carosserie, sous les bras, s'était fissuré.
La garantie a fonctionné, mais au retour mon bol était rayé et l'on m'a certifié que cela ne pouvait pas être possible et devait y être avant mon envoi.
Maintenant, cette erreur récurente qui va encore engendrer des frais et une perte de temps.
Il serait bien que la marque se remette un peu en question et fasse quelque chose pour les clients déçus, car une mauvaise publicité auprès des services consommateurs, peut faire beaucoup de mal.


J'ai le même problème avec un TM5 acheté en décembre 2014,donc plus garantie!!! lorsqu'il est chaud, au bout d'une vingtaine de minutes, code erreur 160 , l'appareil va redémarrer, couvercle mal fermé, après redémarrage, idem, j'ai contacté le SAV, retour obligatoire usine, frais de transport 59.00euros, frais de technicien et devis de réparation à suivre, super VORWERK!!! je trouve inadmissible de nous faire payer un défaut de fabrication au vu du nombre de pannes similaires constatées sur ce forum et le prix relativement élevé de cet appareil, j'espére un geste commercial de la marque.


J'ai le même problème avec un TM5 acheté en décembre 2014,donc plus garantie!!! lorsqu'il est chaud, au bout d'une vingtaine de minutes, code erreur 160 , l'appareil va redémarrer, couvercle mal fermé, après redémarrage, idem, j'ai contacté le SAV, retour obligatoire usine, frais de transport 59.00euros, frais de technicien et devis de réparation à suivre, super VORWERK!!! je trouve inadmissible de nous faire payer un défaut de fabrication au vu du nombre de pannes similaires constatés sur ce forum et le prix relativement élevé de cet appareil, j'espére un geste commercial de la marque.


bonjour je suis excatement dans le meme cas et je crois que je vai peter un cable .......
achat des sa sortie et aujourd'hui impossible de finir une recette de base ......

cdl ,

Manetaze


Bonjour Allay75011,

Nous vous invitons à contacter le Service Client au 02 51 85 47 47 afin qu'un technicien puisse vous aider.

Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix

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Bonjour, il y a un mois c'est le bras gauche et droit qui une fois fixés sur le bol se détachaient systématiquement (affichage de l'erreur C144)
Il fallait que j'appuie légèrement sur le couvercle pour qu'ils ne se détachent plus. Ensuite, le problème est devenu de plus en plus fréquent et j'ai cru qu'il venait du couvercle.
De passage à Berlin, j'ai acheté un nouveau couvercle à la boutique Vorwerk.
Même remplacé, le souci persistait et devenait plus fréquent.
Depuis hier, les bras accrochaient une fois sur 10 et lorsqu'ils sont accrochés, le TM5 annonce qu'il va s'éteindre (erreur C160). J'avais commencé à faire une soupe et je n'ai pas pu aller au bout pour mixer malgré 20 tentatives!!
J'ai acheté mon TM5 en septembre 2014 dès sa sortie en remplacement de mon TM31, il n'est plus sous garantie aujurd'hui,et peut-être aurais-je dû attendre quelques mois avant d'acheter un des 1ers modèles sortis d'usine...
Pourriez-vous m'aider svp?
Merci bcp.


Bonsoir,

N'hésitez pas à contacter le Service Client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse vous aider.

Bonne soirée,

Votre modérateur Thermomix 

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bonsoir

Moi j'ai aussi des problèmes avec le TM5, dès que je commence une recette, il me marque le code erreur C145 et C161 et il marque qu'il va s'éteindre et ça va faire  ans que je l'ai et il ne l'avait jamais fait.

 

Merci pour m'aider


Bonsoir ,

J'ai le même souci depuis quelques temps des que je fait un plat chaud même si je touche pas le couvercle il me sor les code erreur du couvercle et qu'il va s'eteindre.

Je sais plus quoi faire ???? AwPuzzled


j'ai le meme souci de code qd ça chauffe juste apres 20 min aussi 

si vous avez la solution


Merci pour votre réponse, cela a l'air d'aller mieux ainsi effectivement ! je croise les doigts car comme c'est un don dans des conditions spéciales, je ne me vois pas demander quoi que se soit...

Je vous tiens au courant d'ici qqs jours !!

MERCI à tous !


Le Thermomix ouvre ses bras quand il a fini oui (qu'il sonne).

Si à ce moment vous voulez rajouter des ingrédients ne toucher à rien, insérez juste les ingrédients par le trou du couvercle et ensuite sélection votre temps/cuisson/mode et les bras se refermeront pour continuer votre recette :).

 


Ah super, je vais donc faire ainsi !! cela e fait effectivement que quand c'est chaud !

Par contre, quand il faut rajouter des ingrédients, le TM5 ouvre bien ses bras ??


Bonjour,

Lors de votre appel munissez vous de votre numéro de commande (présent sur le bon de commande) plutôt que du numéro de série. 

Bonne journée à vous

Votre modérateur Thermomix

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Bonjour,

Quand je dois rajouter des ingrédients lors d'une recette, j'évite d'enlever le couvercle, je les passe par le trou de celui ci, comme ça pas besoin de le passer sous l'eau froide et je continue ma recette.

Pour le reste je ne saurais pas vous dire, désolée.


1 a écrit:

Merci, Je vais essayer, c'est gentil de m'avoir répondu.

Qq'un sait si pour contacter le service  après vente, seul le no de série du TM5 suffit ?? car on m'a parlé du bon de commande...

Merci !!

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Désolé jmen rappelle plus,  jvai me renseigner


Merci, Je vais essayer, c'est gentil de m'avoir répondu.

Qq'un sait si pour contacter le service  après vente, seul le no de série du TM5 suffit ?? car on m'a parlé du bon de commande...

Merci !!


Bonjour , quand vous devez  remettre quelque chose dans le bol essayez  pour voir , de passez le couvercle sous l eau froide pour que le joint refroidisse . 


Bonjour,

J'ai récupéré le thermomix TM5 de ma cousine à son décès.

Lorsque je fais des plats un peu longs et ou il faut ouvrir et chargé le TM5, il ne repart pas avec code erreur soit C160, soit C144 (couvercle).

Que dois je faire ??

La SAV pourra t-il m'aider en sachant que je n'ai ni bon de commande, ni facture car ce n'est pas moi qui l'ai acheté ? Est il sous garantie car je crois savoir que ces TM5 sont sortis il y a 16 mois ?

Merci pour vos renseignements !!