J’ai moi aussi le même problème avec le couvercle du varoma et bien que mon thermomix soit de 2013 le service contact ne veut pas le remplacer .Il me conseille d’en acheter un neuf.
Quel manque de considération de la part de cette entreprise!
Forum [résolu] Fissures dans le couvercle du Varoma
lun 03/02/2020 - 16:27
#3
Bonjour, Nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec le service client au 02 518 547 47. Bien à vous,
mer 29/01/2020 - 11:00
#4
Bonjour
Ayant été conseillère chez vous pendant plusieurs années je suis surprise d'entendre une responsable me répondre qu'il est tout à fait normal que j'ai des problèmes avec mon thermomix 31 car il est vieux oui 2013 et oui je ne me servais pas beaucoup du varoma car il était fissuré et que maintenant je souhaite m'en servir .A l'époque il était defectueux et on l'échangeait .Je ne pensais pas que Vorwerk pouvait avoir ce genre de dialogue je comprends il vaut mieux acheter le nouveau qui lui d'ailleurs avait des problèmes de clés au démarrage c'est d'ailleurs la raison pour laquelle j'ai arrêté .Merci de votre retour .
dim 20/10/2019 - 08:37
#5
De mon coté le SAV n'a rien voulu savoir!!! Je leur ai envoyé des photos prouvant mes dires et rien du tout, même pas un geste commerciale...vous avez eu beaucoup de chance moi je suis très décu....
Vorwerk fabrique toujours les mêmes couvercles.
C'est trop difficile d'aider ses clients ?
il faut systémariquement passer par la caisse pour être écouté !
lun 30/09/2019 - 09:15
#6
De mon coté le SAV n'a rien voulu savoir!!! Je leur ai envoyé des photos prouvant mes dires et rien du tout, même pas un geste commerciale...vous avez eu beaucoup de chance moi je suis très décu....
lun 26/08/2019 - 14:32
#7
Bonjour
Suite au post de JUMPY du 12/09/2017 signalant que les couvercles de varoma TM 31 de 2013 étaient défectueux, j'ai appelé le SAV (0251854747)car je rencontre le même problème : couvercle du varoma fissuré mais le SAV m'a répondu sèchement qu'elle n'avait pas connaissance de ce problème et qu'elle ne remplacerait pas le couvercle d'un appareil qui n'est plus sous garantie.
si vous avez eu la chance de tomber sur un SAV plus compréhensif merci de me le faire savoir car j'avoue être déçue du traitement de mon problème!!
Bonjour,
J'ai le TM31 depuis 2013, et je ne me servais pas beaucoup de mon varoma car mon couvercle se fissurait. Mais depuis peu, j'utilise de plus en plus le varoma et je voulais changer le couvercle car il n'a plus la fonction de couvercle tellement il est fissuré.
En lisant vos commentaires, je me suis dit que j'allais tenter d'appeler le SAV pour tenter d'en obtenir un sans débourser les 23eur sur le site. Et j'ai bien fait ... en effet, les couvercle de 2013 sont défectueux et vieillissent tres mal dans le temps et il renvoit systématiquement un nouveau couvercle.
Si vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à appeler le SAV...
mer 03/01/2018 - 19:49
#8
bonsoir
J'ai le même problème au sujet du vieillissement des plastiques. Mon gobelet avait déjà été remplacé. Aujourd'hui c'est le couvercle du varoma. Mais malheureusement le SAV ne veut pas me renvoyer un couvercle c'est la première fois que je vois un industriel qui ne corrige pas son erreur. Dommage ce n'était l'image que j'avais de cette société.
jeu 07/12/2017 - 17:27
#9
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés de votre expérience, cependant le service client est le seul à pouvoir prendre une décision, nous ne pouvons nous même intervenir.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre modérateur Thermomix
jeu 07/12/2017 - 13:21
#10
Bonjour,
J'ai le TM31 depuis novembre 2013. Je suis tombée dans la mauvaise période car vorwerk était en train de mettre aux normes de composition chimique le couvercle du varoma. J'ai eu donc un premier couvercle non conforme à la réglementation, un second qui a fissuré en quelques jours et un troisième qui enfin ne fissurait plus (il y avait aussi le gobelet dans l'histoire). J'étais contente et j'ai utilisé ce couvercle sans trop regarder les détails.
Mais ce matin rebondissement, une conseillère est venue me faire une démonstration du nouveau Thermomix ! et m'a signalé que le couvercle qui gondole sur mon varoma ce n'est pas normal....(en effet, la vapeur excessive m'a dégradé le placard au dessus)
Confiante, j'appelle le SAV de Vorwek pour signaler ce problème de fabrication (fabrication début 2014) et persuadée, qu'ils vont (en entreprise responsable et faisant de ses clients ses meilleurs ambassadeurs) me le changer....
MAIS, Voilà leurs réponses :
- on vous a déjà changé le couvercle plusieurs fois (d'accord mais ce n'était pas de mon fait)
- il s'est gondolé parcequ'il n'a pas supporté la chaleur du lave-vaisselle (curieux comme réponse, la vapeur du varoma est à 110°C ! je ne connais pas de lave-vaisselle à cette température !)
- on ne nous a jamais signalé ce problème, vous êtes la seule (sauf qu'internet regeorge de ce problème !)
- vous devez l'acheter à la boutique en ligne
J'ai eu tord d'accepter ce défault (je ne savais pas que le couvercle devait mieux plaquer) depuis des années car en effet maintenant Vorwek m'accuse d'une mauvaise utilisation.
Enfin bref, Vorwek ne veut pas prendre responsabilité des problèmes de son couvercle Varoma et veut que j'en achète un nouveau. On peut dire aujourd'hui que Vorwek m'aura "emmerder" avec son couvercle Varoma jusqu'au bout !
Je ne suis pas à 23 euros près, mais je suis très déçue, l'image de marque de Vorwerk vient d'en prendre un coup. La concurrence est en train de pénétrer le marché et ce n'est pas avec des réponses comme j'ai eu que Vorwerk va y faire barrage ! Le nouveau Thermomix a des éléments de fabrication très complexes, je ne sais pas si je vais l'acheter? puisque l'entreprise ne sait pas faire le SAV pour de simples couvercles en plastique.
Vorwek a un procédé commercial très étudié en faisant avec ses clients une communauté. Mais lorsqu'on rencontre un problème...POUF !! Vorwek ne fait plus parti de la "communauté".....
ven 20/10/2017 - 10:03
#11
Notre équipe est là pour ça !
Un grand merci pour votre retour.
Bonne journée !
L'équipe Thermomix.
ven 20/10/2017 - 09:45
#12
Merci au Modérateur pour son conseil d'appeler le SAV, ce que je viens de faire.
La charmante dame que j'ai eue au téléphone, après contrôle du couvercle, m'a assuré m'en envoyer un neuf.
Bravo pour le service!
mar 12/09/2017 - 09:27
#13
Bonjour,
J'ai le TM31 depuis 2013, et je ne me servais pas beaucoup de mon varoma car mon couvercle se fissurait. Mais depuis peu, j'utilise de plus en plus le varoma et je voulais changer le couvercle car il n'a plus la fonction de couvercle tellement il est fissuré.
En lisant vos commentaires, je me suis dit que j'allais tenter d'appeler le SAV pour tenter d'en obtenir un sans débourser les 23eur sur le site. Et j'ai bien fait ... en effet, les couvercle de 2013 sont défectueux et vieillissent tres mal dans le temps et il renvoit systématiquement un nouveau couvercle.
Si vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à appeler le SAV...
dim 03/09/2017 - 07:00
#14
Bonjour Patricia,
Pour cela, il vous faut appeler le service client au 02 518 547 47, ils vous expliqueront les démarches à suivre.
Bonne journée,
Votre modérateur Thermomix
dim 03/09/2017 - 06:57
#15
Bonjour
Je suis propriétaire d'un thermomix TM31 et le couvercle de mon varoma est complètement fissuré.
Il s'agit du même problème que celui que j'avais eu avec le bouchon du bol et qui m'avait été remplacé.
Je souhaiterai que ce couvercle soit remplacé également.
sam 05/11/2016 - 09:50
#16
Bonjour vincentmzd,
Nous vous invitons à contacter directement le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien Thermomix effectue un diagnostic personnalisé de votre appareil.
Bien à vous,
Votre modérateur Thermomix
sam 05/11/2016 - 09:45
#17
Problème de couvercle varoma, je suis déjà a mon deuxième couvercle et il est cassé en deux. Existe t- il une solution avec un couvercle solide.
Est ce que je peux demander un couvercle varoma a thermomix car il semble que c'est un problème de fabrication, le plastique ne supporte pas la chaleur un comble pour le couvercle du varoma.
ven 26/04/2013 - 07:53
#18
Bonjour, je rencontre un problème avec mon TM31.
J'ai possédé un TM31 de 2009 à 2012 et je n'ai rencontré absolument aucun souci.
J'ai maintenant un TM31 depuis octobre 2012 et le couvercle de mon Varoma présente des fissures au niveau de toutes les fentes d'évacuation de la vapeur.
Contact a été pris avec le service confort par téléphone et mail qui sans aucun souci et sur présentation de photos m'a fait parvenir un nouveau couvercle très rapidement et professionnellement...
Puis, nouveau souci car au déballage et sans m'en être servi, le nouveau couvercle reçu présente lui aussi des fissures de même nature et aux mêmes emplacements. Re-contact avec le service confort, nouveau couvercle et rebelotte... à trois reprises...
Je possède donc à ce jour le couvercle d'origine et trois couvercles neufs envoyés par le service confort, TOUS fissurés.
Je ne comprends pas. Il m'a été dit par ce même service que ce problème était connu et qu'il allait le faire remonter à l'usine du constructeur. Il s'agirait peut-être du retrait du Bisphénol A du processus de fabrication...
Je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème, j'ai déjà eu par le biais d'autres forum un certain nombre de contacts avec des utilisateurs/trices rencontrant le même problèmes.
J'ajoute qu'en plus de cela, le couvercle, lorsqu'il est utilisé en fonction Varoma, donc à forte température, émets de pettis craquements bien audibles. Et d'autres fissures sont en train de naître sur son pourtour (bordure). Jusqu'à quand va-t-il tenir ?
A noter également, une certaine déformation du couvercle... Il se gondole et du coup, l'"étanchéité" prévue n'estr plus au rendez-vous et les temps de cuisson peuvent s'en voir légèrement modifiés.
Que dois-je faire maintenant ? Dois-je attendre une "mise à jour" des "ingrédients" de fabrication ? Dois-je adresser un courrier à la maison mère ? A l'usine de fabrication ? Je trouve en effet que l'augmentation du prix du TM31de ces derniers mois n'est pas justifiée surtout eu égard à la baisse évidente de qualité...
Petit coup de gueule mais, je l'affirme, je suis tout de même ravi d'être le propritétaire de cette fabuleuse machine !!!
ven 26/04/2013 - 08:26
#19
Bonjour
Proprietaire du thermomix depuis 3 semaines je suis conquise mais ,
Effectivement en regardant mon couvercle je remarque des micros fissures rien d'alarmant mais avec le temps elles risquent de se fissurer un peu plus non ? Au prix de l'appareil c'est quand meme pas rassurant ....
Je vais suivre cette conversation ...
ven 26/04/2013 - 08:44
#20
Bonjour,
Comme vous le savez, chez Vorwerk la satisfaction et la sécurité de nos clients est notre priorité.
Nous vous invitons à nous au contacter au 02 518 547 47 si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les accessoires. La Cellule Technique vous apportera conseils et diagnostic par téléphone.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
ven 26/04/2013 - 09:39
#21
Bonjour cher Modérateur...
Je m'attendais à ce genre de réponse "bateau"...
Donnez-vous la peine de relireou simplement lire avec attention à mon premier post...
J'ai DEJA pris contact avec le service confort au numéro que vous me donnez...
J'attends une réponse de VOTRE part une peu plus concernée et intéréssée...
Merci
ven 26/04/2013 - 13:10
#22
Sebasto31, angelique84330,
Puisque chaque cas est unique, nous préférons faire un diagnostic personnalisé avec vous par téléphone, notre cellule vous a d'ailleurs contactée cet après midi afin d'intervenir.
Je vous invite à les rappeler afin d’obtenir satisfaction.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
mer 21/08/2013 - 12:59
#23
j ai le meme probleme je viens d'appeler le sav on m'a dit que tout les couvercles etait comme ça je vais voir avec ma conseillere car ca fait trois mois que j'ai le thermomix et c'est quand meme pas normal au prix ou ca coute
mer 21/08/2013 - 14:11
#24
Bonjour Amandine1966,
Suite à votre post je viens de consulter la Cellule Technique, le SAV va donc reprendre contact avec vous prochainement.
Bonne journée,
Votre modérateur Thermomix
jeu 22/08/2013 - 07:06
#25
merçi oui la sav a repris contact une dame d'ailleurs tres gentille je vais faire comme elle m'a dit je vais lui envoye une photo cela dit je peux m'en servir du couvercle de ce cote la pas de probleme mais c'est vrai que je me posais la question du pour quoi sinon c'est vrai que le thermomix est super genial je m'eclate avec en tot cas merçi de vous etes pencher sur mon probleme
ven 23/08/2013 - 12:45
#26
je viens d'appeler car mon couvercle est pareil et lorsque je passe mon ongle on sent bien les fissures mais la personne me dit que ce n'est pas fissuré , que ça vient des moules et que donc y à pas à la changer .... mais bon ça craint , lors de ma dernière démo ma conseillère m'as dit " attendez je vais chercher le miens car ça marque mal avec le votre" !! forcement couvercle fissuré et plus transparent , spatule abimé , gobelet tout eclaté .... et j'ai le thermomix depuis mars !!
jeu 05/09/2013 - 07:06
#27
Bonjour lamouette39,
Le Service Technique Vorwerk a donc pris contact avec vous, un diagnostic a été établi, si vous avez la moindre question supplémentaire n'hésitez pas à recontacter le service, voir, leur transmettre des photos afin d'affiner l'analyse.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
jeu 05/09/2013 - 14:27
#28
Bonjour lamouette39,
Le Service Technique Vorwerk a donc pris contact avec vous, un diagnostic a été établi, si vous avez la moindre question supplémentaire n'hésitez pas à recontacter le service, voir, leur transmettre des photos afin d'affiner l'analyse.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
pourriez vous me dire où je dois envoyer la photo svp ? merci d'avance
jeu 05/09/2013 - 14:31
#29
lamouette39,
Vous pouvez envoyer les photos par email à l'adresse suivante : serviceconfort@vorwerk.fr, n'oubliez pas d'y insérer aussi vos références cliente ainsi que vos coordonnées.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
mar 10/09/2013 - 09:32
#30
merci monsieur ou madame le modérateur , on vient de m'appeler pour me dire que j'allais recevoir un nouveau couvercle
mer 08/01/2014 - 18:50
#32
Bonjour
Ayant un TM31 depuis moins un an (recu en cadeau de noel 2012)J'ai le meme probleme
Fisure sur le couvervle du varoma
Mon couvercle n'est jamais tombé n'ai jamais passer ni au micro onde ni au lave vaisselle ni au congelateur
Doit je telephoner au SAV si oui merci de m'indiquer le no de tel
cordialement
jeu 09/01/2014 - 08:16
#34
Le problème étant bien identifié, je suis persuadée que Vorwerk saura faire le nécessaire pour satisfaire ses clients, même après la fin de la garantie, puisque le problème perdure pour le moment.
jeu 09/01/2014 - 08:39
#36
Bonjour
Leproblème ne concerne pas uniquement le couvercle du varoma, le bol doseur également se fendille.Pour ma part les deux ont été changés sans difficultés, vu l investissement s aurait été mal venu du contraire . Je suis étonnée que personne ne parle du bol doseur. En tout cas le couvercle et le boldoseur rreçu ne sont pas fissuré "pour le moment"
e
sam 08/02/2014 - 18:23
#38
Bonjour
Ben tout pareil pour moi ! Le bol doseur est complètement fissuré et le couvercle du varoma, c'est parti, il commence à se dégrader..
Le jour de la démonstration, le conseiller a changer le bol doseur ... problème de conception selon lui..
Alors on change les accessoires tous les trois mois ou Vorwerk a une vraie solution.... ?
Si le bouche à oreille fait vendre, il peut aussi faire rater des achats... attention !
Stephane
sam 08/02/2014 - 18:43
#39
J ai eu le même problème mais pensant que cela venait de ma part , j.en ai recommandé un (à mes frais) en commandant un 2eme bol parce que c'est agréable de pouvoir faire plusieurs recettes en même temps avec 2 bols . je ne mets plus le couvercle à la machine a laver parce que j ai peur que le 2 eme fasse la même chose Alors que ma démonstratrice m´avait dit qu'il n'y avait aucun pb qu'on pouvait tout mettre à la machine ? Est ce que le problème vient de la ?
dim 09/02/2014 - 19:27
#40
Salut
Mon conseiller m'a indiqué qu'il s'agissait d'un problème lié au retrait du bisphénol A (BPA) dans les parties en plastique transparent.
Après quelques recherches, il apparaît que les bols et couvercles qui se dégradent ne contiennent pas de BPA.
La mention "SAN" est inscrite sur les produits ne contenant pas de BPA, la mention "PC" apparaît sur ceux en contenant. J'ai les deux modèles. Seul le "SAN" est dégradé.
A savoir que la legislation imposera au 1er janvier 2015 l'interdiction totale du BPA.
Vorwerk a du anticiper cette date, et le résultat : plastique qui se dégrade à la chaleur.
Alors, esthétisme ou santé.... à chacun de voir ! A moins qu'un nouvel additif (inoffensif ?) ne soit inventé......
Bonne soirée
Stéphane
mar 11/02/2014 - 12:21
#41
Bonjour,
Moi aussi, le couvercle du Varoma se fendille à chaque trou de sortie de la vapeur, alors que j'ai mon thermomix seulement depuis 3 mois.
Ma spatule aussi est complètement abimée.
J'ai un cours de cuisine, ce soir à l'agence de Pusignan, et je vais profiter pour les montrer. On verra bien ce qu'ils me disent.
Si les accessoires s'abiment au bout de 3 mois, ça ne donne quand même pas trop confiance pour la suite.
lun 24/02/2014 - 21:12
#44
bonsoir,
je suis dans le meme cas que vous tous,le gobelet doseur est identique a la photo ci-dessus et le couvercle est aussi tout fendillé autour des trous ! au prix ou est vendu le TM il serait intéressant qu'on n'ait pas a changer les accessoires tous les 6 mois. j'ai mon TM depuis juillet 2013 et ça fait déja deux mois que je dois appeler le service client
j'envoie un mail des demain avec les photos
bonne soirée
ven 07/03/2014 - 23:06
#45
Bonjour à tous.
Je viens de m'inscrire sur ce forum et je le parcours rapidement.
Je suis contente de lire ce post car moi aussi, j'ai des problèmes de doseur qui se fendille. J'ai acheté mon Thermomix en juillet 2013 . Je viens de noter le n° de téléphone donné par le modérateur et je téléphonerai la semaine prochaine.
Merci pour ces infos !
mar 24/06/2014 - 15:09
#46
Bonjour à tous, je suis aussi dans votre cas, le couvercle de mon varoma se fissure, mon gobelet s'est cassé en deux (sans tomber), ma spatule se décompose complètement, le joint n'a jamais tenu dans le couvercle (mais pauvre naîve que je suis je croyais que c'était normal). Je viens d'appeler le service client et on me remplace seulement le gobelet , pour le reste je dois racheter. Mon couvercle n'est soi disant pas dans la série défaillante sauf que les fissures je ne les ai pas rêvées! Je suis désolée mais je suis très remontée après vorwerk car acheter un robot à ce prix là et avoir des problèmes comme ceux ci , je trouve cela inadmissible! A l'heure d'aujourd'hui je déconseillerai aux personnes interressées de l'acheter car si les problèmes plastiques ne se manifestent qu'après la garantie c'est de votre poche.
mar 24/06/2014 - 15:24
#47
reb avez vous pris en photo les pièces qui ont des soucis ? moi j'ai eu tout comme vous le joint + le couvercle , le couvercle varoma et le gobelet , et ces deux derniers recommencent d'ailleurs à s'abimer
mar 24/06/2014 - 15:32
#48
oui j'ai essayé d'envoyer un mail avec les photos mais je crois que ça n'a pas fonctionné, l'adresse qu'on m'a donné par tel est : serviceconfort@verwerk.fr je suis en train de chercher si c'est bien celle là
mar 24/06/2014 - 16:49
#49
Il s'agit de Vorwerk, donc serviceconfort@vorwerk.fr
mar 24/06/2014 - 16:56
#50
donc c'est la bonne adresse !