Forum QUEL DELAI ENTRE LE SMS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET LE SMS DE DEPART D'USINE?

Pour ma part hyper déçue de la société !
J'ai finalement eu mon TM5 un mois après ma commande, en ayant découvert que ma conseillère m'a simplement..... menti.... sa responsable est au courant.... mais ils se couvrent très bien dans la boite....
Je n'ai jamais eu ni mail ni SMS de confirmation de prise en charge de ma commande, ni même de SMS d'UPS me prévenant de la livraison.... et pourtant au SAV ils ne savent pratiquement faire que ça : vérifier vos coordonnées adresse, mail et téléphone.....
Et pour la mise en service, même désert...... j'ai du moi même contacter la conseillère.....

mais je vous rassure, pour mon paiement comptant ils ont été très très rapides pour encaisser le mandat.... comme je l'écrivais précédemment.....

L'appareil est formidable, par contre les humains qui gravitent autour et le système d'exploitation n'ont pas la rigueur allemande qu'on en attend. Si c'était à refaire, je ne me tournerai plus vers vorwerk.

Bonsoir Caroline,

Si vous avez reçu le sms d'enregistrement de commande c'est bien qu'ils ont votre dossier chez vorwerk. Ce n'est quand même pas normal qu'ils ne soient pas en mesure de vous dire ce qui bloque. Quant à Cofidis, que dire? Je les ai contactés 3 ou 4 fois et à chaque fois une réponse différente: le dossier n'est pas encore reçu, le dossier est à l'étude, pour savoir où cela en est contactez votre conseillère, ou mais madame si il y a pré-acceptation c'est que c'est bon... (sous entendu foutez-nous la paix). En fait on n'a aucune visibilité sur l'avancement du traitement de notre commande. c'est bien la seule entreprise qui agit ainsi. C'est vraiment bizarre.
On se tient au courant,
Magali

Bonsoir Magali
Ma conseillère m'avait dit que je n'avais aucune démarche à effectuer et au final je me retrouve bien seule a passer mes coups de fils. Etant donné l'investissement je trouve ça un peu limite.
J'avais reçu un message de ma conseillère le 28/06 me disant qu'elle avait tout envoyé et que je recevrais également mon dossier par courrier puis sms de Vorwerk pour enregistrement de ma commande le 5/07 et à ce jour je n'ai reçu aucun dossier et cofidis me dit qu'ils n'ont rien non plus et vorwerk me dit de me débrouiller avec ma conseillère (qui est en vacances)
Vraiment pas cool, ça gache un peu le plaisir. Je me faisais une joie de le recevoir avant de partir en vacances et surtout j'avais réussi à convaincre mon mari 😁
Pas très rassurant non plus d'avoir mes coordonnées qui se balade dans la nature.
j'espère que ça va se résoudre rapidement pour toutes les 2 !
Caroline

J'espère vraiment que ça va vite s'arranger parce que je trouve que premièrement pour l'acquérir c'est déjà compliqué on a pas forcément envie de faire une réunion, de 2 le prix est quand même élevé donc on attends un minimum derrière et malheureusement à part me dire d'attendre j'ai pas d'autres réponses. C'est vrai que ça m'énerve parce que j'ai tout fait pour que les délais soit bon et résultats pour une croix oublié tout est remis en question

Pour ma part j'ai commandé avec un paiement comptant donc il n'y a vraiment aucune raison que le délais soit long.
Il manquait par contre une signature sur la "carte d'embarquement" et cela a été rectifié ce matin donc j'attends, j'attends....

Bonsoir,
Ce que je trouve pénible c'est le manque de clarté et de suivi. Notamment pour le financement. On vous donne un accord de principe le jour de la commande et puis plus rien. On ne sait pas où en est le dossier et chez cofidis on ne vous renseigne pas non plus... A chaque fois que j'appelle on me sort une truc différent...
On verra bien...

Bonsoir Jessy,

Nous sommes navrés de cette situation. Pouvez-vous nous contacter en message privé afin de nous transmettre vos nom, prénom, adresse et numéro de commande ?

Nous allons nous renseigner.

Bien à vous,
Votre modérateur Thermomix

Bonjour à toutes, personnellement je suis très déçu de vorweck pour leur suivi vu le prix de l'appareil.
J'ai fais ma réunion le 22 juin commande faite le même jour. 3 semaines après toujours aucune nouvelle je téléphone et j'apprends qu'il y a un problème avec le bon de commande.
La conseillère n'a pas coché la case de l'appareil choisit il faut refaire un bon etc. Le financement est OK. La conseillère à renvoyer le tout mercredi dernier en chronopost et depuis rien alors que je déménage la semaine prochaine j'ai d'ailleurs commandé car il y avait un délai de 3 semaines vu avec la conseillère elle m'a bien dit que je l'aurait en temps et en heure.
résultats je sais même pas si je vais l'avoir avant le départ sinon ça posera encore problème pour la livraison . Quand on appelle ils sont vraiment pas coopératif je trouve cela vraiment limite vu le prix qu'on paie c'est vraiment du grand n'importe quoi je suis vraiment très déçue

J'ai reçu un message de Vorwerk ce matin m'indiquant que ma commande est enregistrée.
J'espère qu'UPS va me contacter très vite maintenant...😀

J'ai contacté tous les services, vorweck, cofodis et ma conseillère (qui est en congés). Tout le monde se renvoie la balle c'est pénible.
je ne comprends pas que personne ne puisse m'aider en l'absence de ma conseillière, vorwek ne veut mm pas me communiqué le numéro de la responsable de secteur qui normalement est en copie de toutes les démarches réalisées par la conseillère.
ça commence mal ...
et ma commande a été passée le 27/06

Bonsoir,
Cela fait 13 jours que vous avez eu la confirmation de commande, ça fait long quand même... Vous l'avez commandé quand? Avez-vous pris un financement? Avez-vous essayé de joindre le service client pour savoir où en est votre commande?

Je suis surprise que l'on ai pas la possibilité de suivre notre commande depuis le site.

Bonsoir
pour ma part j'ai reçu un sms de confirmation le 5 et depuis plus rien.

Bonsoir,
L' attente est interminable en fait. Moi aussi, Je sursaute à chaque fois que je reçois un sms. J'ai commandé le même jour que vous et sms de confirmation reçu ce matin. Vous ne devriez pas tarder à le recevoir. Avez-vous pris un financement Cofidis? Je me demande si cela ralentit la réception. Ma conseillère m'a annoncé un délai de 15 jours/3 semaines pour la réception. Dans tous les cas on se tient au courant pour la suite. Bonne soirée,
Magali

Bonjour,
Moi j'ai commandé le 07 Juillet et mon bon de commande a normalement été envoyé lundi 10 juillet.
Jusqu'ici je n'ai aucune nouvelle de rien alors que ma conseillère m'avait annoncé un délais d'une dizaine de jours pour la réception.
Ma belle mère a reçu son TM5 en 12 jours au mois de Mars 2017 alors j'avais grand espoir de l'avoir rapidement mais là je doute franchement des délais durant la période des vacances???
Redites nous où vous en êtes car moi, perso, je suis rivée sur mon écran de téléphone tellement cette attente est longue...

Bonjour,
Savez-vous quand votre conseillère a envoyé le bon de commande chez Vorwerk?
Si elle tarde à l'envoyer ça peut retarder la prise en compte de la commande je pense.
Salutations,

Magali

Bonjour,

Du nouveau aujourd'hui,
- sms de confirmation de commande par vorwerk ce matin donc 11 jours après la commande.

Choup-s22 wrote:

Bonjour , moi je l'ai commandé le 1er juillet et je n'ai rien reçu du tout comme SMS ou mails...... Juste mon bon de commande par courrier que j'avais remplis avec ma conseillère....donc je n'ai aucune informations depuis 18 jours.......

Bonjour, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 avec votre numéro de commande se trouvant sur le bon afin de savoir où en est votre commande.

Cordialement, Votre modérateur Thermomix

Bonjour , moi je l'ai commandé le 1er juillet et je n'ai rien reçu du tout comme SMS ou mails...... Juste mon bon de commande par courrier que j'avais remplis avec ma conseillère....donc je n'ai aucune informations depuis 18 jours.......

Bonsoir à tous,
Alors pour pouvoir comparer le traitement des commandes en ce moment (cela m'aidera peut-être à patienter...) ce serait super si tous ceux qui ont commandé ces jours-ci (depuis début juillet) témoignaient du déroulement de leur commande.
Je commence donc:
- j'ai commandé le vendredi 07 juillet avec un financement cofidis
- dossier envoyé au siège le lundi 10 juillet
- toujours pas de sms de confirmation de commande à ce jour.

Voilà pour mes débuts. Et vous?
Merci à tous par avance,

Magali

je suis en attente de la livraison de thermomix de la part d'ups ce jour

J'ai recu ce matin (23/06) le mail d'UPS indiquant la date de livraison prevue le 26/06.
Les vacances vont bien commencer!
bonne attente à ceux qui n'en sont malheureusement pas encore aux étapes de fin

Bonjour tout le monde.
Pour ma part commande passée le 12/06 et sms de confirmation recu ce matin 22/06.
Je suis surprise par le délai annoncé par certains entre la confirmation et la livraison puisque le SMS indique que la livraison sera confirmée par SMS dans quelques jours?

bonjour j'ai passé commande le 24 mai et j'ai recu le sms de commande bien enregistré le 22 juin je suis impatiente de le recevoir

Oui j'espère. J'ai passé ma commande le 1er juin. 😉

Bonsoir mon sms de confirmation etait le 09/06 et je l ai reçu aujourd'hui le 21/06 donc ca devrait pas tarder pour vous. 😊😊😊

Bonjour, quand vorwek vous envoie un sms avec commande enregistrée c est que le financement est validé je pense quel est la date de votre commande ?. Je l ai reçu aujourd'hui et j ai deja fait pleins de recettes en peu de temps. Ravie. 😊

Ha oui je pense que vous êtes bien tombée car pour ma part toujours rien de plus. Depuis le 12 ou j'ai eu la confirmation de prise en charge par vorwerk toujours rien.
Bonne réception et surtout bon début avec le momix.

Bonjour Cawoole
Je suis en attente de la confirmation de ma commande j ai aussi demander le paiement echeloné l accord de principe a ete ok par telephone
Ma conseillere a pris tous les papiers du financement je n ai meme pas un double !
Au bout de combien de temps avez vous eu des nouvelles definitive pour le financement?
Merci pour votre reponse et bonne cuisine avec momo !😊😊😊

Bonjour à tous, je viens partager mon expérience: commande faite le 02/06/2017( un vendredi) le lundi 05/06/2017 etait férié. J ai quand meme recu un sms de vorwek commande enregistré la 09/06/2017 et la ce matin (20/06/2017) mail d ups livraison demain. J ai un financement en 6 fois. Je trouve ça très rapide et bien organisé mais je suis tombée sur une conseillere au top ca a du aider, bonne journée a tous...

Merci pour ce commentaire, j'ai relu votre commentaire et j'ai réalisé que c'était un mail été non pas un SMS que vous aviez reçu de la part d'UPS
je suis donc aller voir dans mes mails et la livraison est prévue pour demain 😃

Bon apparemment ma commande est enregistrée après 15 jours
il m'a donné 10 jours de délai maximum, j'espère qu'il a vu grand

Bonjour,

J'ai manqué de patience et j'ai donc contacté le service client aujourd'hui pour en savoir un peu plus sur l'état de ma commande.
La personne que j'ai eu en ligne, n'indique qu'ils n'ont toujours pas eue l'accord de Cofidis pour le financement. ( J'ai choisi le financement en 6 fois ).
Est-ce normal ? J'ai signé le bon de commande le 1er juin et commande envoyé par ma conseillère le 2 juin avec accord de Cofidis le même jour.

Combien de temps avez-vous mis pour recevoir votre Thermomix avec un financement ?
Avez-vous déjà eu des soucis de commande à cause d'un financement ?

Merci pour vos réponses.

J'ai appelé Thermomix aujourd'hui elle m'a expliqué que ma commande est en cours de traitement mais je n'ai pas encore eu le mail de confirmation de commande
en fait ils préparent les commandes avant de les enregistrer pour gagner du temps apparemment

Bonsoir à vous.

Pour ma part commande passée le 1er juin. J'ai eu le SMS de prise en charge de la commande le 12. Je manque un peu de patience.
J'espère avoir le mail d'ups demain et une livraison vendredi mais bon je pense que ce sera plutôt semaine prochaine.
Bon courage à tous ceux qui attendent. 😉

Moi je n'ai pas encore eu la confirmation non plus, ils m'ont dit aujourd'hui que la commande n'est pas encore enregistrée, pourtant le bon a été envoyé il y a une semaine et demi
Les délais varient selon les régions je pense, parce qu'elle m'a dit deux à trois semaines de délai, j'espère que je l'aurai la semaine prochaine, je suis tellement impatiente c'est dur d'attendre
et vous avez attendu combien de temps entre le sms d'ups et la livraison ?

Apparemment elle l'a envoyé les samedi 3 juin
J'ai appelé Thermomix ce matin et la commande n'est pas encore enregistrée, j'espère le recevoir la semaine prochaine

j'ai passé aussi commande le 24 mai auprès d'une conseillere termomiw j'ai appélé vorwek ce matin pas de prise en charge rien ils nont meme pas recu mom bon de commande cela fait 3 semaines que la commande à été passé. C'est rageant quand on sait que le financement est passé

C'est que vous avez mal regardé, mon premier message date du 7 juin.
D'autre part, j'ai déjà contacté le service client, par mail et par téléphone.
A aucun moment on ne m'a demandé le nom de ma conseillère ou de sa responsable pour essayer de démêler le problème, on m'a simplement demandé de la recontacter moi même.
Mais je suppose que pour encaisser le montant la démarche pourra être plus directe et sans intermédiaire n'est-ce pas ?

Bonjour,

Je suis navrès de cette mauvaise image que vous avez de notre société et de ce qu'il vous est arrivé,

Cependant je ne comprend pas votre mécontentement :

papillon014 wrote:

Et bizarrement, aucun "modérateur" pour nous "accompagner" ne répond......

car sauf erreur de ma part nous n'avons pas de d'autres messages de votre part sur l'espace recette.

Pour revenir à votre problème initial, pour toute réclamation et demande de geste commercial vous pouvez écrire à l'adresse : serviceclient@vorwerk.fr

Cordialement, Votre modérateur Thermomix

Oh mais je l'ai fait, mais ça n'a pas eu l'air de les émouvoir plus que ça... tu sais, 1300 euros sur les millions qu'ils brassent..... une petite goutte d'eau dans l'océan....
Ce qui me fâche le plus, c'est que si moi je fais une gaffe au boulot, mes chefs me tombent dessus, et c'est normal. Là rien ! mes messages restent lettre morte....
Mais en regardant un peu les divers avis, je ne suis pas la seule à me plaindre du SAV et des méthodes de la firme...
Tant pis, pas eu de bol....
en tous cas bon amusement à toi avec Momix

papillon014 wrote:

Je viens d'apprendre que la commande n'a été envoyée qu'après le 5 juin, avec une commande le 20 mai. Le plus rageant c'est que Vorwerk ne semble pas prendre en compte les remarques des clients, mais couvre plutôt les présentatrices, malgré la mauvaise foi certaine de ces dernières.
On m'a menti, raconté des bêtises, et malgré les nombreux mails et coups de téléphone, je n'ai aucune réponse et aucun suivi de mon dossier.
En attendant ma commande n'a toujours pas été prise en charge, plus de 3 semaines après ma commande.
Et bizarrement, aucun "modérateur" pour nous "accompagner" ne répond......

essaie de leur mettre la pression en leur disant que tu annules ta commande pour le manque de conscience de ta conseillère tu verras bien. car j ai passée commande après toi et je l'ai déjà reçu hier soit casiment 1 semaines après toi pour ma commande.

Bonjour ce matin surprise j'ai reçu un mail d'UPS qui me livre le colis demain alors que je n'ai même pas reçu le SMS de confirmation de commande
j'avais téléphone jeudi il ne l'avait pas encore enregistré et la il est déjà géré par ups
ma conseillere m'avait dit 15 jours et c'est vrai cela fera 15 jours
je pense que le délai est de 15 jours à partir du moment où elle envoie le bon de commande
a priori certaines doivent attendre d'avoir plusieurs commandespour envoyer

Je viens d'apprendre que la commande n'a été envoyée qu'après le 5 juin, avec une commande le 20 mai. Le plus rageant c'est que Vorwerk ne semble pas prendre en compte les remarques des clients, mais couvre plutôt les présentatrices, malgré la mauvaise foi certaine de ces dernières.
On m'a menti, raconté des bêtises, et malgré les nombreux mails et coups de téléphone, je n'ai aucune réponse et aucun suivi de mon dossier.
En attendant ma commande n'a toujours pas été prise en charge, plus de 3 semaines après ma commande.
Et bizarrement, aucun "modérateur" pour nous "accompagner" ne répond......

Bonsoir moi j'ai passé commande le 31 mai et toujours pas de SMS de validation de commande
😬Je sais qu'il faut etre patiente mais je bouillonne

Panda68 wrote:

Bonjour

je suis nouvelle, le bon de commande a été déposé le 3 juin 2017
je n'ai pas de nouvelles depuis
vous en pensez quoi ?

Merci

bonsoir mon bon de commande a été fait le 26 mai et posté le 30 mai. j'ai reçu ce midi mon thermomix soit 15 jours après l envoi du bon

pour moi je dirais que c est normal car votre bon n a pu partir que le 6 juin.

Jim3.14 wrote:

Pas reçu de mail d ups mais j ai reçu le SMS de vorwerk... On verra bien j attends 😉
Par contre on m a dit que ups ne livrait pas le samedi 😔

moi je l ai reçu ce midi 😁😁😁😁

Bonjour

je suis nouvelle, le bon de commande a été déposé le 3 juin 2017
je n'ai pas de nouvelles depuis
vous en pensez quoi ?

Merci

Pas reçu de mail d ups mais j ai reçu le SMS de vorwerk... On verra bien j attends 😉
Par contre on m a dit que ups ne livrait pas le samedi 😔

Jim3.14 wrote:

Bonjour à tous,
Pour nous ca a été tres tres rapide.
Commande passe le 30 Mai avec notre conseiller.
Sms de confirmation de commande reçu le 08 Juin
Sms de départ du colis avec délai de livraison de 24 à 48h reçu aujourd'hui 9juin
J attends avec impatience le mail d'UPS.
Bravo pour la rapidité et à notre super conseiller
Bravo aussi à Kevin du service client pour sa gentillesse 😉

J'ai reçu le mail de ups ce matin avant même de recevoir celui de vorwek avec une livraison prévue lundi mais c'est loin lundi... j espère qu' avec un peu de chance il sera la demain l espoir fait vivre...