Ils s'en sont rendu compte cette année vers Novembre-Décembre quand tous les Thermo M5 ont eu le même problème de balance en même temps.
Après c'est pas un hyper grave problème mais pour ceux qui font les recettes au pas à pas ou s'en servent comme balance, si quand même.
La personne m'a répondue que ce problème ne faisait pas parti des défauts de conception.
Si seulement la personne avait donné les défauts de conception beaucoup y gagneraient du temps.
La demonstratrice ne m'avait pas parlé de défauts de conception lors de l'achat de mon Thermomix au contraire que c'était un robot infaillible que je pourrais donner à mes enfants quand ils seront grands.
Si le problème de balance a touché tlm (dont moi), insiste pour qu'il te le répare. Yavait deux choix, soit juste la balance = 0 euros, même sous expiration du contrat de garantie de 2 ans, soit 90 euros pour une révision complète de la machine et extension de garantie supplémentaire d'un an.
Perso, j'ai préféré prendre l'option deux. Et c'est mon choix. Mais sinon c'est gratuit.
Après ils t'ont déjà fait la fleur de la gratuité pour un autre problème qui lui n'est pas inhérent à la chaine de conceptionde la machine
"De plus j'ai eu un problème au mois de mars pour la coque qui était fissurée, j'avais le choix pour réparation gratuite (changement de coque) soit révision complète à 89 euros. J'ai pris réparation gratuite."
Donc je sais pas si ils pourront te le faire une deuxième fois. Mais insiste, sait-on jamais.
J'ai le même problème balance oscillante mon thermomix date de aout 2016 donc plus garanti. J'ai joint ce soir Thermomix, bien attendre 30 mn avant que l'on vous réponde. La personne m'a répondue que ce problème ne faisait pas parti des défauts de conception. Elle me proposait deux solutions soit je paie 50 euros pour un devis plus les réparations soit je paie 89 euros pour une révision complète de mon appareil et un an supplémentaire de garantie.
De plus j'ai eu un problème au mois de mars pour la coque qui était fissurée, j'avais le choix pour réparation gratuite (changement de coque) soit révision complète à 89 euros. J'ai pris réparation gratuite.
Je lui ai dit que j'étais pas d'accord de payer qu'en deux ans et demi déjà deux problèmes, que c'était honteux de payer 1139 euros un appareil qui au bout de deux ans fonctionnait plus.
Du coup je lui ai dit que je restais avec mon thermomix comme ça et que j'étais pas prête de leur faire de la pub. De toute façon ils se foutent de nous, des clients ils en n'ont des tonnes.
Je penses faire appel à un service de consommateurs car c'est inadmissible de vendre des appareils et après se retirer dès qu'il y a un problème.
J'espère que vous trouverez une meilleure solution que la mienne.
moi aussi, balance non fonctionnelle depuis la semaine dernière (vers le 20 mars), achat en avril 2015.
Combien de temps prends la réparation?
ESt ce bien gratuit ?
merci de votre retour
Frédérique
MERCI BEAUCOUP !! Mon TM5 a deux ans et pouf, plus de balance ! Je n'ai pas envie (pour le moment) de m'en passer pour le retourner au SAV. Je vais donc tenter votre mode d'emploi de la réparation, via Youtube (j'aime bien bricoler).
Je ne le remplace pas tout de suite par le TM6 au bout de deux ans !! Faut pas exagérer et, de plus, j'ai lu qu'il y a des réglages supplémentaires en vue, donc j'attendrai que ce soit fait et d'avoir, ENFIN, un appareil fiable et définitivement au point. J'adore mon Thermomix mais c'est RAGEANT quand même !!
bonjour Francesca,
à votre place, si votre appareil vient seulement d’atteindre ses deux ans j’exigerais l’intervention gratuite du sav, dans le contexte « balances folles ».
MERCI BEAUCOUP !! Mon TM5 a deux ans et pouf, plus de balance ! Je n'ai pas envie (pour le moment) de m'en passer pour le retourner au SAV. Je vais donc tenter votre mode d'emploi de la réparation, via Youtube (j'aime bien bricoler).
Je ne le remplace pas tout de suite par le TM6 au bout de deux ans !! Faut pas exagérer et, de plus, j'ai lu qu'il y a des réglages supplémentaires en vue, donc j'attendrai que ce soit fait et d'avoir, ENFIN, un appareil fiable et définitivement au point. J'adore mon Thermomix mais c'est RAGEANT quand même !!
Bonsoir à tous!
Il y a eu un défaut de conception dans les premiers TM5 : problème de contacteurs qui ne faisaient pas contact, bulles d’air ou je ñe sais trop quoi... Depuis, ils auraient changé de fabricant. Ils remplacent les balances défectueuses par un nouveau procédé, plus fiable.
J’ai eu la chance de retourner mon TM au sav dans la vague des balances qui ont été gracieusement changées, bien que hors garantie. Mon appareil avait 4 ans. Depuis, plus de balance capricieuse, encore moins folle. C’est un plaisir.
Entièrement d’accord, tous le même problème en même temps, bizarre tout de même.
Idem pour moi c’est quand même bizarre la même panne pour nous tous en même temps.....je vais contacter le service SAV pour plus d’informations.
Pareil balance qui déconne depuis hier soir et il n'a que 4 ans et je ne m'en sers pas quotidiennement ... 😔
Pareil balance qui déconne depuis hier soir et il n'a que 4 ans et je ne m'en sers pas quotidiennement ... 😔
Oui je suis d’accord. Le mien vient d’avoir le même problème ce soir .
Ma balance ne marche plus non plus.
Et la garantie ???? Deux ans je suppose !
Cette marque thermomix me fait penser à une autre grande marque Apple qui eux aussi renouvel sans cesse leur produit avec une petite touche en plus.
Je suis vraiment dégoûté d’avoir mis autant dans un appareil qui au final est déjà foutu. J’aurai dû acheter un kenwood ça m’aurai Coûte moins cher. Que vais je faire mnt avec ce thermomix qui la fonction principal est là « balance «
Bonjour,
Même problème depuis hier.
moi aussi. Mon thermomix vient juste d’avoue Deux .
La balance ne fonctionne plus. Je suppose que la garantie c’est deux ans
Helpl !!
Bonjour.
Ma balance reste à zéro et pourtant mon thermomix est sur une surface plate. Au prix du Momo ça fait mal. Je vais essayer la technique de Pascale.
Bonjour à tous
Le TM5 est un excellent appareil. Son défaut récurent est sa balance.
La solution de nettoyer les pieds ou de le poser sur un support stable peut résoudre de petits problèmes de précision (genre variation de + / - 5-10gr).
Le problème principal vient du contact électrique des capteurs sur la carte principale.
Pour faire court.
Un tout petit courant électrique passe dans des capteurs (ou jauges de contraintes). Ily en a un par pieds.
Ce courant varie en fonction du poids que l'on met dans le bol et donc de la contrainte mécanique qui s’applique sur les capteurs. Ces variations sont extrèmement faibles
Les 3 capteurs sont connectés sur une carte électronique.
Si il y a un mauvais contact des connecteurs, le petit courant devient trop faible.
L'indication de poids affiche alors n'importe quoi.Pourquoi ce mauvais contact ? : Ces connecteurs sont petits, les broches font 0.2 mm de diamètre.
Ils sont sensibles aux vibrations fortes et répétés. Par exemple, sucre glace, pétrissage de pate lourde.
Ces vibrations altèrent le contact de ces connecteurs.
Nota : Il est aussi possible que des variations de températures importantes y contribuent.
Vu le nombre de plaintes sur le net pour ce type de problème, on pourrait même penser à un défaut de conception.Ces capteurs sont très rarement en panne (hormis un fil coupé ou dessoudé) car il n'y a aucune pièce en mouvement à l'intérieur. Un nettoyage n'apportera donc pas grand-chose.
Solution : Elle implique de démonter le Thermomix pour accéder à la carte principale.
Sur le côté droit de celle-ci, il y a 3 connecteurs à 4 fils identiques (Ce sont ceux qui ont les fils les plus fins).
Pour rétablir une bonne connexion, il suffit la plupart du temps de les enlever délicatement et les remettre 2-3 fois.
Si nécessaire il existe des bombes "contact" pour refaire des contacts genre Jeltosec etc... On les trouve dans les grandes surfaces spécialisées dans l'auto.Le démontage en lui-même pose peu de problème. Le TM5 reste un matériel d’excellente facture et globalement très bien pensé, y compris pour le dépannage.
L’outillage : un tournevis torx de 15, une petite pince et un petit tournevis plat.Il y a des tutoriaux sur Youtube.
bonsoir pascal
votre commentaire va ouvrir d’autres horizons aux malheureux acheteurs du TM5. Malheureusement, l’annonce, ce soir, du lancement d’un nouveau TM va supplanter votre très utile exposé, c’est dommage.
MERCI.
Bonjour à tous
Le TM5 est un excellent appareil. Son défaut récurent est sa balance.
La solution de nettoyer les pieds ou de le poser sur un support stable peut résoudre de petits problèmes de précision (genre variation de + / - 5-10gr).
Le problème principal vient du contact électrique des capteurs sur la carte principale.
Pour faire court.
Un tout petit courant électrique passe dans des capteurs (ou jauges de contraintes). Ily en a un par pieds.
Ce courant varie en fonction du poids que l'on met dans le bol et donc de la contrainte mécanique qui s’applique sur les capteurs. Ces variations sont extrèmement faibles
Les 3 capteurs sont connectés sur une carte électronique.
Si il y a un mauvais contact des connecteurs, le petit courant devient trop faible.
L'indication de poids affiche alors n'importe quoi.
Pourquoi ce mauvais contact ? : Ces connecteurs sont petits, les broches font 0.2 mm de diamètre.
Ils sont sensibles aux vibrations fortes et répétés. Par exemple, sucre glace, pétrissage de pate lourde.
Ces vibrations altèrent le contact de ces connecteurs.
Nota : Il est aussi possible que des variations de températures importantes y contribuent.
Vu le nombre de plaintes sur le net pour ce type de problème, on pourrait même penser à un défaut de conception.
Ces capteurs sont très rarement en panne (hormis un fil coupé ou dessoudé) car il n'y a aucune pièce en mouvement à l'intérieur. Un nettoyage n'apportera donc pas grand-chose.
Solution : Elle implique de démonter le Thermomix pour accéder à la carte principale.
Sur le côté droit de celle-ci, il y a 3 connecteurs à 4 fils identiques (Ce sont ceux qui ont les fils les plus fins).
Pour rétablir une bonne connexion, il suffit la plupart du temps de les enlever délicatement et les remettre 2-3 fois.
Si nécessaire il existe des bombes "contact" pour refaire des contacts genre Jeltosec etc... On les trouve dans les grandes surfaces spécialisées dans l'auto.
Le démontage en lui-même pose peu de problème. Le TM5 reste un matériel d’excellente facture et globalement très bien pensé, y compris pour le dépannage.
L’outillage : un tournevis torx de 15, une petite pince et un petit tournevis plat.
Il y a des tutoriaux sur Youtube.
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 02 51 85 47 47 en semaine et le samedi matin.
Bien cordialement
Modérateur bienvenue dans cet espace que vous ignorez trop souvent.
Une intervention pour la rallonge électrique alors que tout le monde se plaint de balance qui ne fonctionne plus ou valeurs erronées.
Vous ne souhaitez pas commenter l'originalité de payer 89€ pour certains et pas pour d'autres ?
il y a panne de balance et panne de balance ?
Expliquez nous qu'on sache.
Bonjour nadine4231,
Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent s'être glissés en dessous.
Nous ne vous conseillons pas de mettre quelque chose en dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bonne journée,
Votre Modérateur ThermomixBonjour, est-ce que le numéro du SAV est payant d'un fixe ou d'un portable, et surtout pourquoi il faut pas utiliser une rallonge ou une multiprise avec le Thermomix, qu'est-ce que ça change ?
Le numéro du Service Client n’est pas payant, que ce soit d’un fixe ou d’un téléphone portable (coût d’une communication classique).
Par rapport à la rallonge, nous préconisons le branchement direct du Thermomix sur une prise et ceci afin d’éviter une surtension électrique. De même, nous ne pouvons garantir que la multiprise ou la rallonge électrique soit certifiée conforme par l’Union Européenne et de ce fait, peut provoquer des dysfonctionnements électriques.
Bien à vous
Je pense que c'est mieux une révision et une extension de garantie d'un an, je pense que je vais demander ça également personnellement, c'est plus sécurisant. Surtout que ça fait plus de 4 ans que je l'ai.
Est-ce qu'il faut renvoyer le bol avec, ou juste le Thermomix vide ?
Comme beaucoup sur ce forum nous avons eu un souci avec notre balance de notre TM5 acheté fin 2016, donc hors garantie. J'ai appelé le SAV, signalé le souci et dit que beaucoup de personnes semblaient avoir le même souci.
2 Propositions du SAV:
-réparation gratuite du souci de balance (uniquement ça)
-forfait 89€ qui permet la réparation de tout ce qui pose un souci + 1 an de garantie à partir de la réparation.
Nous avons opté pour l'option 2 car nous avions eu d'autre souci de faux contact, de bras qui se ferment pas,etc...
Le SAV envoie un carton spécial pour le transport via UPS à domicile. UPS passe ensuite récupérer le momix sans sa boite (là faut juste plutot passer par internet pour gérer la récupération par UPS du colis car par téléphone c'est nul et c'est payant).
Pour nous, momix parti un jeudi après midi et revenu le jeudi suivant. Balance réparée, couteau neuf, joint de contact remplacé....Il faut admettre qu'ils ont été rapide, qu'ils l'ont reçu le lundi après-midi, réparé le mardi matin et réexpédié aussitot (le plus long c'est le transport en fait).....je dirais fort heureusement car au prix du momix, et avoir des panne si vite, c'est certainement le moins qu'ils puissent faire, mais quand ça se passe bien il faut aussi le dire.
A voir si à l'usage aucun souci ne réapparait maintenant....mais nous avons une garantie d'1 an en plus.
Voilà pour notre expérience....mais il faut en effet insister pour ne pas payer la réparation de la balance qui semble être un défaut de fabrication!
Bonjour nadine4231,
Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent s'être glissés en dessous.
Nous ne vous conseillons pas de mettre quelque chose en dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
Bonjour, est-ce que le numéro du SAV est payant d'un fixe ou d'un portable, et surtout pourquoi il faut pas utiliser une rallonge ou une multiprise avec le Thermomix, qu'est-ce que ça change ?
Bonjour j’ai le même souci de balance sur un thermomix acheté en mai 2016. J’ai joint le sav ce matin. Proposition payante pour réparer alors je me demande comment vous avez fait pour que la réparation soit gratuite. Pourtant vu que c’est un défaut de fabrication je pense que vorwek devrait plutôt faire son mea-culpa et réparer les appareils sans faire de vague. Surtout que le mien est déjà parti au sav au bout de trois semaines pour un souci d’ecran
Il existe une solution gratuite, mais il faut peut-être insister pour leur rappeler. Car un Thermomix on veut bien admette le défaut d'utilisation, toute la chaîne, ça s'appelle un défaut d'usine.
Vous devriez insister je pense.
Bonjour j’ai le même souci de balance sur un thermomix acheté en mai 2016. J’ai joint le sav ce matin. Proposition payante pour réparer alors je me demande comment vous avez fait pour que la réparation soit gratuite. Pourtant vu que c’est un défaut de fabrication je pense que vorwek devrait plutôt faire son mea-culpa et réparer les appareils sans faire de vague. Surtout que le mien est déjà parti au sav au bout de trois semaines pour un souci d’ecran
J’ai acheté un tm5 il y a deux ans et j’ai du le renvoyer au bout de quelques semaines pour un gros souci au niveau de l’afficheur tactile et maintenant ma balance oscille sans arrêt d’où l’impossibilité de suivre une seule recette. Le service clientèle m’a proposé des solutions payantes que j’ai refusé car je pense que mon appareil présente un défaut de fabrication et au prix où on les paie ces petites bêtes je trouve inadmissible de devoir débourser un seul euro pour faire réparer un thermomix HS en deux ans. Et que l’on vienne pas me dire que c’est du à un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation car je pense ne pas être assez stupide pour maltraiter un robot aussi cher!!!! Ça sent l’arnaque au vu de tous les commentaires que j’ai lu sur les divers forums. Fournir dès thermomix défectueux pour récupérer 90€ tous les deux ans: bonne rentabilité non?
panne de balance au bout de 4 ans. Thermomix m'a proposé de le réparer gratuitement ou de me faire une révision complète + 1 an de garantie supplémentaire pour 89 € ce que j'ai fait et c'est mon choix.
Tout le monde autour de moi disait que c'était increvable.
Aujourd'hui il y a pleins de balances en panne parfois c'est gratuit, parfois c'est payant. Sur le forum on peu même lire d'autres pannes et il y a des forfaits réparation pour faire avaler la bouchée.
Payer 89€ pour une réparation gratuite c'est très généreux de votre part.
J'espère qu'ils vous ont changés des pièces pour ce prix là.
Les anciers appareils était increvable, je suis contente d'avoir revendu mon TM5 pour conservé le TM31 malgré l'avis de mon entourage.
Ça me fait amèrement sourire ce genre de réponse bateau ... effectivement nous sommes idiots au point de mettre un appareil à 1200€ sur un plan de travail casse gueule ou de ne pas le nettoyer on est pas des crades non plus mdr
au lieu de chercher un coupable ou une mauvaise manipulation la vraie question est de savoir pourquoi toutes ses pannes identiques arrivent en même temps sur une série d’appareils achetés en 2014-2015 voire 2016 ...
à croire que seuls les utilisateurs sont fautifs ... pas de remise en question de la part de thermomix ?
Non juste une solution à 89€ .... minimum ...
Non il existe une solution à 0 euros, pourquoi les gens ne lisent pas les réponses ?
Question à modérateur, vu que personne ne me répond. Pourquoi il ne faut pas mettre le Thermomix sur une rallonge ou une multiprise (il paraît que c'est une des questions du *SAV). Et deuxième question, est-ce que le numéro du SAV est payant que ce soit d'un fixe ou d'un portable ?
Ça me fait amèrement sourire ce genre de réponse bateau ... effectivement nous sommes idiots au point de mettre un appareil à 1200€ sur un plan de travail casse gueule ou de ne pas le nettoyer on est pas des crades non plus mdr
au lieu de chercher un coupable ou une mauvaise manipulation la vraie question est de savoir pourquoi toutes ses pannes identiques arrivent en même temps sur une série d’appareils achetés en 2014-2015 voire 2016 ...
à croire que seuls les utilisateurs sont fautifs ... pas de remise en question de la part de thermomix ?
Non juste une solution à 89€ .... minimum ...
Bonjour nadine4231,
Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent s'être glissés en dessous.
Nous ne vous conseillons pas de mettre quelque chose en dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
Bonjour à tous
Je constate que je ne suis pas là seule à connaître le problème de panne de balance pour un thermomix acheté en juillet 2015...
Elle s est affolée lundi et hier plus rien elle reste à 0.... je dois faire partie d une mauvaise série aussi...
J’ai la même pensée que vous ... je me dis qu’un appareil à plus de 1000€ se doit de durer dans le temps
déjà le bouton dur à tourner puis maintenant la balance...
jai ressorti la balance manuelle graduée avec une aiguille au moins ... suis sur
car avant que le thermomix ne fonctionne plus côté balance j’en ai raté des pâtisseries et je comprenais pas pourquoi ... alors forcément ça a décrédibilisé auprès de mes amis le dit-appareil ...
Bonjour
j’ai eu le même pb: pesées inexactes depuis qqs semaines.
Je pose un ingrédient puis le retire et la balance ne revient pas à sa tare. Et de plus en plus n’impoRte quoi...
là elle s’affolé et affiche 0 ou Max uniquement.. à 10 jours d’une réception pour 50 personnes... suis extrêmement déçue. Mon Thermomix 5 n’a que 4 ans et j’en fais la promo autour de moi, j’en ai fait vendre au moins 4 ou 5 tellement je suis contente du produit.
Tant de pannes c’est inquiétant - in échange me semblerait plus sérieux. J’ai fait la mise à jour logicielle et cela n’à rien changé.
Oui le capot a été changé ainsi que le bouton et il a été révisé, il faut aussi compter le transport...
89€ pour changer toutes ces pièces avec le transport c'est une affaire mais balance, capot et bouton au bout de seulement 4 ans.
J'espère que je ne suis pas tombé comme vous tous sur des mauvaises séries
