Forum [résolu] pieces d'usure - couteau et joint de couvercle

Une question aux conseillères présentent sur le forum. Je viens d'apprendre par le SAV que les couteaux avaient une durée de vie de 3 ou 4 ans. Vous informez les clientes lors des réunions de démonstration  ? Car moi j'ai assisté à deux réunions avant de me décider à l'acheter et je n'ai entendu que ses qualités et juste qu'il fallait et ça je trouve ça normal, changé les joints tous les 2 ans. Dommage que je n'ai pas enregistré tous les propos de la conseillère sur la solidité de l'appareil car pour ma part, c'est faux. Maintenant, je suis peut-être la seule poisseuse ! 

Bonjour valeriedu17,

En effet il y a certaines pièces d'usure sur votre Thermomix 31, le joint de couvercle et le couteau.

Vous devez penser à vérifier votre joint de couvercle tous les 2 ans et votre couteau tous les 4ans.

N'hésitez pas à contacter la Cellule Technique au 02 518 547 47 si vous avez des questions supplémentaires

Bonne journée,

Votre Modérateur Thermomix

Je trouve anormal de ne pas avoir été informé au moment de l'achat que les couteaux avaient une si courte durée de vie. C'est une pièce qui coûte chére. Et pourquoi vous avez changé le titre de la rubrique ? J'avais noté "durée de vie des couteaux" ?

Valérie, je l'ignorais moi-même!on ne m'avait parlé que des joints (couteaux et couvercle)c'est une information qui n'apparait pas dans le manuel d'utilisation ,ni dans celui des conseillères...

dommage en effet!car ce sont les couteaux qui font toutes les fonctions de l'appareil!

il m'arrive aussi parfois d'avoir un peu de "jus noir" dans le fond du bloc mais sur la partie creuse blanche ;c'est très rare et il me semble que cela arrive lorsque le bol est bien rempli et que la préparation cuit longuement mais cela n'a jamais mis un code erreur...

il nous est dit de vérifier les couteaux tous les 4 ans...mais que doit-on vérifier??????quelle manipulation faire????comment savoir si le couteau est à changer????car après les 2 ans de garantie ,on n'a pas envie de changer un couteau pour rien!!!

Bonjour elleisab,

Si vous retrouvez un liquide noir un peu huileux sous votre bol en effet votre couteau est à changer.

Une usure du couteau peut se constater par vous même (manque d'étanchéité, ne mixe plus bien, liquide noir sous le bol, ..) ou, si vous avez des doutes, tout simplement, pensez à contacter la Cellule Technique, un diagnostic sera élaboré par téléphone et des manipulations spécifiques seront effectuées

Vous pouvez aussi en discuter à votre agence, normalement ces informations sont données aux responsables.

J'espère avoir pu vous éclairer,

Bonne journée,

Votre Modérateur Thermomix

On préconise de changer les joints, bol et couteau, tous les 2 ans, mais changer  le couteau, vraiment, je ne l'ai jamais entendu dire !

J'utilise mon Thermomix depuis quasiment 4 ans et je n'ai jamais changé le joint du couteau, qui est en parfait état. (Quant à celui du couvercle je l'avais changé très rapidement car c'était l'ancienne matière plastique, assez rigide, mais çà marchait néanmoins sans souci.)

Faut-il réellement informer les clients de ce changement de couteau à prévoir au bout des 4 années ?

Merci de votre réponse

comme mon com a été supprimé,je le remets "autrement"

il ne s'agit pas de liquide huileux et mon couteau marche parfaitement bien;lorsque je le maintiens dessous et le fait tourner à l'intérieur du bol ,il ne bouge pas et le joint est impeccable

Françoise je suis contente de lire que tu n'avais pas cette info ,qui est importante,non plus

Je viens d'envoyer un mail au service confort comme me l'a conseillé une personne que j'ai eu au téléphone car j'ai un gros soucis. Ce matin, la première personne que j'ai eu m'a confirmé qu'il fallait que je change les couteaux car mon robot à 3 ans et pour elle c'était donc normal. Mais voilà, les couteaux n'ont même pas 1an; ils ont été changé par le centre technique agréer le 28.11.2012. Donc j'ai du contacter le centre agrée car normalement, la pièce est garantie. Sauf qu'eux ne sont pas d'accord et trouve que c'est normal parceque je me sers de mon robot tous les jours. J'ai donc insisté en disant que non et qu'au SAV, elle ne trouvait pas cela normal alors la personne du Centre m'a dit que je devais leur apporter le robot afin qu'ils vérifient s'il y a pas une autre panne. Mais là je ne suis pas d'accord et doute de leur sincérité. J'ai rappellé le SAV qui m'a donné le mail en me disant de laisser un message. J'attends et suis un peu perdu et mécontente. Qu'en pensez-vous et que feriez-vous à ma place ?

Valérie que tu te serves ou pas tous les jours de ton robot ne doit avoir aucune importance!!!tes couteaux sont garanties 1 an ,point barre!!!le centre agréé n'a pas à te demander ton usage quotidien!!!c'est du n'importe quoi!perso je rapporterais juste le couteau au centre et pas le robot entier!

le SAV va peut-être t'appuyer dans cette démarche...

valeriedu17 wrote:

Je trouve anormal de ne pas avoir été informé au moment de l'achat que les couteaux avaient une si courte durée de vie. C'est une pièce qui coûte chére. Et pourquoi vous avez changé le titre de la rubrique ? J'avais noté "durée de vie des couteaux" ?

je n'avais pas remarqué ce changement de titre...

Par contre je l'ai déjà remarqué dans certaines de mes recettes et sans que j'en sois informée!!!!!!

valeriedu17 wrote:

Je trouve anormal de ne pas avoir été informé au moment de l'achat que les couteaux avaient une si courte durée de vie. C'est une pièce qui coûte chére. Et pourquoi vous avez changé le titre de la rubrique ? J'avais noté "durée de vie des couteaux" ?

La lecture de ce fil me fait conclure que le changement de titre permet de moins attirer l'attention des clientes sur les éléments qui leur sont cachés lors de l'achat. Annoncer que le TMX coûte 999 euros, mais que 2 ans après il faudra rajouter le prix des joints 12,70 euros ( 8,50 et 4,20) puis encore 2 ans après, le prix du bloc couteaux soit 62 euros (joint compris)+ le joint de couvercle qui aura déjà servi 2 ans , donc encore 70,50 euros(62+8,50) cela a de quoi faire réfléchir d'éventuelles clientes ! En effet , pour suivre les recommandations de Vorwerk, il faut payer un total de 70,50 euros tous les 4 ans ! Ceci sans tenir compte des augmentations de prix entre temps et des réparations coûteuses qui auront pu survenir. Je n'avais pas encore fait le compte , mais je suis effrayée par les frais à débourser pour ces "pièces d'usure" ...

Re-bonjour à toutes et à tous,

La modification des titres dans le forum ou concernant les recettes peut vous paraître étrange, néanmoins si nous nous permettons de faire cela c'est dans le but de clarifier votre Espace Recettes. Un titre plus clair permet une recherche plus efficace, par mots clés, tous les utilisateurs peuvent alors être informés.

Aujourd'hui, tellement de nouveaux sujets sont ajoutés au quotidien, et notre but est bien de vous aider à retrouver ce que vous recherchez plus facilement. Nous rangeons et trions les sujets afin d'aider les nouveaux membres notamment  

Merci pour votre compréhension !

Bon après midi,

Votre Modérateur Thermomix

bonjour,

j'ai aussi  depuis quelques temps un liquide noir , j'en déduis qu'il faut que je change les couteaux alors!!!

Pourtant ils coupent encore bien.

Je me demandais d'où cela pouvait venir?????

Quand au joint du couvercle le l'ai déjà changé une fois .

cordialement

Etoile

Modérateur Thermomix wrote:

Bonjour elleisab,

Si vous retrouvez un liquide noir un peu huileux sous votre bol en effet votre couteau est à changer.

Une usure du couteau peut se constater par vous même (manque d'étanchéité, ne mixe plus bien, liquide noir sous le bol, ..) ou, si vous avez des doutes, tout simplement, pensez à contacter la Cellule Technique, un diagnostic sera élaboré par téléphone et des manipulations spécifiques seront effectuées

Vous pouvez aussi en discuter à votre agence, normalement ces informations sont données aux responsables.

J'espère avoir pu vous éclairer,

Bonne journée,

Votre Modérateur Thermomix

"Si vous retrouvez un liquide noir un peu huileux sous votre bol" .Pourriez- vous nous préciser ce que vous appelez "sous le bol" ? Est-ce sur le dessous du socle gris du bol, ou bien sur le rond gris dans lequel on vient poser le bol, au centre de la gouttière blanche ? Et faut-il changer les couteaux au bout de 4 ans,si l'on n'a pas cet écoulement noir et huileux, car je ne me sers pas tous les jours du TMX , ni pendant mes vacances ?

elleisab wrote:

Valérie que tu te serves ou pas tous les jours de ton robot ne doit avoir aucune importance!!!tes couteaux sont garanties 1 an ,point barre!!!le centre agréé n'a pas à te demander ton usage quotidien!!!c'est du n'importe quoi!perso je rapporterais juste le couteau au centre et pas le robot entier!

le SAV va peut-être t'appuyer dans cette démarche...

Je suis d'accord avec toi mais vu ce que le centre agrée m'a dit au téléphone, je n'ose pas y aller pour rien, c'est à une vingtaine de kilomètres de chez moi. De toute façon, il est hors de question que je leur amène le robot, je n'ai pas confiance, il a de toute façon aucune erreur et le SAV dit que ça vient des couteaux. J'espère que le SAV va m'envoyer directement les couteaux, de toute façon c'est ridicule de passer par le Centre Agrée pour ça puisque le Centre se sert chez eux. Et puis, ça m'évitera 40 kms. 

valeriedu17 wrote:

elleisab wrote:

Valérie que tu te serves ou pas tous les jours de ton robot ne doit avoir aucune importance!!!tes couteaux sont garanties 1 an ,point barre!!!le centre agréé n'a pas à te demander ton usage quotidien!!!c'est du n'importe quoi!perso je rapporterais juste le couteau au centre et pas le robot entier!

le SAV va peut-être t'appuyer dans cette démarche...

Je suis d'accord avec toi mais vu ce que le centre agrée m'a dit au téléphone, je n'ose pas y aller pour rien, c'est à une vingtaine de kilomètres de chez moi. De toute façon, il est hors de question que je leur amène le robot, je n'ai pas confiance, il a de toute façon aucune erreur et le SAV dit que ça vient des couteaux. J'espère que le SAV va m'envoyer directement les couteaux, de toute façon c'est ridicule de passer par le Centre Agrée pour ça puisque le Centre se sert chez eux. Et puis, ça m'évitera 40 kms. 

j'espère de tout coeur que ton message va être entendu Valérie!

Thermokiki je comptatis vraiment à tous tes problèmes,c'est une suite de malchances!!!!

j'espère malgré tout que cela se résoudra pour toi!

Modérateur Thermomix wrote:

Bonjour elleisab,

Si vous retrouvez un liquide noir un peu huileux sous votre bol en effet votre couteau est à changer.

Une usure du couteau peut se constater par vous même (manque d'étanchéité, ne mixe plus bien, liquide noir sous le bol, ..) ou, si vous avez des doutes, tout simplement, pensez à contacter la Cellule Technique, un diagnostic sera élaboré par téléphone et des manipulations spécifiques seront effectuées

Vous pouvez aussi en discuter à votre agence, normalement ces informations sont données aux responsables.

J'espère avoir pu vous éclairer,

Bonne journée,

Votre Modérateur Thermomix

heu certes momo tourne tous les jours plusieurs fois par jour mais je l'ai depuis seulement mars 2013 et j'ai déjà ce liquide noir , c'est une honte quand même , je suis de plus en plus déçue de la qualité du thermomix

c'est vraiment dommage que ce site soit si " censuré " il ne faut dire que du bien sinon on efface et on se fait "gronder " , on dirait qu'on à 4 ans , et valérie  des fois les conseillers n'ont pas le choix non plus car tout n'est pas tout rose non plus chez worwek et eux aussi peuvent se faire  " gronder " si leurs dires qui sont vrais ne conviennent pas à worwek , c'est dommage qu' on ne puisse pas avoir une liberté d'expression !! après je comprends bien que les modérateurs font ceux pour quoi ils sont payés , ce n'est pas eux le problème !

par contre je vous remets une photo de mon couvercle joint qui ne tient pas vu  le modérateur lis ce fil car je l'ai déjà mis dans le week end et cet après midi mais je n'ai pas eu de nouvelles

corinne je pense que c'est ça , c'est à usage exceptionnel et c'est vraiment dommage car c'est un super robot mais lorsque je le conseille je met en garde sur les soucis que j'ai

Ma question est idiote, mais est-ce bien le "bon" joint pour le TM31 ? on a l'impression qu'il a un diamètre inférieur au couvercle. Est-ce que c'était celui livré avec l'appareil ? 

 J'ai 2 bols donc 2 blocs de couteaux et le métal de l'un des 2 est tout noirci.... Preuve en photo ! 

Françoise à Orgeval wrote:

Ma question est idiote, mais est-ce bien le "bon" joint pour le TM31 ? on a l'impression qu'il a un diamètre inférieur au couvercle. Est-ce que c'était celui livré avec l'appareil ? 

ben je ne sais pas si c'est le bon mais c'est celui qui à été livré avec momo , je n'en ai pas d'autres et je pensais que c'était normal jusqu'à ce que je me serve du momo de ma belle mère et que je vois que le sien tenait très bien !

solmar wrote:

Pendant qu'on y est , mon robot est de mai 2011 , le metal des lames des couteaux est noir , ça aussi c'est normal ? Ah je sais je l'ai trop utilisé ... Mince si j'avais su je l'aurai laissé dans le placard ! 

J'espère que je ne vais pas me faire gronder et qu'on ne va pas me mettre au coin ? Parce que ce n'est pas gentil ce que j'ai dit...... Ah pardon , pardon, pardon.......!!!!!!!

Mais non, tu ne vas pas te faire gronder  puisque tu as 13833 bons points . On ne gronde pas un si "bon élève" à sa première incartade  !

lamouette39 wrote:

Françoise à Orgeval wrote:

Ma question est idiote, mais est-ce bien le "bon" joint pour le TM31 ? on a l'impression qu'il a un diamètre inférieur au couvercle. Est-ce que c'était celui livré avec l'appareil ? 

ben je ne sais pas si c'est le bon mais c'est celui qui à été livré avec momo , je n'en ai pas d'autres et je pensais que c'était normal jusqu'à ce que je me serve du momo de ma belle mère et que je vois que le sien tenait très bien !

  Oui, mais tu as dit que celui de ta belle mère ne tient pas mieux dans ton couvercle .....Donc le joint n'est pas en cause ....

Sameva wrote:

lamouette39 wrote:

Françoise à Orgeval wrote:

Ma question est idiote, mais est-ce bien le "bon" joint pour le TM31 ? on a l'impression qu'il a un diamètre inférieur au couvercle. Est-ce que c'était celui livré avec l'appareil ? 

ben je ne sais pas si c'est le bon mais c'est celui qui à été livré avec momo , je n'en ai pas d'autres et je pensais que c'était normal jusqu'à ce que je me serve du momo de ma belle mère et que je vois que le sien tenait très bien !

  Oui, mais tu as dit que celui de ta belle mère ne tient pas mieux dans ton couvercle .....Donc le joint n'est pas en cause ....

Donc c'est le couvercle qui a un défaut.....

solmar wrote:

 J'ai 2 bols donc 2 blocs de couteaux et le métal de l'un des 2 est tout noirci.... Preuve en photo ! 

en effet, il y a une grande différence !

ça va faire 4 ans que j'ai le mien ...j'ai dejà du changer mes couteaux juste apres la fin de la garantie ...et moi aussi j'ai des gouttes noires parfois .....je vais finir par le laisser au placard et de cette façon il aura une durée de vie de 30 ans !!!!!! comme la pub  !

je suis assez d'accord avec les commentaires ci dessus, la qualité du Thermomix n'est pas aussi forte que celle des premiers. Ils étaient inusables et fonctionnaient sans problème 25 ans après.

En fait Vorwerk est comme tous les fabricants je suppose, les produits ne sont pas fait pour durer éternellement, sinon le commerce ne fonctionnerait plus.

Mon robot est de 2010, mais j'ai déjà eu des problèmes que les utilisatrices des premiers sortis n'avaient jamais rencontré. C'est la société de consommation actuelle qui veut ça. Thermomix n'y échappe pas.

C'est vrai qu'en regard du prix très très élevé de notre robot favori on s'attend à ce qu'il ne tombe jamais en panne, mais ce n'est pas le cas. De plus les pièces de rechange étant très onéreuses cela nous fait raler.

Malgré tout je trouve que thermomix me rend de si grands services, que je ne sais pas comment je ferais sans lui. Les petits robots que l'on trouve en supermarché sont très bon marché mais ils sont limités en besognes.

Momo quand tu tombes en panne je te déteste, mais je t'aime tant le reste de l'année que j'essai d'oubier que tu es un robot de luxe.

Sameva wrote:

solmar wrote:

 J'ai 2 bols donc 2 blocs de couteaux et le métal de l'un des 2 est tout noirci.... Preuve en photo ! 

en effet, il y a une grande différence !

c'est quoi ce noir, c'est bon pour la santé ?

Sameva wrote:

lamouette39 wrote:

Françoise à Orgeval wrote:

Ma question est idiote, mais est-ce bien le "bon" joint pour le TM31 ? on a l'impression qu'il a un diamètre inférieur au couvercle. Est-ce que c'était celui livré avec l'appareil ? 

ben je ne sais pas si c'est le bon mais c'est celui qui à été livré avec momo , je n'en ai pas d'autres et je pensais que c'était normal jusqu'à ce que je me serve du momo de ma belle mère et que je vois que le sien tenait très bien !

  Oui, mais tu as dit que celui de ta belle mère ne tient pas mieux dans ton couvercle .....Donc le joint n'est pas en cause ....

oui c'est exact ghis

lamouette39 wrote:

c'est vraiment dommage que ce site soit si " censuré " il ne faut dire que du bien sinon on efface et on se fait "gronder " , on dirait qu'on à 4 ans , et valérie  des fois les conseillers n'ont pas le choix non plus car tout n'est pas tout rose non plus chez worwek et eux aussi peuvent se faire  " gronder " si leurs dires qui sont vrais ne conviennent pas à worwek , c'est dommage qu' on ne puisse pas avoir une liberté d'expression !! après je comprends bien que les modérateurs font ceux pour quoi ils sont payés , ce n'est pas eux le problème !

par contre je vous remets une photo de mon couvercle joint qui ne tient pas vu  le modérateur lis ce fil car je l'ai déjà mis dans le week end et cet après midi mais je n'ai pas eu de nouvelles

corinne je pense que c'est ça , c'est à usage exceptionnel et c'est vraiment dommage car c'est un super robot mais lorsque je le conseille je met en garde sur les soucis que j'ai

Je n'en veut pas à la conseillère qui me l'a vendue, tu as raison, elle ne fait que son boulot, elle applique la méthode qu'on lui demande et je peux le comprendre. Et pour preuve , Françoise et Sandrine qui sont conseillères ne sont même pas au courant. Malheureusement, je suis comme toi depuis tous mes soucis rencontrés, je n'ose plus le recommandé. Certes, je suis satisfaite de son utilisation et je le dis mais je ne cache pas le manque de solidité de l'appareil. 

Coco c'est extrêmement sensé ce que tu dis et je suis d'accord entièrement!je ne saurais me passer de ce merveilleux robot qui me permet de faire des recettes que jamais je n'aurais osé réaliser avant mais il est bon également de donner la parole à tous!le dialogue est toujours constructif!et permet d'aller de l'avant!

Je suis, moi aussi, dans le cas de la perte du fameux liquide noir. Et mes couteaux sont commandés.

MAIS je trouve inadmissible que ce soit une internaute qui m'apprenne par hasard il y a deux jours, qu'il faut changer les couteaux tous les 4 ans ( Sylvie77 encore merci, je n'ose imaginer sans toi les dégâts que ça aurait causé...).

Ça devrait clairement être noté dans la boutique, bien en gros!!! Ou alors vous attendez que le moteur soit hs...€€€€€€€€€€€

Merci du soutien.

Si j'ai acheté le robot, c'est qu'à un moment j'ai pensé qu'il était bien, mais j'ai aussi le droit, avec l'expérience, de dire que mon avis a changé.

De plus, je ne parle pas du robot, je relate l'attitude du SAV, de mon conseiller et de sa responsable.

La lettre que j'ai reçu est vraiment déplacée !! ainsi que les appels promis et jamais eu...

Merci.

les copines ...vous avez tout mon soutien

Bon ben ça y est, j'en suis de ma poche si je ne veux pas que mon robot finisse en déco. J'ai commandé les couteaux. Le SAV  a répondu rapidement à mon mail et m'a expliqué que les pièces sont garanties 6 mois et qu'ils me faisaient une remise de 25% sur les couteaux. Comme le Centre Agrée ne veut rien savoir, j'ai accepté l'offre de Vorwerk. J'ai hâte de les recevoir, en attendant, mon TM est au repos, je ne veux pas endommagé le moteur.

c'est toujours trop long

Voici ce que je viens de lire sur un autre fil , à propos de cet écoulement huileux noir :

"J'ai eu ce problème aussi, mais heureusement il était encore sous garantie (à quelques jours près) ouf !!! La dernière réunion culinaire que j'ai faite, ma conseillère avait apporté son couteau (c'était avant que je reçoive le nouveau) et elle m'a demandé de ne surtout pas en parler à mes invitées ... "

Donc elle connait parfaitement le problème , mais le dissimule et ne dit pas qu'on doit changer les couteaux tous les 4 ans, ou moins pour certaines ....

Sameva wrote:

Voici ce que je viens de lire sur un autre fil , à propos de cet écoulement huileux noir :

"J'ai eu ce problème aussi, mais heureusement il était encore sous garantie (à quelques jours près) ouf !!! La dernière réunion culinaire que j'ai faite, ma conseillère avait apporté son couteau (c'était avant que je reçoive le nouveau) et elle m'a demandé de ne surtout pas en parler à mes invitées ... "

Donc elle connait parfaitement le problème , mais le dissimule et ne dit pas qu'on doit changer les couteaux tous les 4 ans, ou moins pour certaines ....

:O je suis verte !!!

Sand11300 wrote:

Sameva wrote:

Voici ce que je viens de lire sur un autre fil , à propos de cet écoulement huileux noir :

"J'ai eu ce problème aussi, mais heureusement il était encore sous garantie (à quelques jours près) ouf !!! La dernière réunion culinaire que j'ai faite, ma conseillère avait apporté son couteau (c'était avant que je reçoive le nouveau) et elle m'a demandé de ne surtout pas en parler à mes invitées ... "

Donc elle connait parfaitement le problème , mais le dissimule et ne dit pas qu'on doit changer les couteaux tous les 4 ans, ou moins pour certaines ....

:O je suis verte !!!

C'est honteux ! 

Bonjour à toutes et à tous,

Comme précisé dans les messages précédents, chaque cas est particulier. Nous ne pouvons pas répondre sur ce forum à chaque personne précisément, pour la simple raison qu'il faut établir un diagnostic précis de votre problème. 

Ne voulant pas vous induire en erreur, nous vous invitons à contacter directement notre cellule technique au 02 518 547 47, afin qu'un technicien Thermomix puisse établir un diagnostic précis et personnalisé en direct avec vous.

Merci de votre compréhension !

Bonne journée !

Votre modérateur Thermomix

Encore une réponse simple et évasive. C'est vrai que seule face au SAV on a moins de poid qu'en groupe sur ce site...

Et Sameva, les propos que tu relates m'ecoeur... On sait que chaque produit n'est pas parfait, mais ce qui fait la force d'une entreprise, c'est de chercher des solutions et montrer les avancés qu'ils ont réussi à mettre en place. Pour moi c'est cela un gage de qualité.

Moon88 wrote:

Encore une réponse simple et évasive. C'est vrai que seule face au SAV on a moins de poid qu'en groupe sur ce site...

Et Sameva, les propos que tu relates m'ecoeur... On sait que chaque produit n'est pas parfait, mais ce qui fait la force d'une entreprise, c'est de chercher des solutions et montrer les avancés qu'ils ont réussi à mettre en place. Pour moi c'est cela un gage de qualité.

Je pensais exactement la même chose en lisant la réponse ! Répondre ça ou ne rien répondre c'est pareil ! Je ne vais même pas perdre mon temps a appeler le SAV puisque je sais parfaitement ce qu'ils vont me dire : " votre TM n'est plus sous garantie, les pièces sont garanties 6 mois , vous devez changer vos couteaux....etc etc.." . Je vais donc m'épargner de l'ennervement aujourd'hui..... 

Je viens de lire tous vos commentaires, et cela fait tout de même peur, c'est bien la politique de vente actuelle, une fois que l'investissement est fait, le SAV laisse à désirer,

Moi j'ai de la chance car le mien est de 2005 au tout début de sa sortie, et je n'ai pas tout ces problèmes, je n'ai changé qu'une fois le joins du couvercle et je n'ai jamais eu de problème avec les couteaux.

Mais je viens d'acheter un second bol complet, je vais vite m'en servir pour voir si cela se produit, je crains le pire.

Je suis d'accord avec vous, en France on a encore une chose qui ne nous est pas enlevé, c'est le droit d'expression. A bon entendeur

Bonjour à toutes, moi non plus ma conseillère ne m'a pas prècisé qu'il faudrait remplacer les joints et le couteau au bout d'un certain temps . D'ailleurs j'ai mon thermomix depuis juin 2012 et je l'attends toujours pour me faire la mise en service, je vous rassure je n'ai pas attendu sa venu pour me servir de momo, je me suis débrouillée toute seule.

Bonjour, je vous trouve très dure avec le SAV. Je l'ai ai appelé une fois pour un problème avec mon gobelet, et il a été très sympa franchement. La dame que j'ai eu au téléphone a été très efficace, j'ai reçu un nouveau très rapidement. Je suis étonnée de voir toutes ces réactions conernant le SAV. Je trouve que c'est justement une chance de pouvoir avoir une personne au bout du fil qui puisse nous aider et ne nous laisse pas seule ! Je trouve que tous ces commentaires ne renvoi pas du tout l'image que j'ai de Vorwerk. Après c'est un avis perso et chaque personne pense comme il le souhaite.

Ce que je trouve dommage aussi sur ce genre de fil, c'est qu'on voit plus d'avis négatifs que de gens contents. Enfin en tout cas, moi je suis contente d'avoir mon TM et je m'amuse bien avec. J'ai même réussi à convaincre plusieurs personnes dans ma famille, et tout le monde me remercie à chaque fois, c'est marrant. Une fois qu'un membre de la famille est équipée, après ça fait vite le tour !

symarne wrote:

Bonjour, je vous trouve très dure avec le SAV. Je l'ai ai appelé une fois pour un problème avec mon gobelet, et il a été très sympa franchement. La dame que j'ai eu au téléphone a été très efficace, j'ai reçu un nouveau très rapidement. Je suis étonnée de voir toutes ces réactions conernant le SAV. Je trouve que c'est justement une chance de pouvoir avoir une personne au bout du fil qui puisse nous aider et ne nous laisse pas seule ! Je trouve que tous ces commentaires ne renvoi pas du tout l'image que j'ai de Vorwerk. Après c'est un avis perso et chaque personne pense comme il le souhaite.

Ce que je trouve dommage aussi sur ce genre de fil, c'est qu'on voit plus d'avis négatifs que de gens contents. Enfin en tout cas, moi je suis contente d'avoir mon TM et je m'amuse bien avec. J'ai même réussi à convaincre plusieurs personnes dans ma famille, et tout le monde me remercie à chaque fois, c'est marrant. Une fois qu'un membre de la famille est équipée, après ça fait vite le tour !

Je pense que vous n'avez pas bien compris le sujet du mécontentement ! Il ne s'agit pas de blamer les personnes qui travaillent au SAV qui sont probablement très efficaces.... Mais plutôt de blamer la politique commerciale qui occulte le fait que les couteaux sont defectueux très vite et que lors de l'achat , cet inconvenient n'est pas annoncé clairement ! 

Maintenant , je comprends que vous soyez contente qu'on vous ai changé gratuitement un gobelet à 5 €  , mais il n'en est pas de même pour ce qui est des couteaux qui coûtent la modique somme de 61,90€ ! 

Il n'est pas question de remettre en question notre robot qui est formidable et dont la majorité ici ne saurait pas se passer ! Mais justement la politique commerciale se repose la dessus et ne joue pas tout à fait  fait le jeu de la transparence, quitte à supprimer des commentaires qui pourraient nuire à leur image  ! Les couteaux ont une durée de vie limitée ? Soit ! Mais il serait honnête de prévenir les acheteurs ! Certaines économisent dur pour s'offrir ce jouet et par ces temps de crise , réinvestir 70€ tous les 2 ans cela peut être compliqué financièrement pour certains..... Et ça ce n'est pas normal ! Ce forum existe justement pour tout dire , le positif comme le négatif... Il y a sur le forum des sujets très positifs mais celui là l'est moins c'est comme ça , ça s'appelle la liberté d'expression ! Et comme je l'ai lu plus haut , il ne nous reste plus grand chose comme liberté en France , alors au moins qu'on nous laisse celle là ! 

Bonjour Symarne, danc ce post ci, oui il y a beaucoup de mécontents, mais pour autant, il n'y a pas que du négatif, si tu vas dans la rubrique d'aide technique, tu y trouveras des personnes qui se sont fait changer certains ustencils rapidement et sans rien débourser: ils viennent donner leur expériences positives.

J'ai eu une fois l'occasion d'appeler et ça s'est très bien passée, j'ai été satisfaite, mais parce que j'étais sous garantie et que mon problème était très connu. Dès que l'on est plus sous garantie (et deux ans c'est court) ou, comme Thermokiki que l'on ne peut pas prouver que l'on est pas en cause, la relation avec le SAV est beaucoup plus compliquée.

Merci Solmar, tu as résumé ma pensée destructurée!!

Suite à tous les messages que j'ai lu sur ce fil, je ne trouvais pas ça juste pour le SAV... je voulais juste donner mon petit brin d'expérience avec eux. Mais je suis d'accord avec vous les filles pour la garantie Maintenant, vivement ce long week-end en perspective, ça va faire du bien !

Sylvie