Forum [résolu] pieces d'usure - couteau et joint de couvercle

solmar wrote:

symarne wrote:

Bonjour, je vous trouve très dure avec le SAV. Je l'ai ai appelé une fois pour un problème avec mon gobelet, et il a été très sympa franchement. La dame que j'ai eu au téléphone a été très efficace, j'ai reçu un nouveau très rapidement. Je suis étonnée de voir toutes ces réactions conernant le SAV. Je trouve que c'est justement une chance de pouvoir avoir une personne au bout du fil qui puisse nous aider et ne nous laisse pas seule ! Je trouve que tous ces commentaires ne renvoi pas du tout l'image que j'ai de Vorwerk. Après c'est un avis perso et chaque personne pense comme il le souhaite.

Ce que je trouve dommage aussi sur ce genre de fil, c'est qu'on voit plus d'avis négatifs que de gens contents. Enfin en tout cas, moi je suis contente d'avoir mon TM et je m'amuse bien avec. J'ai même réussi à convaincre plusieurs personnes dans ma famille, et tout le monde me remercie à chaque fois, c'est marrant. Une fois qu'un membre de la famille est équipée, après ça fait vite le tour !

Je pense que vous n'avez pas bien compris le sujet du mécontentement ! Il ne s'agit pas de blamer les personnes qui travaillent au SAV qui sont probablement très efficaces.... Mais plutôt de blamer la politique commerciale qui occulte le fait que les couteaux sont defectueux très vite et que lors de l'achat , cet inconvenient n'est pas annoncé clairement ! 

Maintenant , je comprends que vous soyez contente qu'on vous ai changé gratuitement un gobelet à 5 €  , mais il n'en est pas de même pour ce qui est des couteaux qui coûtent la modique somme de 61,90€ ! 

Il n'est pas question de remettre en question notre robot qui est formidable et dont la majorité ici ne saurait pas se passer ! Mais justement la politique commerciale se repose la dessus et ne joue pas tout à fait  fait le jeu de la transparence, quitte à supprimer des commentaires qui pourraient nuire à leur image  ! Les couteaux ont une durée de vie limitée ? Soit ! Mais il serait honnête de prévenir les acheteurs ! Certaines économisent dur pour s'offrir ce jouet et par ces temps de crise , réinvestir 70€ tous les 2 ans cela peut être compliqué financièrement pour certains..... Et ça ce n'est pas normal ! Ce forum existe justement pour tout dire , le positif comme le négatif... Il y a sur le forum des sujets très positifs mais celui là l'est moins c'est comme ça , ça s'appelle la liberté d'expression ! Et comme je l'ai lu plus haut , il ne nous reste plus grand chose comme liberté en France , alors au moins qu'on nous laisse celle là ! 

Parfaitement bien expliqué Corinne. Je propose que tu deviennes notre porte-parole. A mon avis, légalement, il y a un problème, manque volontaire d'informer le consommateur...........à creuser............

Bon resumé Coco....je pense comme toi

cocomam wrote:

Je suis, moi aussi, dans le cas de la perte du fameux liquide noir. Et mes couteaux sont commandés.

MAIS je trouve inadmissible que ce soit une internaute qui m'apprenne par hasard il y a deux jours, qu'il faut changer les couteaux tous les 4 ans ( Sylvie77 encore merci, je n'ose imaginer sans toi les dégâts que ça aurait causé...).

Ça devrait clairement être noté dans la boutique, bien en gros!!! Ou alors vous attendez que le moteur soit hs...€€€€€€€€€€€

je peux t'assurer que j'aurai aimé avoir qq1 qui m'informe comme j'ai pu le faire pour toi. en effet, ni ma conseillère, ni le SAV ne m'ont parlé d'un changement de couteaux. si cela avait été le cas, je n'aurai peut être pas du changer le moteur !!!!!! 

Désolé Solmar, j'ai répondu trop vite au commentaire et je n'avais pas lu le tien, mais je vois que l'on se rejoint, une pièce qui coûte peu cher est prise en charge, mais pour le reste...

marjeanat wrote:

Bon resumé Coco....je pense comme toi

 

On se lève toutes pour Coco ! Bravo aussi à Patricia !

valeriedu17 wrote:

marjeanat wrote:

Bon resumé Coco....je pense comme toi

 

On se lève toutes pour Coco ! Bravo aussi à Patricia !

je suis d'accord aussi!!!!

valeriedu17 wrote:

marjeanat wrote:

Bon resumé Coco....je pense comme toi

 

On se lève toutes pour Coco ! Bravo aussi à Patricia !

je suis d'accord aussi!!!!

Bonsoir,

Il me semble tout de même facile de faire un diagnostic sur le problème de Corinne, vu qu'elle vous a mis la photo de ces deux couteaux et que l'on voit bien la différence . Donc peut être que si vous vous n'avez pas la réponse il vous suffirait de transmettre au SAV, cela éviterait à Corinne  d'appeler, d'expliquer et de renvoyer les photos. 

Surtout que Corinne vante les mérites de votre robot et vous en a fait vendre quelques uns,sans compter qu'elle contribue à faire vivre votre site avec son fil du Mercredi et ses recettes qu'elle n'hésite pas à partager.

Vu le prix il est vrai que l'on s'attend à avoir un robot robuste, et si par malchance on a un robot qui a des soucis, la moindre des choses ait d'assumer et de faire le nécessaire pour satisfaire son client, sans que ce dernier soit encore obligé de remettre la main au porte monnaie.

En espérant que votre service relation clientèle prendra en compte les différentes remarques de chacunes, car une cliente mécontente sera traduira forcément par des ventes de perdues.

Veronique

Symarne, tu es inscrite comme membre depuis 2 jours seulement, donc je suppose que ton TMX est récent et que tu n'as pas encore parcouru la rubrique "questions techniques sur le TM 31". Quand tu verras la liste des pannes qui peuvent se produire  et le montant des réparations, je t'assure que ton avis évoluera si cela t'arrive.Platine de commandes, module de contact, bouton de vitesse bloqué, balance hors service, couteaux , fusible grillé,changement de moteur, etc... On est loin de la robustesse annoncée lors de la démonstration.Deux ans de garantie,c'est trop court pour un appareil  de ce  prix , avec de coûteuses dépenses à intervalles réguliers pour les pièces d'usure !

Je t'assure que si j'avais connu ce forum plus tôt, j'aurais beaucoup hésité à faire cet achat, car chaque fois que je dois m'en servir, je crains de voir un code erreur s'afficher sur l'écran ! Finalement, je ne l'utilise que pour ce que je ne peux pas ou ne sait pas faire de manière traditionnelle  et les pâtes à tartes parce que c'est plus rapide, mais en bientôt deux ans, je n'ai fait que cinq plats chauds, car je crains de faire tourner le moteur plus de 30 minutes ! Et dans quelques jours, il ne sera plus sous garantie, alors je vais stresser davantage !

Oui moi aussi je rejoind Sameva: jeune et debutant dans la vie, j'ai économisé presque deux ans pour pouvoir me le payer!

Là ma crainte est qu'il y ait une pièce à changer et que je ne puisse financer la réparation. Mon robot serait alors au placard pour une durée indéterminée.

Si j'avais vu ce forum avant de l'acheter, je ne pense pas que je l'aurai pris, par peur des reparations.

Alors oui, j'en suis pleinement satisfaite et je fais des plats incroyables, mais toujours avec la peur qu'un soucis apparaisse!

Merci Véro33 pour ta sollicitude ! Mais vois tu , je n'ai absolument pas perdu mon temps a appeler le SAV car je connais pertinement le réponse qui m'aurait été donnée ! 

Je suis donc allée comme une grande sur la boutique en ligne, et j'ai commandé un bloc de couteaux ! J'y ai d'ailleurs trouvé la réponse à l'une de mes questions restées sans réponse : oui les couteaux sont en acier inoxydable , donc non la couleur des mes couteaux n'est pas normale , surtout après seulement 2 ans et demi..... Dont acte......no comment.....

Bonjour Corinne,

Bon allez on va leur laisser un chance de se rattraper, c'est le week-end peut- être auras tu une réponse la semaine prochaine. Bonnes vacances à toi.

Bonjour à toutes, je viens sur l'Espace Recettes depuis quelques temps maintenant, mais je n'avais pas de compte car je regardais seulement des recettes pour m'inspirer. Ca fait un peu plus d'un an que j'ai mon TM et je n'ai pas eu de problème avec sauf mon gobelet et pourtant je m'en sers vraiment souvent. Mais je comprends que certaines d'entre vous ne sont pas contentes suite à certains problèmes... En mettant un commentaire, je voulais juste relater mon expérience avec le SAV. Voila tout !

Bon week-end à toutes, Sylvie

ça ne fait qu'un mois que j'ai le thermomix et j'ai déjà les coulures noires dont vous parlez et le joint ne tient pas beaucoup il y a du jeux mais ça ne déborde pas quand je m'en sers, je pensais que c'était normal tout ça mais je vais quand même me renseigner.

J'ai aussi le petit gobelet qui est tout fendillé après un mois d'utilisation et pourtant je n'ai pas fait de glace, que des choses douces c'est étonnant, je vais appeler la vendeuse tout à l'heure

je viens de cuire les oeufs durs, c'est quand même pratique on fait presque tout avec, il est super!!!

En effet Marieblanche, appele le SAV demain car c'est bizarre tout ca! Surtout après si peu de temps!

Bonjour à tous,

Pour faire suite aux interrogations de chacun, nous vous rappelons que nous ne pouvons pas faire de diagnostic personnalisé pour chacun des membres de ce fil. 

Nous travaillons en effet en collaboration avec le service client et le service technique, mais nos services sont bien distincts. Nous n’avons pas accès à votre fiche client ainsi qu’à votre historique client, qui permet de vous apporter une réponse personnalisée et adaptée à chacun d’entre vous. 

C’est pourquoi nous vous invitons, pour tous problèmes techniques, à contacter le service technique au 02 518 547 47, du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 17h. Vous pouvez également envoyer un mail à serviceclient@vorwerk.fr en expliquant précisément votre problème, vous pouvez tout à fait l’illustrer avec des photos. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande.

Bonne soirée !

Votre modérateur Thermomix

Voivi le message que je viens de recevoir, il risque d'être rapidemment supprimé, bravo la liberté d'expression.

Nouveau

Bonsoir,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement sur le fil de discussion « Pièce d’usure ».

Cependant, nous ne tolérons pas des commentaires qui tendent à déprécier et à discréditer Vorwerk France.

Nous avons donc supprimé votre message sur le fil d’actualité « Pièce d’usure ».

Bien cordialement,

Votre modérateur Thermomix

Vous apprécierez autant que moi, j'en ai reçu 2.

Vous apprécierez autant que moi, j'en ai reçu 2.

Je résume nous n'avons pas été informé au moment de l'achat de notre TM qu'il faudrait changer les couteaux tous les 4 ans. Ce n'est indiqué nulle part mais c'est tout à fait normal. NOus fermons nos G...... et payons, merci Vorwerk, et bien là ce message que je viens de recevoir c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je n'apprécie pas mais pas du tout. C'est indiqué où que nous n'avons pas le droit de dire ce que nous pensons sur ce forum.

Voivi le message que je viens de recevoir, il risque d'être rapidemment supprimé, bravo la liberté d'expression.

Nouveau

Bonsoir,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement sur le fil de discussion « Pièce d’usure ».

Cependant, nous ne tolérons pas des commentaires qui tendent à déprécier et à discréditer Vorwerk France.

Nous avons donc supprimé votre message sur le fil d’actualité « Pièce d’usure ».

Bien cordialement,

Votre modérateur Thermomix

Par contre, je ne sais pas de quel message, ils parlent, je n'ai pas l'impression qu'ils en aient supprimés .

Voici ce que je viens moi aussi de recevoir : 

Modérateur Thermomix12.11.2013 - 18:30Nouveau

Bonsoir,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement sur le fil de discussion « Pièce d’usure ».

Cependant, nous ne tolérons pas des commentaires qui tendent à déprécier et à discréditer Vorwerk France.

Nous avons donc supprimé votre message sur le fil d’actualité « Pièce d’usure ».

Bien cordialement,

Votre modérateur Thermomix

Supprimer le message 

Par contre , nous nous devons tolérer d'avoir à changer des pièces trés rapidement ? C'est ça ? Achetez, consommez mais surtout ne dites rien de négatif... !!!! 

Comme Valérie, je n'apprécie pas , mais alors pas du tout non plus ! Je ne cherche pas à dicréditer Vorwerk , je suis une fan inconditionnelle de ce robot, je participe activement à ce forum, je donne tous les conseils possibles pour aider les forumeuses en difficulté , j'achète tant et plus sur la boutique Vorwerk des accéssoires divers et variés pour mon thermomix et mon Kobold ! J'ai fait vendre à ma conseillère 13 TM31 à des personnes de mon entourage en moins de 2 ans ! Franchement je suis dégoûtée d'être ainsi traitée..... 

solmar wrote:

symarne wrote:

Bonjour, je vous trouve très dure avec le SAV. Je l'ai ai appelé une fois pour un problème avec mon gobelet, et il a été très sympa franchement. La dame que j'ai eu au téléphone a été très efficace, j'ai reçu un nouveau très rapidement. Je suis étonnée de voir toutes ces réactions conernant le SAV. Je trouve que c'est justement une chance de pouvoir avoir une personne au bout du fil qui puisse nous aider et ne nous laisse pas seule ! Je trouve que tous ces commentaires ne renvoi pas du tout l'image que j'ai de Vorwerk. Après c'est un avis perso et chaque personne pense comme il le souhaite.

Ce que je trouve dommage aussi sur ce genre de fil, c'est qu'on voit plus d'avis négatifs que de gens contents. Enfin en tout cas, moi je suis contente d'avoir mon TM et je m'amuse bien avec. J'ai même réussi à convaincre plusieurs personnes dans ma famille, et tout le monde me remercie à cha que fois, c'est marrant. Une fois qu'un membre de la famille est équipée, après ça fait vite le tour !

Je pense que vous n'avez pas bien compris le sujet du mécontentement ! Il ne s'agit pas de blamer les personnes qui travaillent au SAV qui sont probablement très efficaces.... Mais plutôt de blamer la politique commerciale qui occulte le fait que les couteaux sont defectueux très vite et que lors de l'achat , cet inconvenient n'est pas annoncé clairement ! 

Maintenant , je comprends que vous soyez contente qu'on vous ai changé gratuitement un gobelet à 5 €  , mais il n'en est pas de même pour ce qui est des couteaux qui coûtent la modique somme de 61,90€ ! 

Il n'est pas question de remettre en question notre robot qui est formidable et dont la majorité ici ne saurait pas se passer ! Mais justement la politique commerciale se repose la dessus et ne joue pas tout à fait  fait le jeu de la transparence, quitte à supprimer des commentaires qui pourraient nuire à leur image  ! Les couteaux ont une durée de vie limitée ? Soit ! Mais il serait honnête de prévenir les acheteurs ! Certaines économisent dur pour s'offrir ce jouet et par ces temps de crise , réinvestir 70€ tous les 2 ans cela peut être compliqué financièrement pour certains..... Et ça ce n'est pas normal ! Ce forum existe justement pour tout dire , le positif comme le négatif... Il y a sur le forum des sujets très positifs mais celui là l'est moins c'est comme ça , ça s'appelle la liberté d'expression ! Et comme je l'ai lu plus haut , il ne nous reste plus grand chose comme liberté en France , alors au moins qu'on nous laisse celle là ! 

je remets en citation le com très sensé de Coco...

Valérie si l'on regarde d'autres coms ont été supprimés (notamment Thermokiki et ses reprises en citation)

j'en reviens au com de Coco (Solmar) qui résumait parfaitement la situation

il ne s'agit pas de dénigrer mais d'annoncer des faits qui peuvent permettre une amélioration quant à la qualité et la robustesse de ce robot que nous aimons toutes!je pense que les très nombreux posts du forum où nous participons et nous investissons le prouvent!!!!!

je le redis mon thermomix je ne pourrais m'en passer et suis prête à lui pardonner quelques défauts mais il faut que celà reste transparent pour tous !

je trouve le procédé de censure extrêmement désagréable aussi!voire incorrect!Modérateur est plus prompt à censurer ce qui ma foi reste plus anecdotique au niveau négatif par rapport à tous les posts positifs ,qu'à remercier ou acquiésser devant tout ce bel élan d'entraide  et de partage de ce forum par ailleurs!

Oh là là vraiment de quoi être furaxe...Incroyable quand même, pas de quoi être fière la socièté Vorwerk

épices wrote:

Oh là là vraiment de quoi être furaxe...Incroyable quand même, pas de quoi être fière la socièté Vorwerk

 

tu as raison épices!le fait de réagir ainsi va laisser à penser que des choses doivent être cachées !alors qu'une discussion dans les 2 sens est toujours constructive!je ne comprends vraiment pas non plus cette réaction!

Cher Modérateur, votre attitude à notre égard plus que nos propos vont finir par ternir l'image de vorwerk !!!!!!! 

Je pense que je vais écrire a Vorwerk en Allemagne au siège pour leur signaler la manière dont nous sommes traitées sur ce forum ! Je pense que cela va beaucoup leur plaire.... 

Je suis offusquée du comportement du modérateur, ça me rend malade, je ne voulais plus lire ce fil car déjà celà m'avait retourné; Malgré tout, j'espérais lire de meilleures dispositions de la part de "vorwek"  mais là, trop c'est trop, c'est intolérable. On n'achète pas un robot de ce prix pour être "traité" de la sorte, c'est honteux.

Certains membres s'investissent totalement pour faire connaître et vanter l'appareil et voir comment ils sont considérés alors qu'ils ne veulent que faire avancer les choses c'est intolérable, je suis très déçue.

elleisab wrote:

solmar wrote:

symarne wrote:

Bonjour, je vous trouve très dure avec le SAV. Je l'ai ai appelé une fois pour un problème avec mon gobelet, et il a été très sympa franchement. La dame que j'ai eu au téléphone a été très efficace, j'ai reçu un nouveau très rapidement. Je suis étonnée de voir toutes ces réactions conernant le SAV. Je trouve que c'est justement une chance de pouvoir avoir une personne au bout du fil qui puisse nous aider et ne nous laisse pas seule ! Je trouve que tous ces commentaires ne renvoi pas du tout l'image que j'ai de Vorwerk. Après c'est un avis perso et chaque personne pense comme il le souhaite.

Ce que je trouve dommage aussi sur ce genre de fil, c'est qu'on voit plus d'avis négatifs que de gens contents. Enfin en tout cas, moi je suis contente d'avoir mon TM et je m'amuse bien avec. J'ai même réussi à convaincre plusieurs personnes dans ma famille, et tout le monde me remercie à cha que fois, c'est marrant. Une fois qu'un membre de la famille est équipée, après ça fait vite le tour !

Je pense que vous n'avez pas bien compris le sujet du mécontentement ! Il ne s'agit pas de blamer les personnes qui travaillent au SAV qui sont probablement très efficaces.... Mais plutôt de blamer la politique commerciale qui occulte le fait que les couteaux sont defectueux très vite et que lors de l'achat , cet inconvenient n'est pas annoncé clairement ! 

Maintenant , je comprends que vous soyez contente qu'on vous ai changé gratuitement un gobelet à 5 €  , mais il n'en est pas de même pour ce qui est des couteaux qui coûtent la modique somme de 61,90€ ! 

Il n'est pas question de remettre en question notre robot qui est formidable et dont la majorité ici ne saurait pas se passer ! Mais justement la politique commerciale se repose la dessus et ne joue pas tout à fait  fait le jeu de la transparence, quitte à supprimer des commentaires qui pourraient nuire à leur image  ! Les couteaux ont une durée de vie limitée ? Soit ! Mais il serait honnête de prévenir les acheteurs ! Certaines économisent dur pour s'offrir ce jouet et par ces temps de crise , réinvestir 70€ tous les 2 ans cela peut être compliqué financièrement pour certains..... Et ça ce n'est pas normal ! Ce forum existe justement pour tout dire , le positif comme le négatif... Il y a sur le forum des sujets très positifs mais celui là l'est moins c'est comme ça , ça s'appelle la liberté d'expression ! Et comme je l'ai lu plus haut , il ne nous reste plus grand chose comme liberté en France , alors au moins qu'on nous laisse celle là ! 

je remets en citation le com très sensé de Coco...

Valérie si l'on regarde d'autres coms ont été supprimés (notamment Thermokiki et ses reprises en citation)

j'en reviens au com de Coco (Solmar) qui résumait parfaitement la situation

il ne s'agit pas de dénigrer mais d'annoncer des faits qui peuvent permettre une amélioration quant à la qualité et la robustesse de ce robot que nous aimons toutes!je pense que les très nombreux posts du forum où nous participons et nous investissons le prouvent!!!!!

je le redis mon thermomix je ne pourrais m'en passer et suis prête à lui pardonner quelques défauts mais il faut que celà reste transparent pour tous !

je trouve le procédé de censure extrêmement désagréable aussi!voire incorrect!Modérateur est plus prompt à censurer ce qui ma foi reste plus anecdotique au niveau négatif par rapport à tous les posts positifs ,qu'à remercier ou acquiésser devant tout ce bel élan d'entraide  et de partage de ce forum par ailleurs!

 

ah zut ça n'est pas ce com que je voulais reprendre en citation!!!mais celui sur la transparence et la qualité des services qui me semblait très pertinent et juste!!!apparemment il a "disparu".....

c'est vraiment honteux , on se croirait à l'époque de la dictature en chine , ce n'est pas modérateur qu'il devrait s'appeler mais mao avec toutes ses censures ! et c'est bien vrai jamais un remerciement pour notre implication sur ce forum par contre dès que l'on fait part de nos soucis , roup censure

Bonjour Valériedu 17 et Solmar, idem pour moi, le même message, mais ce n'est pas le premier. De plus, j'avais dit au modérateur que j'avais le droit de m'exprimer, ben non, lui il en a décidé autrement, snif !!!

Thermokiki wrote:

Bonjour Valériedu 17 et Solmar, idem pour moi, le même message, mais ce n'est pas le premier. De plus, j'avais dit au modérateur que j'avais le droit de m'exprimer, ben non, lui il en a décidé autrement, snif !!!

Tu ne savais pas que ce modérateur est de marque Fiskars  ?

solmar]</p><p>[quote=solmar wrote:

Par contre , nous nous devons tolérer d'avoir à changer des pièces trés rapidement ? C'est ça ? Achetez, consommez mais surtout ne dites rien de négatif... !!!! 

Comme Valérie, je n'apprécie pas , mais alors pas du tout non plus ! Je ne cherche pas à dicréditer Vorwerk , je suis une fan inconditionnelle de ce robot, je participe activement à ce forum, je donne tous les conseils possibles pour aider les forumeuses en difficulté , j'achète tant et plus sur la boutique Vorwerk des accéssoires divers et variés pour mon thermomix et mon Kobold ! J'ai fait vendre à ma conseillère 13 TM31 à des personnes de mon entourage en moins de 2 ans ! Franchement je suis dégoûtée d'être ainsi traitée..... 

D'ailleurs , il me semblait qu'en dénonçant les petits soucis de ce formidable robot , cela vous conduirait plutôt à les corriger pour une meilleure satisfaction de notre part d'avoir un appareil quasi parfait ! 

D'autre part , MODERATEUR ne veut pas dire CENSURE mais CENSURE = DIKTAT !!! 

[/qu Je suis complètement d'accord avec toi et tout aussi écoeurée. 

C'est inadmissible de parler d ela sorte pour un modérateur....

J'ai toujours prôné la transparence, et quand ça ne va pas, j'ai l'habitude de dire les choses, pas pour démonter ou démolir, mais pour faire avancer les choses.

Si on est juste autorisé à dire que tout va bien, le schmilblik va resté en stand by !!!!

A bon entendeur, salut !

solmar wrote:

Voici ce que je viens moi aussi de recevoir : 

Modérateur Thermomix12.11.2013 - 18:30Nouveau

Bonsoir,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement sur le fil de discussion « Pièce d’usure ».

Cependant, nous ne tolérons pas des commentaires qui tendent à déprécier et à discréditer Vorwerk France.

Nous avons donc supprimé votre message sur le fil d’actualité « Pièce d’usure ».

Bien cordialement,

Votre modérateur Thermomix

Supprimer le message 

C'est le forum de la pensée unique ! Et les deux premières phrases du message sont incohérentes:  "on a bien pris en compte", et "on ne tolère pas " ??? C'est l'un ou c'est l'autre, car les deux ensemble sont en  contradiction ....

Message de Chrissand:

"Je suis offusquée du comportement du modérateur, ça me rend malade, je ne voulais plus lire ce fil car déjà celà m'avait retourné; Malgré tout, j'espérais lire de meilleures dispositions de la part de "vorwek"  mais là, trop c'est trop, c'est intolérable. On n'achète pas un robot de ce prix pour être "traité" de la sorte, c'est honteux.

Certains membres s'investissent totalement pour faire connaître et vanter l'appareil et voir comment ils sont considérés alors qu'ils ne veulent que faire avancer les choses c'est intolérable, je suis très déçue."

Déçue également du comportement et de la société Vorwerk ( ou en tout cas du sav) et du modérateur. Comme beaucoup maintenant j attends une réaction et de la transparence. J étais sur le fil et j avais pu lire les derniers messages supprimés,censurés. Il n y avait rien de calomnieux mais des constatations ou remarques censées, et surtout qui permettent d'avancer...Pour l heure, j arrête de faire la pub du robot et j attends une réponse claire et honnête de la société...

Laurence

lolo06450 wrote:

Message de Chrissand:

"Je suis offusquée du comportement du modérateur, ça me rend malade, je ne voulais plus lire ce fil car déjà celà m'avait retourné; Malgré tout, j'espérais lire de meilleures dispositions de la part de "vorwek"  mais là, trop c'est trop, c'est intolérable. On n'achète pas un robot de ce prix pour être "traité" de la sorte, c'est honteux.

Certains membres s'investissent totalement pour faire connaître et vanter l'appareil et voir comment ils sont considérés alors qu'ils ne veulent que faire avancer les choses c'est intolérable, je suis très déçue."

Déçue également du comportement et de la société Vorwerk ( ou en tout cas du sav) et du modérateur. Comme beaucoup maintenant j attends une réaction et de la transparence. J étais sur le fil et j avais pu lire les derniers messages supprimés,censurés. Il n y avait rien de calomnieux mais des constatations ou remarques censées, et surtout qui permettent d'avancer...Pour l heure, j arrête de faire la pub du robot et j attends une réponse claire et honnête de la société...

Laurence

Merci de ton soutien Laurence , pour ma part , même chose , plus aucune promotion pour le TM31 et si nous sommes un maximum a agir ainsi , cela donnera peut être à réfléchir aux supérieurs hiérarchiques  de notre modérateur qui en fait par son attitude , ne modère pas mais déchaine.... 

Ce que n'a pas compris, Modérateur, c'est que nous ne critiquons pas ni le robot ni le SAV ni la société Vorwerk , nous parlons de nos désagréments  pour obtenir des réponses , des solutions de la part de la société et pas des messages tout prêt qui nous demandent de nous mettre en conact au numero 02 ......... Etc ... Par contre ce que nous remettons directement en cause c'est sa propre attitude à nous censurer , ce qui est à mes yeux bien plus grave que les petits désagréments liés directement à notre cher robot , que toutes ici , nous promouvons à travers nos réunions , nos conseils et astuces donnés sur le forum.... Sans nous TM 31 n'existe plus..... 

Bonjour  Est ce que vous parlez des grosses gouttes noirâtres sous le bol ?

Il n'y a qu'un an et un mois que je possède l'appareil et depuis quelques temps c'est ce qui m'arrive . Si c'est ce que vous avez je vais appeler ma conseillère

merci

Tout à fait d'accord avec vous ....

Ce forum alimenté par les commentaires et aides précieuses des utilisatrices, boost et fait une pub gratuite au Thermomix.

C'est le seul forum ayant autant de membres, de commentaires et d'avis élogieux sur un outil culinaire ! Vorwerk devrait en être satisfait et reconnaitre que c'est un plus pour eux ....   Ils devraient aussi accepter les remarques négatives de mécontentement des utilisatrices, car en ces temps de crise, l'achat de ce robot est un luxe !

Modérateur, nous sommes quand même des clients Vorwerk, votre comportement est affigeant envers des personnes qui ont contribués et qui contribuent à votre chiffre d'affaires ...

Si des profils sont supprimés, je n'interviendrai plus sur ce forum ...

Fabienne777 wrote:

Tout à fait d'accord avec vous ....

Ce forum alimenté par les commentaires et aides précieuses des utilisatrices, boost et fait une pub gratuite au Thermomix.

C'est le seul forum ayant autant de membres, de commentaires et d'avis élogieux sur un outil culinaire ! Vorwerk devrait en être satisfait et reconnaitre que c'est un plus pour eux ....   Ils devraient aussi accepter les remarques négatives de mécontentement des utilisatrices, car en ces temps de crise, l'achat de ce robot est un luxe !

Modérateur, nous sommes quand même des clients Vorwerk, votre comportement est affigeant envers des personnes qui ont contribués et qui contribuent à votre chiffre d'affaires ...

Si des profils sont supprimés, je n'interviendrai plus sur ce forum ...

Merci de ton soutien Fab , nous devrions toutes en faire de même ! Idem pour moi , si vous continuez a supprimer coms ou profils , je n'interviendrai plus non plus ! mais c'est peut être le but recherché ? nous sommes peut être trop présentes , trop envahissantes ? et sachez que Internet est un outil " terrible " dans un sens comme dans l'autre.... 

Oui crouzille tâches noires sous le bol les couteaux à changer, mon robot même panne en juin il avait 1 an donc sous garantie. Pas de problème avec le SAV comme il avait une fissure sur la face avant, la réparation fut nickel. Mais depuis je ne suis pas tranquille, je sais que momo ne ferat pas 10 ans ...

Moderateur...comportement honteux !!!!! ....vous allez vous mettre beaucoup d'utilisatrices à dos ...et pourtant nous sommes " fans ".........le client est roi

solmar wrote:

Fabienne777 wrote:

Tout à fait d'accord avec vous ....

Ce forum alimenté par les commentaires et aides précieuses des utilisatrices, boost et fait une pub gratuite au Thermomix.

C'est le seul forum ayant autant de membres, de commentaires et d'avis élogieux sur un outil culinaire ! Vorwerk devrait en être satisfait et reconnaitre que c'est un plus pour eux ....   Ils devraient aussi accepter les remarques négatives de mécontentement des utilisatrices, car en ces temps de crise, l'achat de ce robot est un luxe !

Modérateur, nous sommes quand même des clients Vorwerk, votre comportement est affigeant envers des personnes qui ont contribués et qui contribuent à votre chiffre d'affaires ...

Si des profils sont supprimés, je n'interviendrai plus sur ce forum ...

Merci de ton soutien Fab , nous devrions toutes en faire de même ! Idem pour moi , si vous continuez a supprimer coms ou profils , je n'interviendrai plus non plus ! mais c'est peut être le but recherché ? nous sommes peut être trop présentes , trop envahissantes ? et sachez que Internet est un outil " terrible " dans un sens comme dans l'autre.... 

Surtout Corinne, à mon avis, il faut continuer vos interventions !!!

J ai donc appris, en lisant ce fil, pourquoi j ai endommagé mon 1er Tm3300 : liquide noir, bloc moteur hs... (On me l avait donné !!!)

En ce moment je réfléchis sérieusement à l achat d un Tm31... C est très bien d avoir des infos sur les soucis éventuels, il vaut mieux prévenir que guérir non ? Voir : être avertie...

Je ne trouve vraiment mais vraiment pas honnête le fait de cacher certaines choses !!!

Il y a sur ce forum des personnes formidables, tjours prêtes à aider, conseiller, vous en faîres partie Corinne..

Mais, Modérateur, pourquoi censurer ce qui n est que vérité, information... Certains membres pourront, peut être, se sentir démotivés voir +...

Ce site thermomix est très bien, je l ai déjà dit... Mais que deviendrait il juste avec des recettes, comm... Sans les précieux conseils.... ???

Merci de votre présence, avis aux concernées, à bientôt...

Bonjour à toutes et tous,

Nous attirons votre attention sur le fait que nous n’avons pas supprimé les messages concernant le problème que vous évoquez sur ce fil de discussion. Vous pouvez les retrouver tout au long de ce fil, il n’y a donc aucune censure vis-à-vis des propos et des opinions de chacun. En aucun cas, nous vous empêchons d’échanger sur des problèmes  liés au Thermomix.

En revanche, comme précisé dans le mail que nous avons envoyé aux 4 personnes concernées, nous avons bien supprimé les messages qui contenaient des propos dénigrants tant à l’égard du TM 31 que de notre société.

Bien entendu, nous ne remettons pas en cause l’implication et l’investissement de chacun d’entre vous, dont nous tenons à vous remercier. Nous voulons simplement que le forum reste un lieu d’échange et de partage, en respectant des règles élémentaires de bonne conduite et de courtoisie. Les messages agressifs et irrespectueux envers qui que ce soit, en particulier envers le modérateur, ne sont pas tolérés sur le forum. Nous continuerons donc à supprimer de tout fil de discussion les messages qui ne respecteraient pas ces règles, objets des Conditions Générales d’Utilisation de l’Espace Recettes auxquelles nous renvoyons à toutes fins utiles.

Nous rappelons en premier lieu que le forum est un espace que vous ouvre VORWERK afin que vous puissiez échanger des recettes, des astuces et des conseils, d’ordre culinaire et autour du Thermomix.

En second lieu, le rôle du modérateur est de veiller à ce que les échanges entre membres de l’Espace Recettes demeurent courtois et conformes à l’objet de cet Espace. Il peut éventuellement intervenir pour vous apporter quelques conseils. Cela étant, le modérateur n’est pas habilité à répondre à des problèmes techniques particuliers. C’est pourquoi nous vous invitons, si vous êtes confrontés à un problème technique affectant votre Thermomix, à contacter le service technique Thermomix qui établira avec vous un diagnostic personnalisé.

Merci pour votre compréhension !

Votre modérateur Thermomix 

Modérateur Thermomix wrote:

Bonjour à toutes et tous,

Nous attirons votre attention sur le fait que nous n’avons pas supprimé les messages concernant le problème que vous évoquez sur ce fil de discussion. Vous pouvez les retrouver tout au long de ce fil, il n’y a donc aucune censure vis-à-vis des propos et des opinions de chacun. En aucun cas, nous vous empêchons d’échanger sur des problèmes  liés au Thermomix.

En revanche, comme précisé dans le mail que nous avons envoyé aux 4 personnes concernées, nous avons bien supprimé les messages qui contenaient des propos dénigrants tant à l’égard du TM 31 que de notre société.

Bien entendu, nous ne remettons pas en cause l’implication et l’investissement de chacun d’entre vous, dont nous tenons à vous remercier. Nous voulons simplement que le forum reste un lieu d’échange et de partage, en respectant des règles élémentaires de bonne conduite et de courtoisie. Les messages agressifs et irrespectueux envers qui que ce soit, en particulier envers le modérateur, ne sont pas tolérés sur le forum. Nous continuerons donc à supprimer de tout fil de discussion les messages qui ne respecteraient pas ces règles, objets des Conditions Générales d’Utilisation de l’Espace Recettes auxquelles nous renvoyons à toutes fins utiles.

Nous rappelons en premier lieu que le forum est un espace que vous ouvre VORWERK afin que vous puissiez échanger des recettes, des astuces et des conseils, d’ordre culinaire et autour du Thermomix.

En second lieu, le rôle du modérateur est de veiller à ce que les échanges entre membres de l’Espace Recettes demeurent courtois et conformes à l’objet de cet Espace. Il peut éventuellement intervenir pour vous apporter quelques conseils. Cela étant, le modérateur n’est pas habilité à répondre à des problèmes techniques particuliers. C’est pourquoi nous vous invitons, si vous êtes confrontés à un problème technique affectant votre Thermomix, à contacter le service technique Thermomix qui établira avec vous un diagnostic personnalisé.

Merci pour votre compréhension !

Votre modérateur Thermomix 

Je ne vois absolument pas en quoi mes propos ont pu être agressifs voire irrespectueux ? J'ai parlè de transparence , de qualité , j'ai cité en exemple ce qui se passe dans un hopital , en quoi est ce irrespectueux ? Je pense que nous n'avons pas la même définition de ces mots.... Donc , nous savons à quoi nous en tenir , pour ma part , je m'abstiendrai désormais de tout conseil , promotion , astuce pour être sûre de ne manquer de respect a qui que ce soit... 

si je fais partie des 4 personnes concernées,je ne vois pas en quoi il est dénigrant de dire que j'ai démissionné!!!!je n'en ai pas invoqué la raison et celles-ci peuvent multiples et personnelles!!!!!il y a donc bien censure dans certains propos!

Perso j'aimerais bien une réponse du modérateur concernant ce fameu bloc couteau. Trouve t'il normal que nous devions le changer au bout de 4 ans?

J'ai le thermomix depuis le mois de janvier et j'ai déjà fait changé le gobelet du bol, le ccouvercle du varoma et dernièrement la spatule.

J'avoue être très inquiète car une fois la garantie passée c'est moi qui devrait payer tous les frais.

Pour un appareil à 1000 euros, je trouve inadmissible de devoir prévoir une enveloppe tous les ans pour changer telle ou telle pièce.

Mon beau frère l'achetera le jour ou il sera garantie 10 ans voir à vie comme les outils de bricolage d'une célèbre marque. Et aujourd'hui je me dis qu'il à bien raison.

Je suis déçue, déçue et en colère. Finis les réunions de promotion pour l'appareil à la maison.