Forum Clé TM5 subitement non reconnue



7 réponses | Date de création

Bonjour,

N'hésitez pas à contacter le service client au 02 518 547 47 afin que l'on puisse vous aider !

Bien à vous,
Votre modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Bonjour,
je suis nouvelle sur le forum. J'ai acheté un TM5 d'occasion, avec 4 clés, mais quand je les connect a l'appareil, elle ne fonctionnent pas pouvez-vous me dire comment faire?
Merci


J ai eut le SAV ce matin qui m a demandé de débrancher mon thermomix ,attendre 30 s le rebrancher, l allumer et replacer ma clé et tout fonctionne ouf donc merci au service Apres vente thermomix 😉


Apres avoir fait une mise à jour pour la première fois car je ne prenais pas le temps de le faire, aucune de mes clés (clé fournie avec l appareil, ou clé connecté)n est reconnue Sad .j avais le tm31 je n ai jamais eu de souci .le Tm5 est plus cher et je me rend compte qu il est moins fiable sur la durée je suis très en colère et quand je lis les messages ça ne me rassure pas je comprends que certaines personnes se tournent sur ces nouveaux robots vendus chez ce discounter Allemand


Bonjour François,

Nous sommes navrés pour ce souci avec votre clé recette. Le mieux est de prendre contact avec notre service client au 02 51 85 47 47 pour en discuter avec un technicien, qui pourra vous proposer une solution.

Je reste disponible si besoin.
Bien à vous,

Votre modérateur Thermomix

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Bonjour,

J'ai voulu utiliser mon TM5 aujourd'hui :

Je l'ai allumé, je suis allé dans les Recettes, puis le TM5 s'est bloqué et a redémarré le système.
Au redémarrage il ne détecte plus la clé (d'origine).
J'ai réinitialisé les paramètres usines, la rubrique Recette reste grisée et en allant dessus il me demande d'insérer une clé.
J'ai débranché une dizaine de minutes l'appareil, puis au démarrage le menu Recette est définitivement grisé.

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?

Merci pour votre aide/avis/conseil.