Forum Help ! Balance ne fonctionne plus


482 réponses | Date de création

Pareil balance qui déconne depuis hier soir et il n'a que 4 ans et je ne m'en sers pas quotidiennement ... 😔


Pareil balance qui déconne depuis hier soir et il n'a que 4 ans et je ne m'en sers pas quotidiennement ... 😔


Oui je suis d’accord. Le mien vient d’avoir le même problème ce soir .


Ma balance ne marche plus non plus.
Et la garantie ???? Deux ans je suppose !
Cette marque thermomix me fait penser à une autre grande marque Apple qui eux aussi renouvel sans cesse leur produit avec une petite touche en plus.
Je suis vraiment dégoûté d’avoir mis autant dans un appareil qui au final est déjà foutu. J’aurai dû acheter un kenwood ça m’aurai Coûte moins cher. Que vais je faire mnt avec ce thermomix qui la fonction principal est là « balance «


Madine97 a écrit:

Bonjour,
Même problème depuis hier.

moi aussi. Mon thermomix vient juste d’avoue Deux .
La balance ne fonctionne plus. Je suppose que la garantie c’est deux ans


Helpl !!
Bonjour.
Ma balance reste à zéro et pourtant mon thermomix est sur une surface plate. Au prix du Momo ça fait mal. Je vais essayer la technique de Pascale.


Bonjour,
J'apprends la fin du TM5 ...
Il n'aura pas duré longtemps.
Nous avons essuyé les plâtres pour le futur TM6 Wink
Cdlt


pascale tecou a écrit:

Bonjour à tous

Le TM5 est un excellent appareil. Son défaut récurent est sa balance.

La solution de nettoyer les pieds ou de le poser sur un support stable peut résoudre de petits problèmes de précision (genre variation de + / - 5-10gr).

Le problème principal vient du contact électrique des capteurs sur la carte principale.

Pour faire court.
Un tout petit courant électrique passe dans des capteurs (ou jauges de contraintes). Ily en a un par pieds.
Ce courant varie en fonction du poids que l'on met dans le bol et donc de la contrainte mécanique qui s’applique sur les capteurs. Ces variations sont extrèmement faibles
Les 3 capteurs sont connectés sur une carte électronique.
Si il y a un mauvais contact des connecteurs, le petit courant devient trop faible.
L'indication de poids affiche alors n'importe quoi.

Pourquoi ce mauvais contact ? : Ces connecteurs sont petits, les broches font 0.2 mm de diamètre.
Ils sont sensibles aux vibrations fortes et répétés. Par exemple, sucre glace, pétrissage de pate lourde.
Ces vibrations altèrent le contact de ces connecteurs.
Nota : Il est aussi possible que des variations de températures importantes y contribuent.
Vu le nombre de plaintes sur le net pour ce type de problème, on pourrait même penser à un défaut de conception.

Ces capteurs sont très rarement en panne (hormis un fil coupé ou dessoudé) car il n'y a aucune pièce en mouvement à l'intérieur. Un nettoyage n'apportera donc pas grand-chose.

Solution : Elle implique de démonter le Thermomix pour accéder à la carte principale.
Sur le côté droit de celle-ci, il y a 3 connecteurs à 4 fils identiques (Ce sont ceux qui ont les fils les plus fins).

Pour rétablir une bonne connexion, il suffit la plupart du temps de les enlever délicatement et les remettre 2-3 fois.
Si nécessaire il existe des bombes "contact" pour refaire des contacts genre Jeltosec etc... On les trouve dans les grandes surfaces spécialisées dans l'auto.

Le démontage en lui-même pose peu de problème. Le TM5 reste un matériel d’excellente facture et globalement très bien pensé, y compris pour le dépannage.

L’outillage : un tournevis torx de 15, une petite pince et un petit tournevis plat.

Il y a des tutoriaux sur Youtube.

bonsoir pascal

votre commentaire va ouvrir d’autres horizons aux malheureux acheteurs du TM5. Malheureusement, l’annonce, ce soir, du lancement d’un nouveau TM va supplanter votre très utile exposé, c’est dommage.

MERCI.


Bonjour à tous

Le TM5 est un excellent appareil. Son défaut récurent est sa balance.

La solution de nettoyer les pieds ou de le poser sur un support stable peut résoudre de petits problèmes de précision (genre variation de + / - 5-10gr).

Le problème principal vient du contact électrique des capteurs sur la carte principale.

Pour faire court.
Un tout petit courant électrique passe dans des capteurs (ou jauges de contraintes). Ily en a un par pieds.
Ce courant varie en fonction du poids que l'on met dans le bol et donc de la contrainte mécanique qui s’applique sur les capteurs. Ces variations sont extrèmement faibles
Les 3 capteurs sont connectés sur une carte électronique.
Si il y a un mauvais contact des connecteurs, le petit courant devient trop faible.
L'indication de poids affiche alors n'importe quoi.

Pourquoi ce mauvais contact ? : Ces connecteurs sont petits, les broches font 0.2 mm de diamètre.
Ils sont sensibles aux vibrations fortes et répétés. Par exemple, sucre glace, pétrissage de pate lourde.
Ces vibrations altèrent le contact de ces connecteurs.
Nota : Il est aussi possible que des variations de températures importantes y contribuent.
Vu le nombre de plaintes sur le net pour ce type de problème, on pourrait même penser à un défaut de conception.

Ces capteurs sont très rarement en panne (hormis un fil coupé ou dessoudé) car il n'y a aucune pièce en mouvement à l'intérieur. Un nettoyage n'apportera donc pas grand-chose.

Solution : Elle implique de démonter le Thermomix pour accéder à la carte principale.
Sur le côté droit de celle-ci, il y a 3 connecteurs à 4 fils identiques (Ce sont ceux qui ont les fils les plus fins).

Pour rétablir une bonne connexion, il suffit la plupart du temps de les enlever délicatement et les remettre 2-3 fois.
Si nécessaire il existe des bombes "contact" pour refaire des contacts genre Jeltosec etc... On les trouve dans les grandes surfaces spécialisées dans l'auto.

Le démontage en lui-même pose peu de problème. Le TM5 reste un matériel d’excellente facture et globalement très bien pensé, y compris pour le dépannage.

L’outillage : un tournevis torx de 15, une petite pince et un petit tournevis plat.

Il y a des tutoriaux sur Youtube.


Je pense sincèrement qu’on devrait tous se regrouper dans un courrier et demander une réparation gratuite c’est impensable qu’ autant d’appareils puissent tomber en panne quasiment en même temps De façon normale


Bonjour,
Même problème depuis hier.


Bonjour,

[=#383838; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif]Nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 02 51 85 47 47 en semaine et le samedi matin.[/]

[size= 13px; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; color: #000000; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: 400; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial]Bien cordialement[/size]

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Bonjour,
Ma balance ne fonctionne plus depuis longtemps, elle affiche toujours max
Que puis-je faire ?


Modérateur bienvenue dans cet espace que vous ignorez trop souvent.

Une intervention pour la rallonge électrique alors que tout le monde se plaint de balance qui ne fonctionne plus ou valeurs erronées.

Vous ne souhaitez pas commenter l'originalité de payer 89€ pour certains et pas pour d'autres ?
il y a panne de balance et panne de balance ?
Expliquez nous qu'on sache.


LordG a écrit:
Modérateur Thermomix® a écrit:

Bonjour nadine4231,

Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent s'être glissés en dessous.

Nous ne vous conseillons pas de mettre quelque chose en dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.

Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix

Bonjour, est-ce que le numéro du SAV est payant d'un fixe ou d'un portable, et surtout pourquoi il faut pas utiliser une rallonge ou une multiprise avec le Thermomix, qu'est-ce que ça change ?

Le numéro du Service Client n’est pas payant, que ce soit d’un fixe ou d’un téléphone portable (coût d’une communication classique).
Par rapport à la rallonge, nous préconisons le branchement direct du Thermomix sur une prise et ceci afin d’éviter une surtension électrique. De même, nous ne pouvons garantir que la multiprise ou la rallonge électrique soit certifiée conforme par l’Union Européenne et de ce fait, peut provoquer des dysfonctionnements électriques.

Bien à vous

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Je pense que c'est mieux une révision et une extension de garantie d'un an, je pense que je vais demander ça également personnellement, c'est plus sécurisant. Surtout que ça fait plus de 4 ans que je l'ai.

Est-ce qu'il faut renvoyer le bol avec, ou juste le Thermomix vide ?


Comme beaucoup sur ce forum nous avons eu un souci avec notre balance de notre TM5 acheté fin 2016, donc hors garantie. J'ai appelé le SAV, signalé le souci et dit que beaucoup de personnes semblaient avoir le même souci.
2 Propositions du SAV:
-réparation gratuite du souci de balance (uniquement ça)
-forfait 89€ qui permet la réparation de tout ce qui pose un souci + 1 an de garantie à partir de la réparation.
Nous avons opté pour l'option 2 car nous avions eu d'autre souci de faux contact, de bras qui se ferment pas,etc...
Le SAV envoie un carton spécial pour le transport via UPS à domicile. UPS passe ensuite récupérer le momix sans sa boite (là faut juste plutot passer par internet pour gérer la récupération par UPS du colis car par téléphone c'est nul et c'est payant).
Pour nous, momix parti un jeudi après midi et revenu le jeudi suivant. Balance réparée, couteau neuf, joint de contact remplacé....Il faut admettre qu'ils ont été rapide, qu'ils l'ont reçu le lundi après-midi, réparé le mardi matin et réexpédié aussitot (le plus long c'est le transport en fait).....je dirais fort heureusement car au prix du momix, et avoir des panne si vite, c'est certainement le moins qu'ils puissent faire, mais quand ça se passe bien il faut aussi le dire.
A voir si à l'usage aucun souci ne réapparait maintenant....mais nous avons une garantie d'1 an en plus.
Voilà pour notre expérience....mais il faut en effet insister pour ne pas payer la réparation de la balance qui semble être un défaut de fabrication!


Modérateur Thermomix® a écrit:

Bonjour nadine4231,

Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent s'être glissés en dessous.

Nous ne vous conseillons pas de mettre quelque chose en dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.

Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix

Bonjour, est-ce que le numéro du SAV est payant d'un fixe ou d'un portable, et surtout pourquoi il faut pas utiliser une rallonge ou une multiprise avec le Thermomix, qu'est-ce que ça change ?


Brigitte cl a écrit:

Bonjour j’ai le même souci de balance sur un thermomix acheté en mai 2016. J’ai joint le sav ce matin. Proposition payante pour réparer alors je me demande comment vous avez fait pour que la réparation soit gratuite. Pourtant vu que c’est un défaut de fabrication je pense que vorwek devrait plutôt faire son mea-culpa et réparer les appareils sans faire de vague. Surtout que le mien est déjà parti au sav au bout de trois semaines pour un souci d’ecran

Il existe une solution gratuite, mais il faut peut-être insister pour leur rappeler. Car un Thermomix on veut bien admette le défaut d'utilisation, toute la chaîne, ça s'appelle un défaut d'usine.

Vous devriez insister je pense.


Bonjour j’ai le même souci de balance sur un thermomix acheté en mai 2016. J’ai joint le sav ce matin. Proposition payante pour réparer alors je me demande comment vous avez fait pour que la réparation soit gratuite. Pourtant vu que c’est un défaut de fabrication je pense que vorwek devrait plutôt faire son mea-culpa et réparer les appareils sans faire de vague. Surtout que le mien est déjà parti au sav au bout de trois semaines pour un souci d’ecran


J’ai acheté un tm5 il y a deux ans et j’ai du le renvoyer au bout de quelques semaines pour un gros souci au niveau de l’afficheur tactile et maintenant ma balance oscille sans arrêt d’où l’impossibilité de suivre une seule recette. Le service clientèle m’a proposé des solutions payantes que j’ai refusé car je pense que mon appareil présente un défaut de fabrication et au prix où on les paie ces petites bêtes je trouve inadmissible de devoir débourser un seul euro pour faire réparer un thermomix HS en deux ans. Et que l’on vienne pas me dire que c’est du à un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation car je pense ne pas être assez stupide pour maltraiter un robot aussi cher!!!! Ça sent l’arnaque au vu de tous les commentaires que j’ai lu sur les divers forums. Fournir dès thermomix défectueux pour récupérer 90€ tous les deux ans: bonne rentabilité non?


microlife a écrit:
claires68 a écrit:

panne de balance au bout de 4 ans. Thermomix m'a proposé de le réparer gratuitement ou de me faire une révision complète + 1 an de garantie supplémentaire pour 89 € ce que j'ai fait et c'est mon choix.

Tout le monde autour de moi disait que c'était increvable.

Aujourd'hui il y a pleins de balances en panne parfois c'est gratuit, parfois c'est payant. Sur le forum on peu même lire d'autres pannes et il y a des forfaits réparation pour faire avaler la bouchée.

Payer 89€ pour une réparation gratuite c'est très généreux de votre part.

J'espère qu'ils vous ont changés des pièces pour ce prix là.

Les anciers appareils était increvable, je suis contente d'avoir revendu mon TM5 pour conservé le TM31 malgré l'avis de mon entourage.


Ludovic54 a écrit:

Ça me fait amèrement sourire ce genre de réponse bateau ... effectivement nous sommes idiots au point de mettre un appareil à 1200€ sur un plan de travail casse gueule ou de ne pas le nettoyer on est pas des crades non plus mdr
au lieu de chercher un coupable ou une mauvaise manipulation la vraie question est de savoir pourquoi toutes ses pannes identiques arrivent en même temps sur une série d’appareils achetés en 2014-2015 voire 2016 ...
à croire que seuls les utilisateurs sont fautifs ... pas de remise en question de la part de thermomix ?
Non juste une solution à 89€ .... minimum ...

Non il existe une solution à 0 euros, pourquoi les gens ne lisent pas les réponses ?

Question à modérateur, vu que personne ne me répond. Pourquoi il ne faut pas mettre le Thermomix sur une rallonge ou une multiprise (il paraît que c'est une des questions du *SAV). Et deuxième question, est-ce que le numéro du SAV est payant que ce soit d'un fixe ou d'un portable ?


Ça me fait amèrement sourire ce genre de réponse bateau ... effectivement nous sommes idiots au point de mettre un appareil à 1200€ sur un plan de travail casse gueule ou de ne pas le nettoyer on est pas des crades non plus mdr
au lieu de chercher un coupable ou une mauvaise manipulation la vraie question est de savoir pourquoi toutes ses pannes identiques arrivent en même temps sur une série d’appareils achetés en 2014-2015 voire 2016 ...
à croire que seuls les utilisateurs sont fautifs ... pas de remise en question de la part de thermomix ?
Non juste une solution à 89€ .... minimum ...


Bonjour nadine4231,

Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent s'être glissés en dessous.

Nous ne vous conseillons pas de mettre quelque chose en dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.

Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix

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Bonjour à tous
Je constate que je ne suis pas là seule à connaître le problème de panne de balance pour un thermomix acheté en juillet 2015...
Elle s est affolée lundi et hier plus rien elle reste à 0.... je dois faire partie d une mauvaise série aussi...


J’ai la même pensée que vous ... je me dis qu’un appareil à plus de 1000€ se doit de durer dans le temps
déjà le bouton dur à tourner puis maintenant la balance...
jai ressorti la balance manuelle graduée avec une aiguille au moins ... suis sur
car avant que le thermomix ne fonctionne plus côté balance j’en ai raté des pâtisseries et je comprenais pas pourquoi ... alors forcément ça a décrédibilisé auprès de mes amis le dit-appareil ...


Bonjour
j’ai eu le même pb: pesées inexactes depuis qqs semaines.
Je pose un ingrédient puis le retire et la balance ne revient pas à sa tare. Et de plus en plus n’impoRte quoi...
là elle s’affolé et affiche 0 ou Max uniquement.. à 10 jours d’une réception pour 50 personnes... suis extrêmement déçue. Mon Thermomix 5 n’a que 4 ans et j’en fais la promo autour de moi, j’en ai fait vendre au moins 4 ou 5 tellement je suis contente du produit.
Tant de pannes c’est inquiétant - in échange me semblerait plus sérieux. J’ai fait la mise à jour logicielle et cela n’à rien changé.


Panne ce jour de balance
mon thermomix est de 2015 (il a 4 ans ce mois ci)
le bouton est dur à tourner parfois et maintenant la balance reste sur zéro après un laps de temps auparavant où elle s’affolait


claires68 a écrit:

Oui le capot a été changé ainsi que le bouton et il a été révisé, il faut aussi compter le transport...

89€ pour changer toutes ces pièces avec le transport c'est une affaire mais balance, capot et bouton au bout de seulement 4 ans.
J'espère que je ne suis pas tombé comme vous tous sur des mauvaises séries


Oui le capot a été changé ainsi que le bouton et il a été révisé, il faut aussi compter le transport...


Oui le capot a été changé ainsi que le bouton et il a été révisé, il faut aussi compter le transport...


claires68 a écrit:

panne de balance au bout de 4 ans. Thermomix m'a proposé de le réparer gratuitement ou de me faire une révision complète + 1 an de garantie supplémentaire pour 89 € ce que j'ai fait et c'est mon choix.

Tout le monde autour de moi disait que c'était increvable.

Aujourd'hui il y a pleins de balances en panne parfois c'est gratuit, parfois c'est payant. Sur le forum on peu même lire d'autres pannes et il y a des forfaits réparation pour faire avaler la bouchée.

Payer 89€ pour une réparation gratuite c'est très généreux de votre part.

J'espère qu'ils vous ont changés des pièces pour ce prix là.


Bonjour,

Moi aussi j'ai eu une panne de balance au bout de 4 ans. Thermomix m'a proposé de le réparer gratuitement ou de me faire une révision complète + 1 an de garantie supplémentaire pour 89 € ce que j'ai fait et c'est mon choix. Cela n'a pris qu'une semaine, je trouve cela très correct et je pense qu'il n'y a pas beaucoup d'autres marques qui proposent cela. Voilà c'est mon avis. Je suis satisfaite, c'est vrai les forums ne servent pas qu'à raler !!!! il faut aussi dire les choses quand elles sont bien. Smile


Voici une idée de la durée de réparation (prise en charge par le SAV - hors garantie)

problème détecté le 13 janvier

appel SAV le 15

carton reçu le 17

envoi carton le 18 (là j'ai directement appelé le livreur pour fixer le rendez-vous)
une semaine de galère pour cuisinier quand on a pris l'habitude du TM5

récupération du thermomix le 25 janvier (action faite par le sav balance, capot et maj)

Après un collègue m'a dit de bien faire attention lors des déplacements de l'appareil... BIEN LE SOULEVER ET PAS LE FAIRE GLISSER sur le plan de travail

Pour l'instant tout va bien


Bonjour, pareil pour moi... mon thermomix est partit en SAV début Janvier 2019 car la balance devenait folle.... de retour chez moi, ils me disent en commentaire qu’ils ont fait une mise à jour logiciel, effectivement la balance refonctionne... je l’ai utilisé deux fois et rebelotte.... ça recommence, la balance s’affole!!! C’est vraiment du grand n’importe quoi, vu le prix du robot... donc je vais le re renvoyer au SAV puisque sous garanti encore mais bon si c’est juste pour faire une mise à jour logiciel peut être il serait il bien de pouvoir le faire nous meme non? J’imagine si il avait fallut que je paye 89€ pour une mise à jour... 🤬🤬🤬🤬 ou sinon je vais investir dans une balance de cuisine... elle marcheras peut être plus longtemps...


Questions que j'imagine intéressante pour tout le monde vu que personne ne les a posé.

Pourquoi le SAV demande si le Thermomix est sur une rallonge, c'est pas bien de mettre sur une rallonge de cuisine ?

Combien de temps prend l'enlèvement, la réparation basique (juste la balance donc pas les formules payantes) et le retour à la maison ?


Bonjour,

j’ajoute ma pierre à l édifice, TM5 d approximativement 3 ans (livré en Mai 2016). Et je découvre ce jour que la balance ne fonctionne plus.
Après un premier retour sous garantie pour le bouton principal au bou de 2 ans ça commence à faire bcp pour un produit dont la robustesse est sensé être le point fort.
j’appellerai en début de semaine pour voir si le SAV est aussi sérieux et efficace que pour le premier retour.

cordialement
Fabien


Bonjour Modérateur Thermomix, bien sûr vos conseils sont à suivre : nettoyage des pieds de façon régulière, ne pas casser d'oeufs et ne pas taper la cuillère sur le bol (quand il est en place), ne pas faire glisser l'appareil sur le plan de travail mais le soulever pour le déplacer, bien sûr, on respecte tout ça, enfin pour ma part, vu le prix de l'appareil, je n'ai pas perso les moyens de m'en payer un tout les 3 ans. Maintenant si vous me permettez une remarque, quand plus de 50 pannes sont signalées sur ce forum en à peine plus de 30 jours et bizarrement sur des appareils d'environ 3 ans, toujours avec la même origine : panne de balance. Moi si j'ai un conseil à vous donner : dites à vos patrons que l'obsolescence programmée est punie par la loi2015-992 du 17 août 2015.
Alors pour ma part le SAV a pris la réparation en charge gratuitement, sans oublier au passage de proposer les formules à 89, 129 et 159€, mais qu'adviendra-t-il de mon appareil dans 3 ans ???


Bonsoir,

Pensez à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent se glisser en-dessous.
Nous vous conseillons également de ne rien mettre en-dessous du TM5 et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Tous nos conseillers clientèle sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30, le vendredi de 8h30 à 17h, et le samedi de 9h à 14h, sans interruption.

Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Bonsoir
idem pour notre TM 5 qui depuis début janvier a des problèmes de balance. Que faut-il faire ?
merci


Bonsoir,

J'ai un souci de balance, également, elle s'affole, ainsi qu'une amie et bien sûr, nous n'avons plus de conseillère en vue ... Faut-il que nous joignons le sav de la maison mère ou simplement celui de notre département ?
En vous remerciant de votre réponse,


LordG a écrit:
julien3c a écrit:

Moi j'ai un tm5 et cela fait 2 fois que la balance ne fonctionne plus, la première fois il était sous garantie et la non je pense que c'est beaucoup de gens,je suis très en colère au prix que l'on paie, je vais les appeler demain, il est de mai 2016.

La réparation de la balance est gratuite, c'est un problème d'usinage qui est systémique, vice de fabrication ou complot de l'obsolence programmée, peu importe, il n'en demeure pas moins qu'elle est gratuite pour tlm, peut importe l'âge de votre TM5. (Pour le TM31, je n'ai pas l'info mais ça m'étonnerait que ça soit différent).


julien3c a écrit:

Moi j'ai un tm5 et cela fait 2 fois que la balance ne fonctionne plus, la première fois il était sous garantie et la non je pense que c'est beaucoup de gens,je suis très en colère au prix que l'on paie, je vais les appeler demain, il est de mai 2016.

La réparation de la balance est gratuite, c'est un problème d'usinage qui est systémique, vice de fabrication ou complot de l'obsolence programmée, peu importe, il n'en demeure pas moins qu'elle est gratuite pour tlm, peut importe l'âge de votre TM5. (Pour le TM31, je n'ai pas l'info mais ça m'étonnerait que ça soit différent).


Moi j'ai un tm5 et cela fait 2 fois que la balance ne fonctionne plus, la première fois il était sous garantie et la non je pense que c'est beaucoup de gens,je suis très en colère au prix que l'on paie, je vais les appeler demain, il est de mai 2016.


Moi j'ai un tm5 et cela fait 2 fois que la balance ne fonctionne plus, la première fois il était sous garantie et la non je pense que c'est beaucoup de gens,je suis très en colère au prix que l'on paie, je vais les appeler demain, il est de mai 2016.


Bonjour mon tm31 ne pese plus non olus il m indique 120g de riz au lieu de 500g

BIU


Bonjour
Depuis la fin décembre j ai également un probleme de balance. J ai tout d abord eu un doute en préparant mes recettes car le resultat attendu n était pas tout a fait le bon.
J ai donc testé ma balance et je suis rendue compte qu elle indiquait 70g alors que je mettais 100g dans le bol (pesée effectuée avec une autre balance).
Dans ce forum j ai vu que d autres personnes avaient eu ce souci. Cependant le SAV m indique qu ils n ont pas connaissance de ce problème. Parmi les personnes qui ont déclaré avoir des soucis avec leur balance depuis la mise à jour de Noël combien ont exactement le même problème : à savoir un defaut de pesée qui affiche 70g pour 100g.
La solution proposée par le SAV est le paiment d un forfait de 89€ mais je suis assez décontenancée car à la lecture des posts sur ce forum il semble que je ne sois pas isolée meme s'il m'est dit le contraire.
Si jamais vous avez la même panne pouvez vous l indiquer en précisant bien la nature de cette panne. Plusieurs post indiquent des soucis mais ne les détaillent pas.
Merci à tous
L


J’ai donc eu la chance de faire réparer gracieusement ma balance après 3 ans et demi d’usage!
La chance de faire remplacer gratuitement la platine de puissance deux fois en 3 ans et demi.
La chance de faire remplacer le système de fermeture bras gauche avant la fin de la garantie légale ainsi que la coque fissurée...

Cependant, j’avais déjà changé à mes frais, les couteaux, le couvercle, remplacé 2 fois, suite à casse: le fouet, suite à usure : la spatule (1 fois)....

Là, pour parer, seulement, aux pannes « inopinées » (donc sans compter « l’entretien couteaux-couvercle-fouet-spatule etc...), on nous annonce un coût supplémentaire de 159€ pour l’année n+5 et n+6 (80€/an), puis un coût supplémentaire de 249€ pour l’année n+7 et n+8 (125€/an). Comme je crois que les pièces remplacées ne sont garanties que six mois’ ça rend l’appareil encore plus cher que personne, ne l’avait imaginé, jusqu’ici, dans les commentaires. Le tout, pour avoir l’espoir de l’emmener jusqu’à ses 9 ans, point final.

Non mais, là, il faut arrêter les frais. N’achetez plus.

Amis de chez Vorwerk, faites en sorte de permettre les réparations de proximité en agréant les réparateurs classiques d’appareils électroménagers et de baisser le prix des pièces de moité et la mauvaise réputation s’en trouvera peut-être allégée.?

Je me trompe, ou pas?


Bonjour Isabelle42130, perso c'est ce que j'ai fait, voici le message adressé à la DDPP :
"Bonjour, nous avons acheté un appareil thermomix de la marque VorWerk en avril 2016. Après déjà un passage en SAV en janvier 2018 cet appareil est de nouveau en panne : balance de pesée HS. Aux vues du nombre de pannes similaires relevées à l'adresse https://www.espace-recettes.fr/forum/Help-Balance-ne-fonctionne-plus/1927?page=2, je pense que nous sommes en présence d'une obsolescence programmée ou d'un vice caché. Quels sont les recours contre ce type de dysfonctionnement si le fabriquant refuse la prise en charge de la réparation ???
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement"
Jespère que vous avez pu résoudre votre problème