Forum Help ! Balance ne fonctionne plus


929 réponses | Date de création
themarie1 a écrit:

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens ajouter un témoignage supplémentaire concernant un problème de balance sur notre tm5 de 2016 qui depuis le 25/12 ne fonctionne plus. Je précise que mes enfants l'ont utilisé le 24 et qu'elle marchait parfaitement. Le 25 ma femme a eu un nouveau bol qu'elle s'est empressée d'essayer et....patatras...pas de balance ! J'ai pensé à un problème de "connexion" avec ce nouveau bol peut-être non reconnu par mon tm5 ??? Mais en remettant notre bol d'origine pas de balance non plus...Je vais contacter le SAV incessamment sous peu mais aux vues des commentaires à ce sujet dont j'ai pris connaissance, je me doute d'avance de leur réponse...J'envisage de contacter l'association HOP (voir +)car à un moment donné il faut arrêter de prendre les clients pour des pigeons...


Bonjour,
Suite à mon précédent message du 28.12, j'ai donc contacté le sav. Je suis tombé face à un "mur" qui m'a récité le speech habituel de la prise en charge soit à 59€ pour faire un devis soit à 159€ pour la réparation complète avec changement couteau+joint. Ce que j'ai refusé...Je compatis envers cette personne que j'ai eu au tel et qui je pense est payée en partie pour dire ce qu'on lui demande de dire dans ces cas là... J'ai alors essayé de contacter la commerciale qui m'avait vendu mon appareil en 2016 + mon bol supplémentaire pour Noël 2020 afin d'essayer de faire bouger les choses. Apres que cette dernière ait contacté sa responsable commerciale, j'ai eu un appel du "pole expert thermomix" qui m'a laissé un message sur mon portable me disant qu'elle "comprenait bien que je ne veuille pas payer cette somme de 159€" (tiens...des remords ?) et qu'elle me proposait un geste commercial avec un forfait garantie de 1an (service confort) sans changement de pièces pour... 89€. On me précise également dans ce message que ceci est proposé habituellement aux clients qui ont acheté un appareil il y a 2 à 3 ans...yes super ! Je paie moins mais je paie quand même...je n'ai pas donné suite car il me semble important d'aller jusqu'au bout et de faire reconnaître à thermomix leur souci de balance sur leurs appareils. Pour info, j'ai tenté l'expérience avec la bombe Norauto 3 en 1 en en mettant sur le bouton, vers les pieds, dans le trou central et à l'intérieur des 5 trous du robot la où se trouvent les capteurs comme indiqué sur un post précédent. Malheureusement, ce ne fût pas concluant. Juste une petite amélioration : je vois s'afficher max sur la balance ce que je n'avais pas avant. J'envisage peut-être de démonter la bête mais je crains de faire + de mal que de bien...
J'attends vos bons conseils et vos retours d'expérience.
Merci et à bientôt.


Merci pour l'information j'ai également adressé un mail à l'adresse que vous avez citée. Car Vorwerk évidemment m'a refusé la prise en charge gratuite du réglage et m'a proposé son forfait SAV à 80€... Je vais également faire un signalement à la DGCCRF.


Hypeprion a écrit:

Bonjour,
Victime de l'arnaque à la balance également, j'ai envoyé un mail à l'asso HOP (Halte à l'obsolecence programmée).
J'ai eu une réponse, ils attendent vos témoignages pour évaluer si obsolecence il y a et éventuellement envisager une action groupée.
A vos mails!

contact@halteobsolescence.org

up


gabouilles a écrit:

60 millions de consommateurs JANVIER 2021............

Le problème de la balance du TM5 est même connu par 60 millions de consommateurs !!!!

up


bonjour

benoit dans le dpt 82 (montauban); si vous habitez entre toulouse cahors rodez, n''hesitez pas à me contacter, c'est come ça qu'on sen sortira !!!
déja 2 dépannages plus le mien,,,
declercqbenoit@free.fr , pas besoin de blablater sur le forum!! je vous répondrai

amitiès à tous


Bonjour à tous,
La même. Ma balance ne fonctionne plus. Je suis très en colère. Au prix de l'appareil on pourrait s'attendre à plus de qualité. Sans parler du service après vente. 150 euros. Ça fait pratiquement 1500 euros l'appareil. C'est honteux.


Bonjour, pas besoin d en faire autant ! Mais le principal est fait oui...


Bonjour,
Daniel, est ce que vous conseillez correspond a ce qui est sur cette vidéo ?
https://youtu.be/YvpC7U_RDmw


Au moins on a un réparateur dans le Var et moi en Lorraine ! Et bien plus rapide que les sav qui veulent rien savoir sans argent..


La panne ne vient pas des capteurs ni des contacteurs.. la carte mère par contre doit être débranchée et les connecteurs des capteurs tant qu a faire doivent être passés à la bombe contact électronique...
Bonne chance
Daniel


Hello tôt ou tard... Ça va recommencer... Désolé...


Hello tôt ou tard... Ça va recommencer... Désolé...


Bonsoir, la balance de mon TM5 ne fonctionne plus non plus ...


désolé, j'ai oublié de dire, qu' il y a une erreur dans le tuto allemand concernant les broches , faites attention !


désolé, j'ai oublié de dire, qu' il y a une erreur dans le tuto allemand concernant les broches , faites attention !


bonjour à tous, j'ai posté il y a 2 mois la même réponse que daniel et il à parfaitement raison , je n'ai malgrè tout aidé qu'une seule personne..
je reformule : je suis électricien à la retraite, dans le dpt 82, et je veux bien réparer votre appareil gratuitement , pas d'envoi.
contactez moi declercqbenoit@free.fr et je vous répondrais. a bientot !!


Bonjour à vous toutes et tous, je suis un ancien représentantThermomix et je peux vous dire que les pannes je les connais... Pour la balance il suffit de démonter Momo et de débrancher la carte mère puis la remettre en fonction. Simple rapide ça prend 45 minutes.
Si besoin laissez moi un message je vous aiderai.
Bien à vous
Daniel


Bonjour
Je rejoins la liste funeste des utilisateurs de thermomix TM5 achètes en 2016. Depuis dimanche 27 décembre, plus de balance. C'est bizarre
Mon thermomix à déjà été revisé en sept 2019.
La balance fonctionnait très bien la veille...
Comment faire partie du collectif ?


Bonjour
Idem mon mari a réparé la panne mais il fait être un minimum bricoleur donc pas donné à tout le monde.
Ok pour une action commune à mettre en place.


Bonjour
Idem mon mari a réparé la panne mais il fait être un minimum bricoleur donc pas donné à tout le monde.
Ok pour une action commune à mettre en place.


Bonjour
Mon époux a regardé plusieurs tutos pour démonter et nettoyer les capteurs car pour l'explication il en a regardé en français et pour le film le mieux était en allemand il faut taper sur youtube balance en panne thermomix.cestminutieux et nécessite un certain tournevis mais maintenant ça marche à nouveau.
Bon courage


Bonjour
Mon époux a regardé plusieurs tutos pour démonter et nettoyer les capteurs car pour l'explication il en a regardé en français et pour le film le mieux était en allemand il faut taper sur youtube balance en panne thermomix.cestminutieux et nécessite un certain tournevis mais maintenant ça marche à nouveau.
Bon courage


Pour ma part, j'ignore pourquoi ... la balance re-fonctionne après qq jours !


Bonjour, je rencontre la problématique que vous, ma balance ne fonctionne plus du tout, soit 0 soit Maximum. J'ai acheté mon TM5 en 2011. Cela va faire 10 ans mais au vu du montant déboursé, il serait normal que la réparation soit gratuite. On nous vente la durabilité du produit. En tant qu'acheteur on se dit, c'est très cher mais cela va durer. On investie et là, la technologie nous lache. J'espère que Thermomix va réagir car ils vont perdre de nombreux acheteurs potentiels et clients. On ne débourse pas 500 euros mais 1300 euros. Donc payer 160 euros au bout de 10 ans pour le faire réparer en plus des 35 euros que j'ai payé tous ans depuis 10 ans c'est trop. je croise les doigts pour qu'on se fasse entendre !! Bonne journée


Bonjour
La taré de mon Tm5 acheté en 2014 ne fonctionne plus depuis aujourd'hui.
Elle sautait souvent mais finissait par fonctionner
Elle reste désormais à 0.
Quel est votre tuto pour le reparage sans passer par le sav ?
Merci


Parfait !


Bonjour,
Je viens de signaler le problème à RTL émission de Julien Courbet , j'attends une réponse.


60 millions de consommateurs JANVIER 2021............

Le problème de la balance du TM5 est même connu par 60 millions de consommateurs !!!!


Bonjour à toutes et tous, bonne idée J Courbet ,
Juste pour info voilà le message via messenger adressé hier à la revendeuse Thermomix de ma région et SA réponse ce jour....

Bonjour Madame ......., belle année 2021 Je me permets de vous contacter car mon TM5 disfonctionne totalement au niveau de la balance et ce depuis 2 semaines. cela le rend plus que difficilement inutilisable ! La balance fluctue sans cesse, et pire quand je dois ajouter une quantité de farine par exemple, cela me fait n'IMPORTE QUOI ! Rendant les recettes IMPOSSIBLES! J'ai constaté que je ne suis et de TRES loin pas la seule à connaître ce désagrément !!!! Ue me proposez vous (il est évident que je me REFUSE à dépenser 90 ou 160 euros de réparations, sachant qu'il s'agit selon toute vraisemblance d'un vice d fabrication.... AU plaisir de vous lire, Belle journée S W https://www.espace-recettes.fr/forum/Help-Balance-ne-fonctionne-plus/1927#comment-590053

SA REPONSE
Bonjour Sandrine Bonne et heureuse année 2021 et surtout une excellente santé. J’ai bien pris conscience de votre problème cependant à mon niveau je ne peux pas intervenir seul un technicien du sav pourra analyser votre soucis. Effectivement il vous proposera certainement un forfait réparation (le tarif dépend de l’âge de votre thermomix) et fera les réparations et changement nécessaires (tes que couteaux aussi ...) et vous aurez une garantie d’un an supplémentaire. Je vous laisse appeler le service client au 02 51 85 47 47 et voir avec eux dans un 1er temps. Sinon je peux aussi vous proposer de faire une réclamation par mail au serviceclient@vorwerk. À mon niveau de conseillère je ne peux pas faire plus malheureusement. Tenez moi au courant et j’espère à bientôt Bonne journée


[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]Bonjou à tous,[/]
[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]vu le nombre de pannes constatées , on peut faire appel à Julien Courbet sur RTL émission qui passe tous les jours de 9h30 à 11h30.[/]
[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]La marque ne veut certainement pas d'une publicité de la sorte au niveau national.[/]
[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]L'équipe de Julien Courbet à résolu des problèmes de tout ordre et cet incident qui touche des centaines de consommateurs devrait l'intéresser.[/]
[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]Il faudrait que quelqu'un se charge de réceptionner toutes les pannes avec nom, adresse, type de panne et date à laquelle le thermomix a été acheté.[/]
[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]Je suis prêt à assumer cette tâche et je veux bien également essayer de joindre RTL.[/]

[=#505061; font-family: 'San Francisco', Roboto-Regular, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px]j'attends vos propositions.[/]


Idem mon mari a réparé la panne et c'est honteux de nous demander 160 euros voir plus sachant que la panne est très certainement programmée.
Je suis furieuse après Worwerk moi aussi.
Nous devons créer un collectif !


Bonsoir à tous,
Même problème que vous sur la balance sur un Thermomix acheté en 2016 ... Ne voulant pas payer les 159€ demandés par Vorwerk pour la réparation, nous avons essayé (à nos risques et périls) de faire la réparation en suivant un tuto sur youtube avec une bombe achetée à Norauto à 7€. Bien que nous ne soyons pas des bricoleurs, nous avons réussi !!! Oufff j'avais quand même très peur avec un appareil à ce prix là.
J'ai envoyé un message à HOP pour une action groupée et je vais envoyer un message sur le Facebook de Vorwerk ! C'est purement honteux de telles pratiques ! Moi qui hésitait à m'acheter le TM6, et bien j'irais acheter chez des concurrents qui vendent 1000€ de moins avec des appareils plus costaud


Bonsoir
Tout à fait d'accord pour polluer Facebook mais il serait bien en plus de créer un comité pour defendre notre cause auprès de Worwerk via un média ou par une asso de consommateur.


Bonsoir
Concrètement on doit créer un comité pour faire défendre notre cause auprès de Worwerk sur cette obsolescence programmée.
Surtout que ce n'est pas une panne grave mon époux a démonté la bête avec un tuto et il suffit de nettoyer les capteurs mais cela demande un peu de patience et outils et être un peu bricoleur. Mais n'empêche que je suis partante pour mener une action commune.


Oui cela s'appelle l'obsolescence programmée.
Mon époux est en train de démonter la bête en suivant un tuto car il semblerait que ce ne soit pas grand chose par contre cela demande un peu de patience et d'outils mais c'est réalisable sivous avez quelqu'un dans votre entourage un peu bricoleur.
Par contre je pense qu'on devrait créer un comité pour defendre notre cause le joujou nous a coûté une certaine somme et ce n'est pas correct de la part de Worwerk.


Oui cela s'appelle l'obsolescence programmée.
Mon époux est en train de démonter la bête en suivant un tuto car il semblerait que ce ne soit pas grand chose par contre cela demande un peu de patience et d'outils mais c'est réalisable sivous avez quelqu'un dans votre entourage un peu bricoleur.
Par contre je pense qu'on devrait créer un comité pour defendre notre cause le joujou nous a coûté une certaine somme et ce n'est pas correct de la part de Worwerk.


Oui cela s'appelle l'obsolescence programmée.
Mon époux est en train de démonter la bête en suivant un tuto car il semblerait que ce ne soit pas grand chose par contre cela demande un peu de patience et d'outils mais c'est réalisable sivous avez quelqu'un dans votre entourage un peu bricoleur.
Par contre je pense qu'on devrait créer un comité pour defendre notre cause le joujou nous a coûté une certaine somme et ce n'est pas correct de la part de Worwerk.


Bonjour,

je suis aussi concerné par le problème de balance sur mon TM5 acheter en 2016. La balance reste bloquée sur 0. Il y a quelques jours tout fonctionnait très bien!! C'est bizarre d'être autant de personne ayant le même problème à la même date sur la même machine.


Bonjour ! Je viens de m inscrire car moi aussi ce matin pour faire ma frangipane plus de balance ! Que faisons-nous concrètement ? Mercii


Bonjour ! Je viens de m inscrire car moi aussi ce matin pour faire ma frangipane plus de balance ! Que faisons-nous concrètement ? Mercii


Hé bien idem pour ma part.... L'appareil étant vide, j'allume la balance et elle augmente toute seule de 5 à 10 g sans s'arrêter... Quand je pèse les produits tout est faux.... C'est HONTEUX ! EN effet une action commune serait la bienvenue !

Autre solution quand les sociétés font l'autruche, j'adooooore aller poluer leurs réseaux sociaux, Facebook, etc... c'est bon ! ET là figurez vous qu'ils ont tendance à réagir ASSEZ rapidement........Belle année à tous.

Ici le lien Facebook
https://www.facebook.com/vorwerkgroup


Bonjour
Regardez les autres posts, il faut nettoyer la carte mère avec un produit spécial. Mon mari l'a fait et depuis il remarche, bien sûr il faut se sentir de bricoler la bête mais ce n'est pas difficile !
Bo' courage.
J'ai contacté une asso de consommateur sur l'obsolescence programmée et j'attends leur réponse. Il faudrait que tout le monde les contacte


Ma balance du TM5 ne pèse plus du tout, du jour au lendemain. J’en prends soin, il n’y a pas eu d’incident. TM5 de fin 2016.
Que faire ?