Forum Help ! Balance ne fonctionne plus



280 réponses | Date de création
indac a écrit:

Bonjour,
Meme problème ! La balance de mon thermomix tm5 ne fonctionne plus (et biensur hors garantie)! Au vu du très grand nombre de personnes concernées c’est clairement un problème du modèle. Je souhaite donc que la réparation/ ou le remplacement du modèle soit à la charge de l’entreprise. Au vu du prix d’achat des thermomix on est en droit d’avoir un matériel qui fonctionne correctement sans vice de fabrication.
Je recommande à toute personne qui souhaite l’acheter de bien se renseigner sur le modèle et le SAV.
Merci par avance pour votre retour vorwek sur ce sujet.
Cordialement

Anne Claire

Bonjour Anne Claire,

Nous vous invitons à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent se glisser en-dessous des pieds et de l’appareil. Nous vous conseillons également de ne rien mettre en-dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.

Bien à vous,
Votre Modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Bonjour,
Meme problème ! La balance de mon thermomix tm5 ne fonctionne plus (et biensur hors garantie)! Au vu du très grand nombre de personnes concernées c’est clairement un problème du modèle. Je souhaite donc que la réparation/ ou le remplacement du modèle soit à la charge de l’entreprise. Au vu du prix d’achat des thermomix on est en droit d’avoir un matériel qui fonctionne correctement sans vice de fabrication.
Je recommande à toute personne qui souhaite l’acheter de bien se renseigner sur le modèle et le SAV.
Merci par avance pour votre retour vorwek sur ce sujet.
Cordialement

Anne Claire


Depuis hier la balance de mon TM5 acheté en novembre 2015 ne fonctionne plus 😞😞 non plus...
Les divers témoignages postés à quelques jours d’intervalle pour des appareils fabriqués à la même période semblent prouver soit un vice de forme soit une obsolescence programmée 😡 hyper déçue et cela en pleine période de fin d’année.


Même problème que vous tous, depuis plusieurs jours la balance est inutilisable... TM5 achete en octobre 2014... vais devoir contacter SAV..... 😤


Bonjour

j’ai le même problème depuis aujourd’hui la balance ne fonctionne plus du tout thermomix acheter en septembre 2015 .. avez vous eu des nouvelles du service client prennent il la réparation à leur charge ?
Merci



Mauvaise suprise pour moi aussi ce soir... la balance est hs...
Il n’y a pas d’astuce pour rebooter le système et la faire fonctionner à nouveau ?
C’est quand même impressionnant de voir le nombre de commentaires au sujet de pannes sur une même journée ...
je compte sur le service après vente ...
bon courage à tous..


Idem 3 eme fois tout au début erreur code les bras ensuite fissure coque pas contente revenu coque rayée Puzzled et là ce matin la tare du minimum au maximun + re coque fissure niveau bras à droite pas de chance avant NOEL !!! je tél SAV et avec 1 forfait confort plus garantie pour 1 An 159€ Acheter Année 2014..je vois que ne suis pas toute seule ...Donc ups va venir me déposer le carton et re belotte Affaire à suivre Bigsmile


wazabee a écrit:

Bonjour, notre Thermomix est partie via UPS pour réparation.
Cependant, nous n'avons pas noté le numéro du colis et nous ne savons pas comment faire pour savoir si notre appareil est bien arrivé à destination. Nous n'avons reçu aucune informations pour nous signaler que notre appareil est bien pris en charge par le SAV.

Un modérateur du forum pourrais-t-il nous informer sur la démarche à suivre ? Merci d'avance.

wazabee a écrit:

Bonjour à tous,

J'ai contacté le SAV suite à mon problème de balance. Deux options m'ont été proposées :
1/ échange gratuit de la balance avec prise en charge des frais de transport à titre commercial
2/ échange de la balance + révision du thermomix avec échange des autres pièces défectueuses s'il y en a + extension de garantie de un an + prise en charge des frais de transport pour 89€. Le montant peut varier en fonction du nombre d'années du thermomix.

Bonjour,

Vous pouvez prendre contact avec le service client au 02 518 547 47.

Bien à vous,
Votre Modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Idem 😭😭😭


Idem😭😭😭😭 et je reste persuadée aussi qu’il y a un vice de fabrication au vue du nombre 😡😡😡
pour la répression des fraudes, vous avez fait quoi? « Juste » un courrier?


Une nouvelle dans le club des balances qui ne fonctionnent plus.... TM5 acheté en octobre 2015 Sad


Acheté en Juin 2016, le TM5 a déjà eu un problème de lecture de carte. Pris en charge et réparé en janvier 2018, il connaît maintenant un problème avec la balance. Plus sous sous garantie, le sav propose comme a tout le monde, soit un devis, soit un prix forfaitaire avec soit disant une garantie de 1 an....
1100 euros, c'est le montant d'une pension de retraite, un SMIC....le prix de 3 machines à laver....qui fonctionnent pour moi plus de 15 ans ! Ces modèles ont un vice de fabrication caracterise. Dans mon entourage, c'est recurerent. Face à leur mauvaise foi, je confie le dossier à la direction de la concurrence et de la répression des fraudes.
J'envoie toutes les victimes a faire de même.
Affaire à suivre !


Bonjour, notre Thermomix est partie via UPS pour réparation.
Cependant, nous n'avons pas noté le numéro du colis et nous ne savons pas comment faire pour savoir si notre appareil est bien arrivé à destination. Nous n'avons reçu aucune informations pour nous signaler que notre appareil est bien pris en charge par le SAV.

Un modérateur du forum pourrais-t-il nous informer sur la démarche à suivre ? Merci d'avance.

wazabee a écrit:

Bonjour à tous,

J'ai contacté le SAV suite à mon problème de balance. Deux options m'ont été proposées :
1/ échange gratuit de la balance avec prise en charge des frais de transport à titre commercial
2/ échange de la balance + révision du thermomix avec échange des autres pièces défectueuses s'il y en a + extension de garantie de un an + prise en charge des frais de transport pour 89€. Le montant peut varier en fonction du nombre d'années du thermomix.


Je me rajoute à tous vos commentaires avec ce même problème de tare qui ne fonctionne plus!!!
Inadmissible!! quel intérêt du thermomix si la balance ne fonctionne plus???


Bonjour,
La balance de mon Thermomix TM5 m a lâché hier!!et je m aperçois que je ne suis pas la seule et que nous sommes de plus en plus nombreux à avoir ce problème...y aurait il un vice caché ??comment la société Vorwerk peut elle faire la sourde oreille devant autant de clients qui rencontrent le même problème ?pourquoi ne font il pas de campagne de rappel?surtout que quand on voit le prix franchement c est écœurant ,on pense faire un très bon investissement,mais en a t on pour notre argent?
et oui pourquoi ne pas tous s unir pour une action judiciaire comme le soumet jymimix.
Bonne journée à tous


Bonjour.
Et bien voilà une de + parmis les victimes de la panne de la balance. Je suis écœurée, que pouvons nous faire pour porter plainte contre thermomix ? C'est inadmissible de voir autant de monde avec le même problème au même moment. Si cela n'est pas de l'escroquerie Stare


Bonjour

je constate que beaucoup de personne ont des soucis avec la balance de l’appareil
Apres 2 ans et demi ma balance ne fonctionne plus... forcément n’est plus sous garantie ... est ce que certains d’entre vous ont eu le souci hors garantie et comment cela s’est il solutionné svp ?

trés très déçue au vu du tarif de l’appareil 😡😡


Bonsoir à toutes et tous,

Je vous rejoins sur le forum car mon Thermomix présente la même panne, dans le même délais que vous environ deux d'utilisation. J'ai envoyé ce soir un mail au service clients en expliquant le problème. J'ai également signé la pétition qui circule à ce sujet, mais je n'ai pas reçu le mail pour confirmer ma signature.
C'est très décevant quand on sait le prix et les sacrifices que l'on fait pour acheter ce robot. J'espère que le service client sera à la hauteur de la réputation du robot.
Affaire à suivre...
Carole


Termomix a 4ans,au bout de 2 ans une intervention réparation et dans la famille 2 autres termomix en panne au bout de 2 ans eux aussi et maintenant en panne de balance,comment faire,l union fait la forces vous devez les rappeler pour une réparation définitive j'étais très heureuse de mon tm21que j'ai garde 15ans et ce n'ai pas un petit prix


Bonjour ,
Et une de plus !
J'ai voulu faire ma pate a pizza balance qui ne fonctionne plus .. Evidemment comme beaucoup d'utilisateurs thermomix tm5 acquis en octobre 2016 donc n'est plus sous garantie .
Déjà partie en réparation une première suite a une mauvaise manipulation j'ai été honnête vis a vis du SAV et j'ai payée un peu plus de 300 euros .
Retour du thermomix le bol ne chauffe pas bizarre .. retour au sav .
Après deux semaine d'utilisation le thermomix s'éteint tout seul retour au sav réparation sans aucune explication de la panne bref et maintenant problème de balance qui apparemment et une panne CONNUE ET RECURENTE !
pour le prix je trouve ça abbérant pratiquement un salaire moi qui comptais organiser un atelier pour que mon frère et ma belle soeur puisse l'acquérir je préfère leur conseiller la concurence voir le bas de gamme de chez lidl !
a ce prix la jaurais préferer mettre la somme pour les études de mes enfant et continuer avec un bon vieux mixeur et mes mains en guise de pétrissage
je suis tellement en colère !
jespere que le SAV est conscient de toute ces pannes trop trop répétitive et surtout au bout de deux ans fin de garantie pfff


Bonjour à tous,

J'ai contacté le SAV suite à mon problème de balance. Deux options m'ont été proposées :
1/ échange gratuit de la balance avec prise en charge des frais de transport à titre commercial
2/ échange de la balance + révision du thermomix avec échange des autres pièces défectueuses s'il y en a + extension de garantie de un an + prise en charge des frais de transport pour 89€. Le montant peut varier en fonction du nombre d'années du thermomix.


Bonjour,
idem problème de balance.geste commercial (ils sont trop sympas au SAV 🤪) sauf que bien sûr ils me proposent extension de garantie de un an de 80 € environ .. que j ai refusée vu le prix de l appareil et qu’il n a que trois ans, c est très gonflé !. Et en plus devis de réparation de plateforme électronique liée à la balance de 199€ ! Que je refuse..
merci pour vos trucs et astuces. Je pense me séparer de cet appareil..bien dommage


Bonsoir il y’a une grosse communauté Facebook « SAV THERMOMIX » (avec une carte vitalix en photo) on peut discuter c’est pas mal, sinon pour ma part, thermomix de mai 2015 prise en charge totale gratuite et en 4 jours, donc plutôt satisfait du SAV.
Bon chance à vous !


Bonjour

Idem pour moi, la balance de mon TM5 ne marche plus, elle passe de 0 à maxi. J'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas. Je vais appeler le SAV, j'espère ne pas payer, la dernière fois ce sont les bras qui ne fermaient pas, ils ont tout pris en charge jusqu'au transport, au top, et il n'était plus sous garantie. A suivre...


Bonsoir tout le monde,

Même chose pour moi. La balance ne fonctionne plus. Thermomix reçu en mars 2016. Je n’ai pas encore appelé le SAV vu que je viens juste de m’en apercevoir. En début de semaine, elle ne se stabilisait plus et maintenant elle ne fonctionne plus du tout.


Pareil pour moi, la balance ne fonctionne plus, thermomix de 2016 !


Bonjour , Thermomix achèté en 2015 il ne pèse plus aussi... un vrai pb de série ... merci de me dire comment s est résolu le pb pour vous... je suis écœurée de la marque à hauteur de la confiance que j avais pour les produits worveck


Un de plus depuis la fin de semaine mon THermomix ne pèse plus. Je l’ai eu en février 2017. Il est sous garantie heureusement mais vu le prix c’est honteux. Garantie vices cachés pour les autre? J’appelle Le SAV lundi à suivre. Super pour les fêtes de fin d’année je comptais dessus pour commencer mes préparations.


nous sommes trois dans mon entourage à avoir le même souci de balance en une semaine!!vive l'obsolescence programmée!!j'ai bien sûr signé la pétition!!quelle honte vu le prix payé!!!J'ai conseillé un ami sur cet appareil,je vais vite lui signaler de ne pas l'acheter et d'aller chez les concurrents!


Je suis en possession d'un appareil depuis fin 2016 et j'ai eu moi aussi des problèmes avec la balance. Mais aujourd'hui je suis inquiète de voir autant de personnes qui ont le même souci !!! ça fait peur.. quand à la suite.Ca commence à faire beaucoup quand même, Thermomix devrait prendre des mesures nécessaires car moi aussi je pense abandonner la marque. Avant l'appareil valait son prix, mais plus aujourd'hui. Je connais une dame qui a le sien depuis de nombreuses années (40 ans je crois) mais jamais ceux de maintenant traverserons autant d'années. C'est une honte vu le prix de vente que vous ne preniez pas à votre charge le souci de la balance même après la fin de garantie. Je pense que vous êtes vous-mêmes en train de donner le bâton pour vous faire battre et bien plus grave encore, la publicité du bouche à oreille et celle qui fonctionne le mieux, et je ne vous apprends rien, donc ATTENTION AUX RETOMBEES....!!! D'ici peu vous allez vous en mordre les doigts au vu de la concurrence beaucoup plus abordable au niveau prix et qui n'a rien à vous envier.

A bon entendeur...... Puzzled


Meme problème que vous depuis hier ! je viens de les appeler, 89 euros pour réparer et reprendre un an de garantie ou 59 euros et on m'envoie un devis
et dingue mais juste après mon appel la balance passe de 0g à maxi !!!
je suis dégoutée de cette marque et je vais le faire savoir sur tous les réseaux sociaux !! c'est une arnaque !!!!


Bonsoir à tous,

J'ai effectivement le même problème ce jour, en cours de recette !!!
elle fonctionnait parfaitement jusqu'a présent ( un changement de bol défectueux l'année dernière influencer la pesée donc renvoi au SAV presque un mois) et aujourd'hui elle ne fonctionne plus du tout.
Passage de 0 à maxi directement.
J'ai fais un nettoyage des patins avec un chiffons, mais rien ne semble changer quoi que ce soit.
Avez-vous des retours de VORWEK concernant ce problème?


Bonjour,

j’ai le même problème. La tare ne fonctionne plus. Elle marchait samedi, puis une mise à jour logicielle plus tard, fini, elle passe de 0 à Maxi directement...

Pas cool du tout.

yolifrance a écrit:

Et bien aujourd'hui la balance de mon TM5 ne marche plus elle passé de 0 à maxi. J'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas


Bonjour,

Moi aussi un problème de balance avec mon thermomix que j'ai eu en septembre 2015. Déja renvoyé 2 fois, je viens de contacter le service après vente pour une 3ème intervention. Il vont faire le nécessaire comme à chaque fois mais je ne suis pas du tout sereine sur la suite, je pense que régulièrement je vais devoir renvoyer cet appareil pour régler ce problème répétitif de balance...Mon appareil n'était plus sous garantie, il m'a fallu négocier pour une prise en charge totale de la réparation, 35 minutes au téléphone. Ceci n'est pas normal, que pouvons nous faire ?


Bonsoir,
A mon tour me voilà avec le même problème que vous décrivez quant à la pesée qui ne s’effecTue plus après 2 ans et 1 mois d’achat.
Merci de me donner la solution !


Et bien aujourd'hui la balance de mon TM5 ne marche plus elle passé de 0 à maxi. J'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas


Bonjour,

ça y est c’est mon tour… Thermomix acheté en janvier 2016, et depuis aujourd’hui la balance passe de zéro à Max. Je m’en suis servi pour la dernière fois mercredi et il fonctionnait très bien… Je le démarre aujourd’hui et la balance ne fonctionnait plus.
Pourtant j’en prends soin.
Je suis dégoûté!!


Bonjour....je rejoins le club de la balance qui ne fonctionne plus.....et hors de question de payer 89€ pour la reparation.....


Bonsoir, même problème, la balance s’affole! L’appareil n’est plus sous garantie et le sav ne veut rien entendre. Je ne suis pas une utilisatrice assidue de l’appareil, il est impeccable. Je suis extrêmement déçue par la mauvaise qualité du thermomix et la mauvaise foi du sav!!!


bonjour,
aujourd'hui j'ai réparer la balance du thermomix TM5 , j'ai nettoyer l'interieur des ventouses avec un coton tige imbiber d'alcool ( parfum ) puis j'ai mis de la bombe contact a l'interieur des ventouse et sur les picot du bol puis tapoter legerement le bol une fois dessus et cela a fonctionner j'espere rendre service sur ce forum


Bonsoir ,
et bien voilà c’est à mon tour ....après 2ans et 1 mois...plus de balance!
j’appelle demain ma conseillère et le sav. Affaire à suivre


Bonsoir ,
et bien voilà c’est à mon tour ....après 2ans et 1 mois...plus de balance!
j’appelle demain ma conseillère et le sav. Affaire à suivre


Bonjour je fais parti des concernés et suis outré de voir tant de personnes dans la même situation... une pétition est en ligne ici
http://www.petitionduweb.com/Petition-problme-pese-tm5-1005146.html

N’hesitez pas a signer !


LA réparation a été prise en charge gratuitement et dans un délai rapide (une semaine sans Thermomix seulement). Mais ils n’ont vérifié que ça


Bonsoir idem pour moi avez vous eu des nouvelles


je rejoins la longue liste des personnes ayant un problème récurrent avec la balance de mon TM5.
Acheté en 2015, la balance a été changée juste avant la fin des 2 ans de garantie et ne fonctionne de nouveau plus depuis ce matin...
aucune mauvaise utilisation du thermomix du style tapoter une cuillère sur le bord du bol donc je ne comprend pas et bien entendu il n'est plus sous garantie... je vais devoir appeler le SAV demain et on verra ce qu'ils me proposent mais vu le prix d'acaht c'est effectivement rageant!


Lenou83 a écrit:

...limpide, précis...merci!

65 commentaires - Partagez

Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia[/b]. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles[/b] proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance[/i].

→ Posez votre question de garantie / SAV en électroménager

Différence garantie légale et commerciale

Pour faire simple, la garantie légale[/b] est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager[/b] et multimédia,[/b] et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.

Elle est différente des garanties commerciales[/b] généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).

La durée[/b] de la garantie légale est de 2 ans[/b] pour tous les produits électroménager et multimédia.[/b]Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016[/b], c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.

L’article L217-7[/b] du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016[/b] par l’ordonnance du 14 mars 2016[/i], corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence[/b] qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.

Article L217-7 du code de la consommation :[/b]

« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.[/i]
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.[/i]
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué[/i]. »

Garantie légale électroménager

Trois cas[/b] sont possibles pour faire jouer une garantie légale :

      • Votre appareil a un défaut qui vous empêche de l’utiliser[/b] et de faire ce pour quoi vous l’avez acheté.
      • Votre appareil ne correspond pas à la description[/b] de la fiche produit et aux infos données par le vendeur (puissance, fonctionnalités, couleur …[/i])
      • Votre appareil ne possède pas les qualités que vous attendiez[/b] (par exemple, votre réfrigérateur fait beaucoup de bruit, alors qu’il est vendu comme silencieux[/i]).

Les défauts[/b] peuvent venir soit :

      • De l’appareil[/b] électroménager ou multimédia
      • De l’installation[/b] qui a été faite par le vendeur
      • De l’emballage[/b]
      • Des instructions de montage[/b] qui s’avéreraient incomplètes ou incorrectes.

La garantie légale couvre :[/b]

      • Les pièces[/b] et la main d’œuvre[/b] en cas de réparation (pas le déplacement[/i])
      • Les devis[/b] de réparation
      • Le coût[/b] d’un produit neuf ou équivalant si remplacement.

Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV[/b] (c’est la loi). Elle obligatoire[/b] sur l’électroménager et le multimédia,[/i] quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers[/i]).

Comment faire jouer sa garantie légale ?

Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV[/b] de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique[/i]) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil[/b]. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix[/i]).

Si le vendeur vous refuse cette garantie légale[/b] et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR[/b]), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure[/b] le professionnel soit :

      • De procéder à la réparation[/b] de votre appareil
      • De procéder à un changement du produit[/b] si la réparation n’est pas envisageable (remplacement par le même appareil ou équivalent[/i]).
      • De procéder au remboursement de votre appareil[/b] s’il n’est pas en mesure ni de le réparer ni de le remplacer.

Nous vous conseillons également d’imprimer et de joindre à votre courrier[/b] : la page d’information émanant du site officiel des services publics sur la garantie légale de conformité.

Attention, vous ne pouvez pas faire jouer la garantie légale[/b] dans ces trois cas :

      • Vous aviez connaissance du défaut[/b] avant l’achat
      • Vous ne pouviez pas ignorer[/b] le défaut avant l’achat
      • Le défaut est dû à un matériau mis en œuvre par vos soins[/b].


65 commentaires - Partagez

Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia[/b]. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles[/b] proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance[/i].

→ Posez votre question de garantie / SAV en électroménager

Différence garantie légale et commerciale

Pour faire simple, la garantie légale[/b] est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager[/b] et multimédia,[/b] et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.

Elle est différente des garanties commerciales[/b] généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).

La durée[/b] de la garantie légale est de 2 ans[/b] pour tous les produits électroménager et multimédia.[/b]Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016[/b], c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.

L’article L217-7[/b] du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016[/b] par l’ordonnance du 14 mars 2016[/i], corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence[/b] qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.

Article L217-7 du code de la consommation :[/b]

« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.[/i]
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.[/i]
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué[/i]. »

Garantie légale électroménager

Trois cas[/b] sont possibles pour faire jouer une garantie légale :

    • Votre appareil a un défaut qui vous empêche de l’utiliser[/b] et de faire ce pour quoi vous l’avez acheté.
    • Votre appareil ne correspond pas à la description[/b] de la fiche produit et aux infos données par le vendeur (puissance, fonctionnalités, couleur …[/i])
    • Votre appareil ne possède pas les qualités que vous attendiez[/b] (par exemple, votre réfrigérateur fait beaucoup de bruit, alors qu’il est vendu comme silencieux[/i]).

Les défauts[/b] peuvent venir soit :

    • De l’appareil[/b] électroménager ou multimédia
    • De l’installation[/b] qui a été faite par le vendeur
    • De l’emballage[/b]
    • Des instructions de montage[/b] qui s’avéreraient incomplètes ou incorrectes.

La garantie légale couvre :[/b]

    • Les pièces[/b] et la main d’œuvre[/b] en cas de réparation (pas le déplacement[/i])
    • Les devis[/b] de réparation
    • Le coût[/b] d’un produit neuf ou équivalant si remplacement.

Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV[/b] (c’est la loi). Elle obligatoire[/b] sur l’électroménager et le multimédia,[/i] quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers[/i]).

Comment faire jouer sa garantie légale ?

Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV[/b] de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique[/i]) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil[/b]. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix[/i]).

Si le vendeur vous refuse cette garantie légale[/b] et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR[/b]), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure[/b] le professionnel soit :

    • De procéder à la réparation[/b] de votre appareil
    • De procéder à un changement du produit[/b] si la réparation n’est pas envisageable (remplacement par le même appareil ou équivalent[/i]).
    • De procéder au remboursement de votre appareil[/b] s’il n’est pas en mesure ni de le réparer ni de le remplacer.

Nous vous conseillons également d’imprimer et de joindre à votre courrier[/b] : la page d’information émanant du site officiel des services publics sur la garantie légale de conformité.

Attention, vous ne pouvez pas faire jouer la garantie légale[/b] dans ces trois cas :

    • Vous aviez connaissance du défaut[/b] avant l’achat
    • Vous ne pouviez pas ignorer[/b] le défaut avant l’achat
    • Le défaut est dû à un matériau mis en œuvre par vos soins[/b].


Et bien voilà, propriétaire d'un thermomix depuis 2 annees, voici ma troisième panne de balance. En effet la première fois le SAV a bien fonctionné, la deuxième on m'a fait faire qq manip, du style sortir le fil electrique jusqu'à son repère rouge et ça a fonctionné, mais là franchement j'en ai ras le bol. Je téléphone demain, mais au prix de l'appareil c'est inadmissible. Ma fille a un robot depuis 4 ans à 600 Euros, aucunes pannes.
Bonne soirée à tous.