Forum Mesure de précaution pour le TM31 / Extension de garantie d’1 an


85 réponses | Date de création

:)Bonjour, le joint annoncé ne nous est toujours pas parvenu, non plus... merci


Bonjour,

Etant concernée par le problème du joint’ j'ai reçu un courrier en octobre me disant que je recevrai le nouveau joint courant novembre. Hors nous sommes mi décembre et je n’ai toujours rien reçu. 

Qu'en est il pour les autres? Est que que mon cas est isolé ou est ce que tous les envois de joints sont en retard? 

Merci


Bonjour maminaute,

Seuls quelques appareils sont concernés. Le peu de cas remontés ont fait l’objet de tests poussés pour identifier que certains joints pouvaient potentiellement rencontrer un problème qualité. Ce dernier n’ayant eu lieu que dans de très rares cas, il a donc fallu du temps pour en déterminer l’origine. 

Même si très peu d'appareils sont concernés par ce problème de qualité, par mesure de précaution, nous avons décidé de contacter tous les clients qui ont acheté un Thermomix pendant la période de production concernée.

N'hésitez pas à nous contacter via l’adresse e-mail info.thermomix@vorwerk.com ou le numéro vert 0800 00 26 37 si vous avez d’autres questions.

Bonne journée ! 

L’équipe Thermomix 

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


bonjour! c'est bizare de n'avoir aucune nouvelle du joint pour la 31 ??? et chaque fois j'ai un peu peur que le couvercle se soulève!! merci pour la réponse!

 

 

 

maminaute2a


merci pour votre réponse ,  je viens de répondre à votre mp

Diabolique est mon ange ...

laeti


Bonjour Lamouette39,

 

Dans ce cas, pourriez-vous nous envoyer un message privé avec votre adresse, afin que nous puissions la transmettre au service client et nous assurer ainsi que vous recevrez bien votre joint ?

Bonne journée !

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


oui mais ce qui m'inquiète c'est que malgré mes nombreux changements de couvercle varoma , gobelet ou achat sur le site livrés à mon adresse personnelle, lorque j'ai appelée la semainde dernière car j'ai de nouveau un souci de gobelet , on m'as demandé si mon adresse était bien .... hors non c'était l'adresse de mon père qui m'avait offert le thermomix et il n'habite plus à cette adresse , du coup on m'as sorti l'adresse de mon boulot où j'avais fais livrer momo mais qui n'est pas d'actualité non plus ,par contre elle n'a jamais trouvé mon adresse personnelle ni celle du boulot de mon mari alors que j'ai toujours fais livrer à ces adresses là ( au moins 6 livraisons ) , et je sent gros comme une maison qu'on va m'envoyer le joint à une des deux premières adresses et que je ne le recevrais jamais , pourquoi vos fichiers clients ne sont pas mis à jour ?

Diabolique est mon ange ...

laeti


Bonjour,

 

Pour rappel, si le numéro de série de votre appareil est compris entre 124231XX – 142031XX, nous vous enverrons automatiquement et gratuitement un nouveau joint de couvercle, sans que vous ayez besoin de nous contacter en retour ni de contacter votre conseiller. Ce nouveau joint sera disponible à la fin du mois de novembre.Afin d’éliminer tout risque jusqu’à la réception du nouveau joint d’étanchéité, nous vous prions de suivre les instructions suivantes lorsque vous utilisez le Thermomix31 : http://thermomix.vorwerk.fr/mesure-de-precaution/Merci de votre compréhension.Bien cordialement,Votre modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


toujours aucunes nouvelles pour le renvoi ...

Diabolique est mon ange ...

laeti


sous combien de temps allons nous recevoir le joint ?

Diabolique est mon ange ...

laeti


bonjour...si j'ai bien compris : mon numéro étant 13073138 .... je n'ai rien à signaler - l'équipe thermomix s'en occupera et le saura automatiquement ?

maminaute2a


oui j'ai appelé, et apparement je ne devrais pas avoir de problème... ils ont pris mes coordonnées quand même ! Smile


jennie85 a écrit:

le message est claire!!!!! mais comme j'ai changé mon joint en décembre 2013, il pourrait etre défectueux puisque certains le sont!!! je pense que ma question est claire aussi!

Avez-vous eu une réponse?

 

Delphine


Françoise à Orgeval a écrit:

Je n'ai pas à répondre pour le Modérateur, néanmoins il me semble que le message est clair et concerne des appareils dont le n° de série est compris entre 124231xx et 142031xx. (càd de la semaine 42 de 2012 à la semaine 20 de 2014.)

Si votre TM est de 2009 il n'est pas concerné. Et si votre joint est étanche, vous n'avez pas de souci à vous faire.  Smile

Sauf que visiblement le problème concerne le joint, il parait donc normal de s'interroger pour un joint acheté en 2013.

 

Delphine


jennie85 a écrit:

le message est claire!!!!! mais comme j'ai changé mon joint en décembre 2013, il pourrait etre défectueux puisque certains le sont!!! je pense que ma question est claire aussi!

Votre interrogation me semble tout à fait justifiée puisqu'on nous dit en effet que c'est le joint qui pose problème. A moins que ce ne soit le thermomix tout entier, d'où l'extension de garantie...

Je n'ai d'ailleurs pas eu de réponse à ma question plus bas...

 

 

Delphine


le message est claire!!!!! mais comme j'ai changé mon joint en décembre 2013, il pourrait etre défectueux puisque certains le sont!!! je pense que ma question est claire aussi!


cillya a écrit:

Modérateur Thermomix a écrit:

Cillya,

Les personnes concernées par l'extension de garantie sont les mêmes que celles qui sont concernées par le changement de joint, c'est à dire dont le numéro de série est compris entre 124231XX et 142031XX.

Est-ce plus clair pour vous ?

merci pour votre reponse 

cependant je vous informe que ce n'est pas du tout ce qui a été repondu sur FB : "Bonjour, L'extension de garantie concerne seulement les Thermomix 31 dont le numéro de série commence par 124231XX. Si votre appareil en fait partie, vous n’avez pas de démarches particulières à initier. Notre service client saura automatiquement si cette extension de garantie est valable pour votre appareil. Si vous avez d'autres questions, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert suivant : 0800 00 26 37. Bonne journée ! L'équipe Thermomix"

du coup je pense qu'une reponse clair devrait etre apporter sur la page des FAQ qui suit l'article sur le site worwerk car là on ne sait qui croire ...  :-(

 

 

 

Je suis bien d'accord! 

Qu'elle est la bonne version ?

 


Modérateur Thermomix a écrit:

Cillya,

Les personnes concernées par l'extension de garantie sont les mêmes que celles qui sont concernées par le changement de joint, c'est à dire dont le numéro de série est compris entre 124231XX et 142031XX.

Est-ce plus clair pour vous ?

 

Pourtant le message d'origine explique que la garantie s'applique a partir du numéro 124231xx mais ne dit pas qu'elle s'arrête au numéro 142031xx.

 

 

 

 

 


Modérateur Thermomix a écrit:

Cillya,

Les personnes concernées par l'extension de garantie sont les mêmes que celles qui sont concernées par le changement de joint, c'est à dire dont le numéro de série est compris entre 124231XX et 142031XX.

Est-ce plus clair pour vous ?

merci pour votre reponse 

cependant je vous informe que ce n'est pas du tout ce qui a été repondu sur FB : "Bonjour, L'extension de garantie concerne seulement les Thermomix 31 dont le numéro de série commence par 124231XX. Si votre appareil en fait partie, vous n’avez pas de démarches particulières à initier. Notre service client saura automatiquement si cette extension de garantie est valable pour votre appareil. Si vous avez d'autres questions, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert suivant : 0800 00 26 37. Bonne journée ! L'équipe Thermomix"

du coup je pense qu'une reponse clair devrait etre apporter sur la page des FAQ qui suit l'article sur le site worwerk car là on ne sait qui croire ...  :-(

 

 


Modérateur Thermomix a écrit:

Cillya,

Les personnes concernées par l'extension de garantie sont les mêmes que celles qui sont concernées par le changement de joint, c'est à dire dont le numéro de série est compris entre 124231XX et 142031XX.

Est-ce plus clair pour vous ?

merci pour votre reponse 

cependant je vous informe que ce n'est pas du tout ce qui a été repondu sur FB : "Bonjour, L'extension de garantie concerne seulement les Thermomix 31 dont le numéro de série commence par 124231XX. Si votre appareil en fait partie, vous n’avez pas de démarches particulières à initier. Notre service client saura automatiquement si cette extension de garantie est valable pour votre appareil. Si vous avez d'autres questions, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert suivant : 0800 00 26 37. Bonne journée ! L'équipe Thermomix"

du coup je pense qu'une reponse clair devrait etre apporter sur la page des FAQ qui suit l'article sur le site worwerk car là on ne sait qui croire ...  :-(

 

 


Cillya,

Les personnes concernées par l'extension de garantie sont les mêmes que celles qui sont concernées par le changement de joint, c'est à dire dont le numéro de série est compris entre 124231XX et 142031XX.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


bonjour , concernant l'extention de garantie j'ai du mal à comprendre si elle concerne tous les appareils dont le  numéro de série est compris entre 124231XX – 142031XX ( donc ceux concernés par le changement de joint ) ou simplement ceux de la serie 124231XX  et pas les autres ?

(plusieurs personnes ont  posé la question sur la page FB thermomix mais aucune reponse claire n'a été donnée ...)


Bonjour Françoise, vos explications sont tout à fait claires : seuls quelques appareils compris dans les numéros de série que nous avons indiqués sont concernés.

Bien cordialement,

Votre modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Je n'ai pas à répondre pour le Modérateur, néanmoins il me semble que le message est clair et concerne des appareils dont le n° de série est compris entre 124231xx et 142031xx. (càd de la semaine 42 de 2012 à la semaine 20 de 2014.)

Si votre TM est de 2009 il n'est pas concerné. Et si votre joint est étanche, vous n'avez pas de souci à vous faire.  Smile

Françoise

(Yvelines 78)


Bonjour Jennie85,

Comme nous vous l'avons indiqué dans notre précédent message, contactez-nous au 0800 00 26 37 ou sur info.thermomix@vorwerk.com afin d'avoir une réponse personnalisée, en fonction de votre situation.

Nous pourrons vous répondre précisément, en consultant votre dossier.

Bonne journée !

j'ai déjà fait tout ça en esperant avoir une réponse au + vite.. merci


bonjour le modérateur thermomix,

du coup j'ai envoyé 1 mail pas de réponse et ensuite j'ai appelé puis on m'a demandé de laisser un message ce que j'ai fait, en espérant avoir une réponse rapidement.. merci


Del. a écrit:

Bonjour,

Pourquoi une extension de garantie? Est-ce simplement en raison du dysfonctionnement du joint ou les TM31 concernés sont-ils susceptibles de présenter d'autres dysfonctionnements?

 

Merci

 

Je pense qu'il s'agit d'un beau geste commercial, que beaucoup apprécieront.

Françoise

(Yvelines 78)


Bonjour,

Pourquoi une extension de garantie? Est-ce simplement en raison du dysfonctionnement du joint ou les TM31 concernés sont-ils susceptibles de présenter d'autres dysfonctionnements?

 

Merci

 

Delphine


Bonjour Jennie85,

Comme nous vous l'avons indiqué dans notre précédent message, contactez-nous au 0800 00 26 37 ou sur info.thermomix@vorwerk.com afin d'avoir une réponse personnalisée, en fonction de votre situation.

Nous pourrons vous répondre précisément, en consultant votre dossier.

Bonne journée !

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


non mon tm31 date de 2009, donc pas concerné.....mais j'ai changé mon joint en decembre 2013..!! vais je recevoir un nouveau??

 


Bonsoir jennie85,

 

Ce problème ne concerne qu'un petit nombre d'appareils fabriqués entre les semaines 42 d’octobre 2012 et 20 de Mai 2014.

Vous pouvez vérifier si votre appareil a été produit au cours de cette période en regardant le numéro de série sur la plaque signalétique située au bas de votre appareil. Si votre numéro de série est compris entre 124231XX et 142031XX, veuillez nous envoyer votre adresse. Par mesure de précaution et bien évidemment gratuitement, vous recevrez un nouveau joint d'étanchéité. 

Si vous avez des questions, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse e-mail suivante info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert suivant : 0800 00 26 37.

Bonne soirée,

L'Equipe Thermomix

 

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


Merci pour l'info.

Martine Nord 59

TM31 depuis le 14/08/2013


bonsoir,

j'ai changé mon joint en décembre 2013, mais mon tm datant de 2009... vais je recevoir un nouveau joint aussi??

 


Une qualité excellente et un service haut de gamme à nos clients sont d’une grande importance pour nous chez Vorwerk. Au nom de Vorwerk Elektrowerke GmbH & Co KG, nous tenons à vous informer d’une mesure de précaution.

Des tests de sécurité approfondis et périodiques ont montré que le joint d’étanchéité du couvercle du bol de quelques appareils peut ne pas fonctionner correctement. Si vous utilisez un tel Thermomix 31 à haut régime, par exemple pour réaliser des soupes, et que vous ouvrez le couvercle tout de suite après et/ou très rapidement, la préparation chaude et mixée peut jaillir hors du bol dans certains cas. Cela pourrait provoquer des brûlures.

Seuls quelques-uns des appareils fabriqués pendant la période de production allant de la semaine 42 d’octobre 2012 à la semaine 20 de mai 2014 sont concernés. Cependant, par mesure de précaution, Vorwerk a décidé de contacter tous ses clients qui auraient acheté leur Thermomix pendant cette période.

Pour vérifier si votre Thermomix a été produit pendant cette période, il vous suffit de contrôler le numéro de service situé sur la plaque signalétique sous votre appareil. Si ce numéro de service est compris entre 124231XX – 142031XX, nous vous enverrons automatiquement et gratuitement un nouveau joint de couvercle, sans que vous ayez besoin de nous contacter en retour ni de contacter votre conseiller.

Service number

Afin d’éliminer tout risque jusqu’à la réception du nouveau joint d’étanchéité, nous vous prions de suivre les instructions suivantes – dans tous les cas – lorsque vous utilisez leThermomix 31 :

Instruction part 1Instruction part 2Instruction part 3

 

1. Après utilisation à haute vitesse (au-dessus du niveau 4), tourner d’abord le sélecteur de vitesse jusqu’au niveau 1.

2. Laisser le sélecteur de vitesse au niveau 1 pendant 3 secondes.

3. Puis régler le sélecteur de vitesse sur bol ouvert Mixing speed et ouvrir le couvercle avec précaution

En suivant les instructions mentionnées ci-dessus, jusqu’à réception du nouveau joint, vous serez en parfaite sécurité lorsque vous utilisez le Thermomix 31.

Si votre Thermomix n’est pas concerné, c’est-à-dire que le numéro de service de votre appareil n’est pas compris dans la série mentionnée ci-dessus, il n’est pas nécessaire de remplacer votre joint de couvercle

Extension de garantie d’1 an

De plus, Vorwerk a décidé de rallonger d’une année supplémentaire la garantie de tous les TM31 dont la production a débuté semaine 42 en 2012. Cela signifie que tous les Thermomix 31 dont le numéro de service démarrant par 124231XX bénéficient de cette extension de garantie. Vous n’avez pas de démarches particulières à initier, notre service client saura automatiquement si cette extension de garantie est valable pour votre appareil.

Si vous avez des questions, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert suivant : 0800 00 26 37

Questions - Réponses

1. J’ai acheté un Thermomix TM31 d’occasion, ou il m’a été offert. Comment vais-je recevoir le nouveau joint de couvercle ?

  • Cette situation concerne seulement quelques appareils produits entre la semaine 42 de 2012 et la semaine 20 de 2014.
  • Pour vérifier si votre Thermomix a été produit pendant cette période, il vous suffit de contrôler le numéro de service situé sur la plaque signalétique sous votre appareil. Si ce numéro de service est compris entre 124231XX – 142031XX, merci de nous communiquer votre adresse. Par mesure de précaution et bien entendu gratuitement, vous recevrez un nouveau joint. Si votre Thermomix n’a pas été produit pendant la période mentionnée ci-dessus, il n’est pas nécessaire de changer votre joint de couvercle.
  • De plus vous bénéficiez d’une extension de garantie d’1 an*. Vous n’avez pas de démarches particulières à initier, notre service client saura automatiquement si cette extension de garantie est valable pour votre appareil.

Si vous avez des questions, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert suivant : 0800 00 26 37

2. J’ai vendu / donné / offert mon TM31. Que dois-je faire ?

  • Merci de nous communiquer le nom et l’adresse de l’utilisateur. Par mesure de precaution et bien entendu gratuitement, il recevra un nouveau joint.
  • L’utilisateur peut également nous contacter directement à l’adresse mail suivante info.thermomix@vorwerk.com ou par téléphone au numéro vert 0800 00 26 37.

3. J’ai déménagé et je n’ai pas reçu de courrier de votre part, mais j’ai acheté mon TM31 pendant la période mentionnée. Comment puis-je recevoir mon nouveau joint ?

Cette situation concerne seulement quelques appareils produits entre la semaine 42 de 2012 et la semaine 20 de 2014

Pour vérifier si votre Thermomix a été produit pendant cette période, il vous suffit de contrôler le numéro de service situé sur la plaque signalétique sous votre appareil. Si ce numéro de service est compris entre 124231XX – 142031XX, merci de nous communiquer votre adresse. Par mesure de précaution et bien entendu gratuitement, vous recevrez un nouveau joint.

Si votre Thermomix n’a pas été produit pendant la période mentionnée ci-dessus, il n’est pas nécessaire de changer votre joint de couvercle.

4. Qui dois je contacter pour bénéficier de l’extension de garantie ?

Vous n’avez pas démarches particulières à initier, notre service client saura automatiquement si cette extension de garantie est valable pour votre appareil.

A bientôt,

L’équipe Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : je suis là pour vous aider et vous guider Smile