Forum Problème de connexion wifi avec la cook key


141 réponses | Date de création

Bonjour,

Je rencontre également le même problème.
J'ai reçu le thermomix il y a 3 mois, tout a fonctionné pendant 2 mois. Depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à me connecter au réseau WIFI (erreur C705).
J'ai appelé l'assistance qui m'a fait faire des tests...cela ne fonctionnait toujours pas. Ils m'ont ensuite renvoyé une cookey... mais cela ne fonctionne pas !
Je rappelle l'assistance qui me dit de vérifier les paramètrages de ma boxe, mais tout est correct. Que dois je faire ?
Je suis vraiment décue par ce service, aucune aide et l'atout majeur du thermomix vs ses concurrents semble avoir une défaillance récurrente ! Rassurant quand on paye un produit plus de 1200 euros ....


Bonjour,

on vous appelle et vous n'avez aucune solution ... Connexion 1 fois sur 2 voir 3 ou 4 .... à 2 m de la box qui a été changé il y a 2 semaines ... et tous les autres appareils fonctionnent très bien !!!!


Et oui avec le TM5 beaucoup de problèmes de connexion, depuis je n'ai plus le TM5 je ne suis acheté le i.cooking de chez Guy Demarle aucun problème de connexion à la wi fi ni pour la fermeture et ouverture du bol de plus je peux transférer des recettes deouis mon ordinateur à mon appareil sans souci. Bon courage pour la suite


bonjour, avez vous résolu le problème, nous avons egalement un thermomix depuis 3 semaines mais chez nous il ne capte aucun reseau, pourtant la maison est ultra connectée. Il vont rappatrier notre thermomix car nous avons essayé plusieurs clés sans succes. si vous avez trouvé une autre solution, je suis preneuse. Bonne soirée.


J'ai un TM5 depuis 3 semaines..Probleme aussi de connexion WIFI avec la cookey! Elle detecte de temps en temps le wifi mais rarement..Le wifi est OK chez moi.Le TM5 est a 3 metres de la box.Tous les autres appareils se connectent sans probleme a la box. (Smartphones, tablettes, PC, TV) le SAV m'a envoyé une autre Cookey!! Meme probleme... Le SAV me dit que cela vient de mon operateur..Etant ingenieur reseau cette reponse est ridicule.Le Wifi est normé quelquesoit l'operateur. A part changer le TM5 je ne vois pas..


Bonjour,
J'ai acheté le thermomix TM5 connecté à une ancienne conseillere, mais je n'ai pas l'option réglage du wifi qui apparaît dans le menu réglage, de plus j'ai activé ma clé cookey sur le site cookidoo, mais quand je la connecté au thermomix celui-ci ne me l'à reconnaît pas. Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?


Bonjour Isabelle,

Avez-vous vérifier que votre réseau WiFi fonctionne correctement sur un autre appareil ?

Nous vous conseillons de rapprocher le Thermomix de la box, éteindre celui-ci puis le rallumer pour réessayer la synchronisation.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47.

Bien à vous,

L'équipe Thermomix

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Bonjour j'ai le même soucis rentrer de vacances fin août .fait une remise á jour en septembre et là ma clé cook key idem code erreur 584 j'ai envoyé à ma conseillère photos pour avoir des renseignements. ..


Bonsoir gemeau83,

Nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47, ils pourront vous aider à connecter votre Thermomix.

Bonne soirée,
Votre modérateur Thermomix

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Problème de connexion avec la cook-key
Pas de wifi du message 703
Alors que mon wifi de la box fonctionne très bien


Bonjour Sylvie,

Nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47, ils pourront vous aider à connecter votre Thermomix.

Bonne journée,
Votre modérateur Thermomix

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Bonjour, j'ai le même problème impossible de connecté ma clé et de faire les mises à jour. Code erreur C701, Code wifi correct, et j'ai mis le thermomix à côté de la box. tous mes appereils sont connectés, j'ai internet sauf sur le thermomix qui lui me dit qu'il n'y a pas d'internet. je sais plus quoi faire ça fait 6 mois que ça dure

merci de votre aide


Bonjour
Effectivement, j'ai contacté le service client qui m'a indiqué la marche à suivre. Nous avons ré initialisé la cook key et le thermomix. Mis l'appareil hors tension. Retirer la cook key et allumer de nouveau. Et tout marche parfaitement.

Merci pour votre réponse rapide !


Bonsoir Dookie,

Nous vous invitons à contacter votre conseillère ou notre service client au 02 518 547 47, ils pourront vous aider à trouver une solution pour vous connecter.

Bien à vous,
Votre modérateur Thermomix.

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Bonsoir
J'ai reçu mon robot aujourd'hui même. J'avais hâte de commencer l'utilisation mais impossible de connecter la cook key au thermomix. Elle ne détecte aucuns wifi. Ni le notre, ni celui de nos voisins.
Pas de code erreur ... Ca me semble étrange et j'espère que ce n'est pas un soucis du matériel.
J'ai une freebox qui est détectée par mes autres appareils. J'ai même essayé la connexion partagée avec mon téléphone. Mais rien n'y fait.

Vous auriez une solution ?

Merci d'avance


Bonjour, j'avais le même problème, j'ai téléphoné à orange et ils m'ont demandé de changer ma box, ensuite j'ai eu aucun problème, bon courage

Mixingbowl closed


Bonjour.
Je n'ai toujours pas réussi à connecter mon thermomix à internet.
S'il vous plait, les clients de chez orange, pouvez-vous me dire comment vous avez fait ? Votre wifi est en mode partagé ou non ? Vous vous connectez à partir du réseau "orange" ou de votre livebox ? Il y a des jours ou des heures où ça fonctionne mieux ? Il y a des paramètres à modifier au niveau de la livebox ????
Ce matin, en désespoir de cause, j'ai décidé de désactivé le mode partagé de mon wifi, et bien, non seulement, je ne peux toujours pas connecter mon thermomix, mais même ma tablette ne peut pas se connecter !!!!!! Je n'y comprend rien !
S'il vous plait, répondez-moi car je pense que le problème vient de chez orange et que le service technique du thermomixne pourra donc rien faire pour régler mon problème !!!!
Merci


Bonjour.
Je viens de recevoir le TM5 et je n'arrive pas moi non plus à le connecter à internet. Il me dit que le mot de passe est incorrect alors que c'est le bon. J'ai essayé plusieurs fois, débranché, éteint et rallumer le thermomix plusieurs fois mais à chaque fois le même problème.
Le problème ne vient pas de ma livebox car ma connexion internet fonctionne très bien chez moi.
Quelqu'un a-t-il trouvé une solution ?
Merci par avance.


Bonjour, je suis chez orange, j'avais le même problème, donc j'ai téléphoné à orange et après quelques essais ils m'ont demandé de changer ma box, depuis tout va bien. Bonne journée

Mixingbowl closed


Bonjour,
Je viens de recevoir mon TM5 ainsi que la clé et je n'arrive pas à connecter le wifi, il me dit que le mot de passe ne fonctionne pas alors que c'est bien le bon.
Merci de m'aider


Bonjour,

Je viens d'acquérir depuis peu mon TM5 et impossible également de faire la connexion avec pour notification C582. J'essaie de temps en temps mais j'ai toujours le même message.

Pouvez-vous m'apporter une solution?


Bonsoir

Je suis chez orange et j'ai le même problème . Le thermomix cherche et ne trouve pas la box.Parfois il réussit à se connecter donc ma box n'est pas en cause. Voilà 3 jours que j'ai mon thermomix . Ça commence mal.

Avez vous trouvez une solution ?

Merci


Bonsoir,

J'ai le même problème. ça tourne et ça ne trouve aucun réseau. Je suis chez Orange et ma livebox à une semaine, elle ne peut donc être plus récente. Avez vous une solution ? Le service client ne veut rien savoir et me dit que ça vient de ma box ! Merci pour votre aide.


Bonjour,

Ne fonctionne pas chez moi depuis 2 jours...

Une solution ?


Oquine a écrit:

Idem pour moi. Comme en février impossible de synchroniser mon cook-key. Code erreur C 584

Bizarre que nous soyons déjà 2 à avoie le même problème...en même temps

bonsoir,

c'était la même chose pour moi ce matin, entre 10h30 et 11h 30, et pour la première fois en ce qui me concerne... passablement énervée...!


Problème résolu, il a fini par se connecter

J'espère qu'il en sera de même pour toi Oquine


Idem pour moi. Comme en février impossible de synchroniser mon cook-key. Code erreur C 584

Bizarre que nous soyons déjà 2 à avoie le même problème...en même temps


Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service client au 02 518 547 47, ils pourront vous aider à trouver une solution à ce code d'erreur.

Bonne journée
Votre modérateur Thermomix.

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Bonjour

Rebelotte, enfin première fois pour moi. Mon TM5 semble refuser de se connecter au serveur (j'ai une cookey), code erreur 584.

Serveurs saturés?

Sinon, je ne suis pas sûre que cela ait une influence, mais nous sommes en alerte orange ici en raison du vent violet (Rhône)

Merci


Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service client au 02 518 547 47 afin d'avoir l'aide nécessaire pour connecter votre Cook-Key.

Bonne fin de journée,

Votre modérateur Thermomix

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Bonjour,

Je viens de recevoir mon TM5 et impossible de se connecter.

Cela touren dans le vide et me propose même pas le "autre".

J'ai relancé 3 fois mais rien à faire.

J'ai lu qu'il y avait des problèmes de serveur avec Vorwerk mais j'avoue ne pas voir en quoi cela intervient sur ma connexion Wifi ...

Avez-vous déjà eu ce cas de figure ?


Bonjour Caro,

Nous vous invitons à contacter notre service client au 02 518 547 47 afin de traiter votre souci technique par téléphone.

Bonne journée,
L'équipe Thermomix

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Bonjour.

J'ai reçu mon TM5 récemment. Alors que je sélectionne mon réseau wifi affiché sur le Thermomix, et que je rentre la bonne clé wifi de ma Freebox, en respectant les minuscules et majuscules, j'obtiens le message "Le mot de passe est incorrect. Merci de réessayer" Merci beaucoup par avance pour votre aide car je n'ai pas trouvé la réponse à mon problème... Caroline


Merci pour cette réponse qui éclaire un peu ma lanterne ...

je n'ai pas forcément le temps de passer du temps sur la toile pour faire des recherches d'où une certaine incompréhension mais vu sous cet angle le souci devrait être rapidement réglé

simplement une info au départ aurait évité du stress pour certaines d'entre nous et des tentatives de bidouillage individuel qui ne sont pas forcément top pour la bête ... Wink

bonne continuation avec Thermomix


pepsy34130 a écrit:

Apparemment depuis dimanche les codes erreur et les problèmes de connections se succèdent et ne proviennent pas de nous mais du serveur de la plateforme qui serait en maintenance ...dixit ma conseillère justement

bien embêtant en tous cas ces problèmes récurrents alors que la Cook key représente un certain investissement ...

si tous les 2 jours impossible de se connecter et aucune information par mail concernant un éventuel souci c'est moyen la Cook key ne serait elle pas encore au point ?

Bonjour,

Le problème est international. C'est la même chose en Allemagne, Espagne et en Italie. Je suis allée sur leur site et ils ont les mêmes erreurs. Le serveur Vorwerk est sûrement saturé.

J'ai de la chance, j'ai synchronisé toutes les collections quand j'ai reçu mon Cook-Key. Ce soir j'ai modifié mon menu, j'ai fait 3 tentatives avant de pouvoir synchronisée.

Vorwerk est victime de son succès.

Bon courage


Apparemment depuis dimanche les codes erreur et les problèmes de connections se succèdent et ne proviennent pas de nous mais du serveur de la plateforme qui serait en maintenance ...dixit ma conseillère justement

bien embêtant en tous cas ces problèmes récurrents alors que la Cook key représente un certain investissement ...

si tous les 2 jours impossible de se connecter et aucune information par mail concernant un éventuel souci c'est moyen la Cook key ne serait elle pas encore au point ?


Bonjour Pakal,

Vous trouverez des vidéos explicatives pour connecter et utiliser votre Cook-Key sur cette page : https://cook-key.fr/support/. Sachez également que votre conseiller(ère) est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ainsi que le service client au 02 518 547 47.

Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix

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Bonsoir je reçois aujourd'hui mon tm 5 ET IMPOSSIBLE CONNECTER LE COOK-KEY A MA LIVE BOX ERREUR C700LA CONNEXION WIFI À ROUTER N'a pas pu être établie merci de vérifier le router


Toujours pas de connexion ce soir 22h40 malgré une tentative réussie cet après midi


Synchronisation toujours impossible, il est 21 h 10.


idem... pas possible de se connecter ! Il me met erreur C582 ??


Bonsoir,

je n'arrive pas non plus à me connecter ce soir...


Depuis hier, impossible de synchroniser ma cook-key ! Je désespère. Il est 19 h 30 et je viens de rééssayer, en vain....

Cathalem  Mixingbowl closed   Cooking  7


Bonjour,

Le problème a été résolu.

Vous pouvez resynchroniser votre Cook-Key, cela devrait fonctionner correctement.

Bonne journée,

Votre modérateur Thermomix

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Bonjour,

J'ai pu synchronisé il y a 5 mn.


surtout ne touchez à rien dans vos paramètres ça vient des serveurs CooKidoo ils travaillent dessus...

Thermomix France (officiel) Bonjour Eric,
Nous sommes navrés de cette situation. D'autres internautes nous ont également signalé ces notifications d'erreur C582. Nous travaillons activement à la résolution de cette erreur afin que vous puissiez à nouveau synchroniser vos recettes.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien à vous,
L'équipe Thermomix


toujours pareil depuis hier matin


Je ne réussis pas à me connecter depuis ce matin, moi non plus. J'ai fait de multiples tentatives sans succès erreur C584 j'ai essayé de débrancher et de rebrancher le Thermomix rien ne fonctionne. Pourtant le wi-fi fonctionne très bien sur tous les autres appareils


idem plus de connection avec le server Stare


Bonsoir il s'agit visiblement d'un problème sur le site de cookidoo et en aucun cas de problème de wifi.

esperons qu'il répare vite

bonne soiree