Forum [Résolu] Help panne thermomix :(


179 réponses | Date de création

J'ai un thermomix depuis 2 ans (garantie terminée) le thermomix un beau matin a refusé de fonctionner; Nous l'avons porté au SAV  , moteur en panne !!! sans raison, car l'utilisation est on ne plus plus normal , montant de la facture 239 euros, de quoi acheter tous les robots au téléachat.

La société a consenti à prendre en charge environ 50 euros, soiut quand même 190 euros à notre charge pour un produit vanté pour sa robustesse.

Maintenant que je lis les commentaires sur ce produit , il est fabuleux certes  mais Ce produit se dérègle et tombe en panne trop facilement contrairement à tout ce que l'on nous dit et je ne cesserai de le déconseiller autour de moi . Le coût du SAV est beaucoup trop cher.

 

 

Marion


Tu vas pouvoir rattraper le temps perdu Wink

Cookinette


Bonne nouvelle ! C'est chouette de dire aussi quand ça se passe pour le mieux.

Te voila repartis pour des heures de cuisine !


Donc service rapide et efficace !! Tu vas pouvoir te régaler à nouveau !! Smile

Bonne cuisine avec Momix Corn

Jo Corn Membre du Club des Mixingbowl closed MOMO Flingueurs et Flingueuses Assoc Corn és contre la malbouffe.

Momo un jour Mixingbowl closed ... Momo toujours Mixingbowl closedMixingbowl closedMixingbowl closed ...


bonjour j'ai telephone au sav ils m'ont envoyés un carton (il manqué l'étiquette colissimo mais bon ce n'était pas grave) j'ai renvoyé le tm dans le carton et 72 h après mon tm était là réparé. super rapide et efficace.

nath40


j'ai un souci avec le tm la j'ai le plastic sur le devant ou il y a d'inscrit worverk qui s'est un peu fendu  et là il continu vers le bas. demain je vais appelé le sav pour voir au début c'était comme si le non etait rayé et maintenant sa s'étend sur le côté et vers le bas. cela est-il arrivé à quelqu'un. 

nath40


bonsoir,

oui j'ai eu le meme problème, j'ai appelé le sav vous trouverez le n° de tel sur le site, ils vont vous poser quelques questions. pour savoir si cela vient des couteaux il faut les sortir du bol, tenir le cran noir de la main droite et essayer de faire tourner les hélices du couteau, normalement cela ne doitt pas tourner, si c'est le cas comme pour moi, le sav va vous confirmer que cela vient des couteaux et vous dire qu'il vous en envoie d'autre par la poste, j'ai reçu les miens 3 jours apres et comme mon thermomix avait moins de 2ans je n'ai rien eu a payer. tout est rentré dans l'ordre.

kkokko.

 


bonjour, j'ai un probleme avec mon tm31 lorsque je l'ai lancé pour une bechamel il a fait un bruit et les couteau ne tournaient pas comme si ils étaient coincés est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

nath40


Cette recette des Cantucci se trouve dans le livre "Ma cuisine 100 façons", à la page 278, il s'agit effectivement de gâteaux secs aux amandes.

J'ai fait cette recette 3 fois, dont une avec la conseillère, en respectant scrupuleusement les indications et quantités, il n'y a pas eu de débordement, mais le moteur a belle et bien forcé, et s'est bloqué.

La personne que j'ai eu au tél du SAV m'a garantie que les recettes de chaque livre été tout à fait adapté au TM31 et que cette recette ne posait pas de problème.

Je peux la transmettre si quelqu'un veut l'essayer.

En dehors du soucis technique, ces gateaux sont délicieux Smile


je viens de regarder la recette des gâteaux, c'est une recette normale avec de la farine et des oeufs et des amandes, ce qui il  y a de normal dans une recette gâteau. je fais plein de gâteaux dans mon tm  par contre il faut faire attention que les couteaux ne forcent pas et au débordement des aliments et toujours suivre les indications des livres de recettes et la quantité. pour moi je fais très attention et je respecte les quantités et recettes et je nettoie bien le tm.

nath40


 C'est une recette qui est  p 278  dans " ma cuisine 100 façons" ce sont  des biscuits secs aux amandes.. ...


Pour Pperpot... de quelle recette parles-tu ? Les Cantuccis ? De quel livre ? Qu'est-ce que c'est ?

Christine41


Problème résolu.

Ma conseillère est venue à la maison pour faire cette fameuse recette des Cantuccis, et mode topo, le moteur s'est bloqué, message erreur ER34. Le SAV m'a rapidement contacté, nous avons fait des petits tests, et j'ai reçu quelques jours plutard un carton pour renvoyer mon Thermomix au SAV. J'ai deposé le colis mercredi à la poste, il était de retour ce matin. Ils ont changé le moteur. Pas de chance au bout de 3 semaines d'utilisation.

Un truc qui me chiffone quand même, c'est que l'amie qui m'a permis de connaitre le TM31 lors d'une réunion a essayé la même recette, et a été confronté au même problème. Elle a son Thermomix depuis le mois de juillet.

Alors, est ce que c'est vraiment cette recette qui ne va pas ou est ce que son moteur est aussi endomagé?

Quelqu'un aurait essayé de faire cette recette par hasard? Du coup, je n'ose pas essayer avec le nouveau moteur.


OUI, le Thermomix est garanti 2 ans.

Mais il n'est pas garanti contre une mauvaise utilisation.

Le débordement fait parti d'une mauvaise utilisation. Trop de liquide, trop de légumes dans le Varoma, quantité non respectée.

Désolée pour Nette75.

Christine41


Bonjour,

pour ma part, je n'ai rien eu a régler pour le changement des couteaux, mon TM avait moins de 2ans et les pièces sont garanties 2ans, je n'ai eu aucuns soucis.

j'espère qu'il en sera de meme pour vous.

kkokko.


bonjour  noelae j'espère que ton tm31 va être vite réparé par contre je ne comprend pas suivant les autres commentaires pourquoi on doit payé les réparations surtout après 3 semaines d'achat du tm, il faut que les réparations soient prises par le sav car le robot n'est pas donné et puis lors de la demo et l'achat du tm 31 on nous dit qu'il est garantie. bon  pour les pieces je comprend mais le moteur il doit être pris en charge. 

nath40


Bonjour,

moi aussi j'ai ce problème. J'ai fait pour le réveillon du 1er de l'an un nougat glacé, fait depuis que j'ai mon tm (6 mois) au moins 5 ou 6 fois. Et cette fois ci en voulant "broyer" à vitesse 5 mes fruits secs dans le mélange ça n"a pas fonctionné . J'ai décidé alors d'augmenter la vitesse mais là les couteaux n'ont pas tournés plus vite. J'ai peur que le moteur soit HS. POurtant j'ai jamais eu de souci de débordement ou autre. Demain j'appelle le sav.

 

Montauban 82 (Tarn et Garonne)


:)  j'ai donc téléphonné le lundi matin et j'ai reçu mes couteaux neufs le jeudi. j'ai pu me resservir de mon thermomix tout de suite. Je suis tres contente du service clients qui a vraiment été efficace et rapide.Bravo et encore merci.


Bonjour,

vendredi soir mon thermomix ne fonctionnait plus, le moteur tournait, mais les couteaux non.

j'ai téléphoné au service d'assistance le lundi matin, un reparateur m'a rapellé 2h apres pour tester en direct les couteaux qu 'il faut prendre de la main gauche et de la main droite la vis noire crantée, si on arrive à les faire tourner  les couteaux sont HS. le réparateur m'a alors qu'il qu'il m'envoyait de nouveaux couteaux  que je devrai recevoir dans la semaine. Pour l'instant le service apres vente à l'air tres bien.


Bonjour

Je viens de voir votre msg concernant le pb que vous avez. Malheureusement en ce qui me concerne le moteur était HS suite à un débordement probablement lors de la préparation d'un velouté. Le SAV m'a donc réparé mon thermomix mais hors garantie Aw !  J'espère que pour vous ce ne sera pas le cas. Pour info, l'envoi en réparation est trés bien gérée par Vorwerk qui envoit en carton vide avec une étiquette prépayée. Il suffit d'emballer l'appareil et de téléphoner pour l'enlèvement. La réparation a été trés rapide car j'ai reçu mon thermomix 48h aprés le devis signé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée

 

nette


Bonjour,

j'ai reçu mon Thermomix il y a un peu plus de 3 semaines, et j'ai eu le même problème lorsque j'ai fait la recette des Cantucci (gateaux secs figurant sur un des livres offert lors de l'organisation d'une réunion), sauf que sur la dernière étapes, les couteaux n'ont pas pu tourner, comme si la pâte était trop épaisse pour la puissance du moteur. J'ai donc terminé ma recettes en malaxant à la main.

Juste après, j'ai essayé de mixer du chocolat, et les couteaux ce sont egalement boqués.

Une semaine plutard, j'essaye à nouveau les cantuccis : même problème, mais cette fois, dès la deuxième étape de la recette, la pâte ne s'est pas mélangé du tout. J'ai du terminé à la main. Je devrais attendre en janvier visiblement, puisque personne ne répond aujourd'hui au SAV.


Bonjour

Juste pour information, le service technique m'a recontacté pour avoir le détail de la panne. Je dois leur envoyer l'appareil pour réparation.

 

 

nette


Bonjour,

 

Que vous a dit le service technique au téléphone ? Il est possible que votre appareil est été endommagé pendant le transport, cela arrive parfois.

 

Bonne journée,

 

Votre administrateur

 


J'ai contacté le SAV sur les conseils de la commerciale qui est venue tester mon thermomix. J'espère que cela ne sera pas trop grave et j'avoue que je suis étonnée d'avoir un problème technique aprés peu de temps d'utilisation.

 

nette


Bonjour

Merci pour cette information. Ma conseillère est passée est a testé le thermomix.  Elle m'a conseillé de contacter le SAV et de renvoyer l'appareil sous garantie car finalement l'erreur 59 s'est affichée.

Affaire à suivre mais me voici privée du thermomix pour un moment je pense surtout avec les fêtes de fin d'année. Je ne l'ai que depuis 1 mois j'espère que ce n'est pas une série de pb qui commence car vu le prix de l'appareil je serais trés décue!

nette


Bonjour,

 

N'oubliez pas que le service technique est à votre disposition pour un diagnostic par téléphone au 02.518.547.47 !

 

Bon week end à tous,

 

Votre administrateur

 


J'ai eu un problème à peu près similaire au bout de 3 ans d'utisation du TM.

La panne venait des couteaux.

J'ai changé les couteaux et c'est reparti.

Si votre conseillère, elle n'a qu'à essasyer de voir si votre TM fonctionne avec le bol de son thermomix, si oui, vous serez presque sûre que ça vient des couteaux.

Bonne soirée


Bonjour,

J'ai un thermomix TM31 depuis 1 mois que j'utilise tous les jours. Hier en faisant du sucre glace j'ai eu l'impression que mes couteaux peinaient à tourner à grande vitesse mais ayant obtenu un sucre glace parfait je ne me suis pas inquiétée. Sauf qu'en voulant faire un velouté juste aprés, le thermomix m'a fait un bruit bizarre et les couteaux même à petite vitesse ne tournaient pas correctement. J'ai vérifié que tout était bien en place aucun pb mais du coup j'ai préféré arrêté l'appareil de peur de casser quelque chose et que ce soit plus grave. Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ou savez-vous à quoi cela peut-être dû?

J'ai contacté ma commerciale qui va venir voir mais j'ai peur de devoir envoyer l'appareil au SAV.

D'avance merci pour vos conseils.

nette