Forum Help ! Balance ne fonctionne plus


470 réponses | Date de création

Moi aussi je trouve très étrange que ce problème se produise sur la série de 2016. Ne devrait on pas s'allier pour obtenir des réponses précises à ce sujet? Car vu le prix c'est honteux ils devraient prendre entièrement à leur charge.


Moi aussi je trouve très étrange que ce problème se produise sur la série de 2016. Ne devrait on pas s'allier pour obtenir des réponses précises à ce sujet? Car vu le prix c'est honteux ils devraient prendre entièrement à leur charge.


Bon et bien, une de plus.
La balance ne fonctionne plus du tout, elle passe de 0 à Max sans même mettre aucun ingrédiant dedans. J'ai acheté mon thermomix en juin 2016, autant dire que je suis folle de rage, SURTOUT que étant partie à l'étranger je ne me suis pas servie de mon thermomix pendant un an, qui est resté dans la cuisine de mes parents, qui n'y ont pas touché! Belle obsolescence programmée ? ou mauvaise série ? Nous sommes trop pour que ce soit dû au hasard. En tout cas, payer pour ça alors qu'on a payé un salaire pour cette machine c'est complètement HONTEUX!


Bonjour, je rejoins malheureusement tout le monde pour un probleme d oscillation de la balance. Diagnostic sans appel.Acquisition du thermomix en janvier 2016 donc plus sous garantie. De toute façon il faut payer, pas trop le choix soit 59€ de devis +prix des pieces ou 89€ remplacement de toutes les pièces usées + 1 an de garantie. Je me pose la question sur l éventualité d un gonflement de facture sur le choix du devis a 59€. Quelqu'un peut me dire ce qui a été changé sur son appareil avec un devis a 59€ et ce qui a été changé pour 89€ afin de comparé.


Bonjour,

hier notre THERMOMIX TM5 acheté en Sept 16 présente les mêmes symptomes. Devant la récurrence de ce dysfonctionnement il est indéniable qu'il s'agit d'un vice caché. Eu égard au prix de cet appareil et à cette panne il est de la responsabilité de la société Worwerk de procéder à des rappels de cette série et de procéder aux réparations.

Je vous invite à signaler le plus largement possible ce problème sur ce forum et à mener une action judiciaire s'il le faut.


Bonsoir,
j’ai effectué les consignes recommandées nettoyage, sortie du câble au maximum mais rien n’y fait, j’ai donc appelé le service client est mon TM5 (octobre 2015) est prêt à repartir pour un entretien complet à 89 € avec 1 an de garantie. 😔 C’est le choix que j’ai fait car on m’a bien proposer une prise en charge pour réparer uniquement le problème de balance mais si jamais il y a autre chose je préfère ne pas prendre de risque.
Bonne soirée


Bonsoir Chriscooper,

Avez-vous pensé à nettoyer les pieds de votre appareil avec une éponge ? Il se peut que des ingrédients se soient introduits en dessous.
De plus, nous vous conseillons de ne pas mettre quelque chose en dessous de l'appareil, et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.

Si le problème persiste, pas de panique ! Vous pouvez toujours contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.

Bonne soirée,
Votre Modérateur Thermomix

Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace


au secours, ma balance ne fonctionne plus j'ai acheté mon thermomix en nov 2016....snifff


Bonjour tout le monde,
Comme la plupart d’entre vous, ma balance m’a lâché... pour la deuxième fois !!!! La première fois il était encore garanti donc dépannage nickel mais la seconde a été une autre histoire, on me propose 2 solutions, soit 59€ + prix du devis ou 89€ pour 1 an de garantie, je m’enerve Avec le teleconseiller en disant que c’est la seconde fois et qu’au vu du prix de l’appareil, il pourrait faire un geste surtout qu’il le lache tous les 2 ANS !!! La blague payé 89€ pour 1 an sachant que dans 2 ans il faudra que je re paie 89€. Il me dit qu’il ne peut rien faire car c’est pas une panne connue, si ça c’est pas du foutage de gueule ... En fin, même si le tm5 est top, je déconseille son achat car je pense que toutes les balances y passent !


Suite au retour du Sav, pour l’instant tout va bien, la balance fonctionne de nouveau et je n’ai Pas d’autres ennuis. Moi aussi on m’a proposé le contrat à 89€ Par an, ça me fait peur!
J’espère que nous ne sommes pas victimes de pannes programmées!


Mon TM5 vient de revenir du SAV. Ça a été pris en charge complètement ouf... Je m’attendais Déjà à une facturation des couteaux ou autres. Il a été réceptionné le lundi après-midi et renvoyé le lendemain. Je me demande s’il n’y a pas un problème suite à la mise à jour..


Bonjour à tous,

je ne sais pas si je suis soulagée de ne pas être la seule ou désespérée de l’ampleur de cette panne de série... 😱

TM5 acheté en décembre 2016, balance ne fonctionne plus aujourd’hui et d’un seul coup!

courage à tous!


Bonjour,
J’ai le même problème depuis hier 😤... la balance ne fonctionne plus.
J’ai tout essayé mais en vains ...


Bonjour, idem pour moi reçu TM5 en janvier 2016 et depuis plusieurs moi balance qui dysfonctionne ... au fil du temps de pire en pire jai appele le sav qui me propose ces 2 solutions. Hors de questions de débourser encore 1 centimes sachant que la commerciale ma dit qu'il y avait beaucoup de soucis de balance que le dac le prendrais en charge meme hors garantie . Grosse surprise le sav a décider de ne plus le prendre en charge! Je déconseille au vu du Tarif du thermomix l'achat de ce produit qui est pas fiable


Bonjour, même souci, pesée balance ne fonctionnait plus très bien depuis plusieurs mois. J’ai attendu avant de contacter sav, mon appareil avait dépassé la garantie mais le sav a été très agréable et m’a fait un geste commercial, l’appareil a été pris en charge gratuitement très rapidement. Revenu en moins d’une semaine, je suis ravie!
Mais on m’a conseillé de changer le couteau, alors que j’utilise très peu le thermomix!
j.ai un autre robot d’une autre marque depuis maintenant 30 ans, je n’ai pas encore changé le couteau, et le couteau de mon super thermomix serait à changer au bout de 2 ans et demi, ça me paraît vraiment anormal!
S’il y a d’autres témoignages sur le couteau à changer après trois ans d’utilisation ça m’intéresse!


Tm5 acheté en avril2016 et bingo la balance ne fonctionne plus. J avais fait quelques jours auparavant la mise a jour...
Appel au sav et leur reponse : l appareil n etant plus sous garantie il faut PAYER !!! 1ere solution vous payez 59€ de transport ensuite un devis est fait et vous payer les pieces changés.
2eme solution prendre une garantie d 1 an a 89€ comme ca cela prendra en compte les reparations et vous prolongez d 1 an en cas d autres soucis.
C EST UNE BLAGUE VU LE PRIX DU THERMOMIX de base.
Je lui signale que plusieurs personnes de ma famille l ayant achetés en 2016 on eu le même soucis et elle me repond que ce n est pas une histoire de problème de serie.
Quant je vois le nombre de personnes l ayant signalé.. même année / même probleme/ suite a une mise a jour !!!
Comment vendre des garanties supplementaire !!!
Degoûtée par vorwek et leur sav.


chonchon28210 a écrit:

Bonsoir, j'ai appelé le SAV samedi 15 septembre. Une personne a fini par décrocher en m'informant que les hôtesses étaient très prises par beaucoup de demandes. Pour ne pas me faire attendre plus, elle m'a proposé de prendre mes coordonnées pour me rappeler. Aujourd'hui mardi 18 sept personne n'a encore rappelé .
Mon appareil étant encore garanti et je n'ai pas l'intention que cela traîne au delà de cette garantie.
Mon appareil fonctionnait très bien avant cette mise à jour. C'est donc un problème qui vient de Thermomix !

Aujourd'hui je complète mon poste avec les informations suivantes : j'ai écris au service client Vorwerk France pour expliquer la situation le 18/09/18 à 23h40. J'ai été contactée par téléphone le 20/09/18 pour prendre en compte ma demande. Le 20 au soir j'avais un mail m'informant qu'un emballage allait m'être livré par UPS sous 48 -72 h. Nous l'avons reçu avec les consignes à respecter le lundi 24/09 avant 9h. Le lundi après-midi UPS reprenait le carton en charge. Nous avons récupéré notre Thermomix vendredi 28/09/18 avant 9h. Le connecteur de balance a été changé et le logiciel remis à jour. Aucun débours l'appareil étant encore garanti. Nous avions pris des photos de l'appareil sous tous les angles avant son départ.


Bonjour,

Mon thermomix a également eu le problème de la balance qui ne fonctionnait plus, acheté en décembre 2016, encore dans la période des 2 ans de garantie.

J'ai appelé le SAV pour la prise en charge service client confort. Mon thermomix est revenu bien réparé et sans mauvaise surprise de facturation, je n'ai rien payé. Je suis satisfaite de la prise en charge, entre l'envoi et la réception, je suis restée seulement 1 semaine sans tm5 (le plus long a été le transport, il est resté moins de 24h en atelier avant de repartir).

Bon courage à ceux qui rencontrent des difficultés pour la prise en charge hors garantie.


Après appel du Sav ils m'ont indiqué qu'ils prenaient en charge la réparation de la balance (geste commercial !!!!!) mais que je ne pouvais aussi choisir de payer 89 € une espece d extension garantie valable 1 an prenant en charge ttes réparations et contrôle du thermomix....! C'est nouveau cette "extension" proposée car en juillet dernier cela n'existait pas ! Sans doute en raison des nombreux mécontents... Je ne l'ai pas prise vu qu'ils ont normalement fait la verification en juillet dernier.... évidemment ils nous "obligeront" quasiment à investir cette somme... en cas de future panne ! Il faut croiser les doigts pour que cela ne se reproduise pas de sitôt.
Ce qui est certain c'est que cette panne de balance est récurrente et connue du Sav masqué par un geste commercial 😠


Le pôle expert m’a appelé. Ils ne peuvent rien faire pour moi en changeant la formule confort c’est-à-dire une facturation à 59 € si jamais il y a d’autres choses, juste pour le devis, sans les pièces, Contre l’extension de garantie à 89 € qu’on m’avait proposé pour un an. Je trouve cela complètement abusé alors que je n’ai même pas renvoyé le Thermomix. Comme s’il ne pouvait pas changer dans leur informatique La prise en charge. C’est vraiment se foutre de la gueule du monde. Du coup je vais le renvoyer le Thermomix en priant qu’il n’y ai que la panne de la balance et que je n’ai rien à payer. Y’a intérêt sinon je pense qu’il faudrait faire une action collective contre leurs méthodes douteuses


Bonjour,
Je rejoins malheureusement le groupe des mécontentes! J'ai aussi fait les vérifications de base, sortir le fils entièrement nettoyer les pieds s'assurer de la stabilité du thermomix mais rien! Au regard de vos commentaires j'espère qu'en retournant l'appareil chez vorwerk la panne ne se reproduira pas.


A mon tour de constater que la balance ne fonctionne plus après une instabilité permanente, oscillant de 0 à 10g, après retour du SAV debut juillet, car mon thermomix ne détectait plus le bol. Il était alors encore sous garantie ! Le Sav m'avait dit qu'une vérification était systématiquement faite lors d'un retour ce dont je doute.... vu la rapidité de réception du thermomix pas plus d'une semaine.....
Je déchante moi qui était pro thermomix, c'est une honte vu le prix de l'appareil.... 😡
En espérant qu il sera pris en charge malgré le fait qu'il n'est plus sous garantie, le problème de balance étant bien connu du sav vu ce que j'ai lu des messages postés.


J’attends une réponse du pôle client expert.. pour l’instant Je n’ai rien renvoyé. Ça me fait peur toutes ces pannes programmées ou qui sont en défaut.


Idem, problème de balance qui ne se stabilise plus et qui fluctue de 0 à 500


Bonjour,
ce défaut semble bien connu chez Vorwerk.
Quand j'ai eu le problème, j'ai contacté en plus du SAV, la conseillère qui nous la vendu.
Elle a vu ça avec sa responsable et les choses ont été très vite ensuite ...
0 euros pour moi.


Bonjour à toutes,

Je viens m'ajouter à la longue liste des mécontentes concernant un disfonctionnement de la pesée sur mon thermomix TM5 acheté fin 2016. Je rejoins également l'idée que c'est un dysfonctionnement programmé (un peu comme toutes les machines électroniques de nos jours) et je ne causionne absolument pas ça sachant que cette machine nous coute un salaire mensuel ! je n'ai pas boycotté le MAGIMIX, un produit français, pour avoir en retour une machine de marque allemande qui se dérègle tous les 2 ans.
J'espère que la marque va se réveiller et trouver une solution rapidement car il risque d'avoir pas mal de retours SAV et à leur charge.

Pour ma part, je n'ai pas encore entrepris des démarches téléphoniques auprès du SAV et cela ne saurait tarder.
Merci de me lire.


Bonjour,
Malheureusement je rejoins ce groupe, mon TM5 (génération 2016) n'a pas échappé à la malédiction des balances. Du jour au lendemain la balance varie entre 0 et max. J'ai, comme beaucoup, fait une mise à jour quelques jours avant !!!??


Bonsoir, j'ai appelé le SAV samedi 15 septembre. Une personne a fini par décrocher en m'informant que les hôtesses étaient très prises par beaucoup de demandes. Pour ne pas me faire attendre plus, elle m'a proposé de prendre mes coordonnées pour me rappeler. Aujourd'hui mardi 18 sept personne n'a encore rappelé .
Mon appareil étant encore garanti et je n'ai pas l'intention que cela traîne au delà de cette garantie.
Mon appareil fonctionnait très bien avant cette mise à jour. C'est donc un problème qui vient de Thermomix !


emeu67 a écrit:

Bonjour, je vous rejoins !!! Appareil reçu en juin 2016 et balance en panne. Affiche 0 et max. Quelques jours précédents, la balance variait de 5 à 10 tout seul. Bien sûr plus en garantie... C’est quoi la procédure car hors de question que je paie pour un défaut de l’appareil

bonjour!

Même cas pour moi, sauf que mon appareil va sur ses 4 ans.

Sur les les bons conseils de plusieurs pour qui cela s’est très bien passé, je me suis décidée à appeler le sav.

Parti le 13, il m’est revenu réparé gratuitement aujourd’hui. Et c’est pas des blagues!
Si vous avez eu l’occasion de me lire, vous saurez que je dis haut et fort ce qui est abusif et «m’enfoutisme ». Eh bien là, je suis ravie.

Attention! Forte de tous les commentaires, j’ai pris la peine d’insister, sur la fiche de réparation, que « mes couvercles et couteaux sont neufs ». Ce qui est vrai. Je les avais achetés en prévision mais ne les avais pas encore installés puisque les « vieux » fonctionnaient parfaitement.

J’ai fait l’installation juste avant d’envoyer le TM au Sav et fais toutes les photos utiles des étapes : anciens couvercle et couteaux, nouveaux couvercle et couteaux, bol, socle, carcasse...mise en carton, étiquette...

Voici mon expérience très fraîche.


Pareil c'est survenu après la mise à jour !!!!


Bonjour, c'est ce que j'ai fait. On m'a informé que c'était pris en charge. Par contre on m'a parlé de 59€ de devis s'il y avait d'autres pièces défectueuses et également d'une autre solution, c'est de prendre une extension de garantie à 89€. Sur le coup, je ne savais pas trop étant donné que mon TM5 fonctionne mis à part cette histoire de balance et que pour moi c'est pris en charge, vue que c'est un défaut. J'ai dis non pour l'extension de garantie, car je vois pas pourquoi je paierais si mon TM5 fonctionne et que les pannes sont dues à un défaut de l'appareil.... Puis j'ai consulté sur internet. Déjà personne ne parle de cette histoire d'extension de garantie. Par contre, tous disent que malgré la panne prise en charge, ils ont tous eu des frais supplémentaires en plus des 59€, et qui ne sont pas forcément justifiés. Bref, je commence sérieusement à stresser avec cette histoire. J'ai rappelé le SAV car finalement autant payer alors 89€, même si ça me désole de devoir le faire, que d'avoir encore une surprise avec vos méthodes pour forcer à faire payer une fois la garantie dépassée. On m'a informé que ce n'était plus possible car tout est lancé et je ne peux plus changer, ma décision était définitive au téléphone. J'ai trouvé cela abusé car mon appareil n'est même pas récupéré !!!! C'est moi qui me plume en voulant payer 89€ alors que normalement c'est 0. Et qu'on ne me dise pas qu'il faille changer les couteaux ou socle ou je sais pas quoi. J'utilise pas souvent le TM5 (genre 2 fois par semaines), même s'il a plus de 3 ans, il a sûrement pas l'utilisation qu'il devrait avoir. Bref, ça m'énerve déjà tout ça.


Bonjour,

j’ai eu le même problème aujourd’hui.
Avez-vous eu des nouvelles de thermomix pour la suite à donner ?
merci


Bonjour Emeu67,

Nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 02 51 85 47 47 en semaine et le samedi matin.
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Bonjour, je vous rejoins !!! Appareil reçu en juin 2016 et balance en panne. Affiche 0 et max. Quelques jours précédents, la balance variait de 5 à 10 tout seul. Bien sûr plus en garantie... C’est quoi la procédure car hors de question que je paie pour un défaut de l’appareil


Je vois que je ne suis pas là seule ! Crazy j'ai acheté mon thermomix en novembre 2016 et j'ai aussi un problème avec la balance qui ne fonctionne plus!
Comme certains temoignages, j'ai eu leTM 31entre 2005 et 2016 sans jamais aucun problème !
C'est insupportable ! J'appelle, le SAV demain en espérant qu'il y ait une solution
Le problème est survenu après qu'il y ait une mise à jour !! ! ! ! Bizarre tout de même ? ? ?


Hello je rejoins le groupe car mon TM 5 ne pèse plus que faire ?


Help, je rejoins à mon tour le groupe nombreux des TM5 en panne de pesée qq mois après la fin de garantie.
achat en 04/2016. Pesée en panne le 09/2018.
si ce n'est pas de l.obsolescence programmée, cela y ressemble fort.
ai essayé les 3 astuces trouvees dans ce forum : sortie du fil ,nettoyage des pieds et mise en mode transport .
Rien y fait.
Demande d'intervention faite ce jour au service maintenance.
compte tenu du prix , la qualité du Thermomix doit être irréprochable.
J'ai pour ma part cesse toute prescription en attente de la résolution du problème.

1er octobre 2018/ suite du commentaire
Intervention efficace et gratuite du service maintenance.Retour de mon TM5 reparé en 12 jours.
Mes interrogations maintenant:
- durée d'effet de la réparation : les nouveaux capteurs des pieds sont ils plus solides que ceux d'origine?
A quand la prochaine panne?
-s'il s'agit comme je l'espere d'une serie limitée de capteurs quasiment tous defectueux après 2 ans rapidement après une Mise à Jour? Coincidence? 2 150 .... messages sur ce forum, alors il y a un vrai probleme industriel chez VORWERK qui devrait prevenir tous ses clients equipes du mauvais lot de capteurs ( tracabilite??) pour un échange standard preventif , comme le font les constructeurs automobiles.
L'honnêteté voudrait aussi que VORWERK previenne ses nouveaux acquéreurs qu'il y a eu des lots importants de TM5 defectueux et soit capable de garantir que les TM 5 commercialisés maintenant n'auront plus cette panne.
En attendant une explication claire de VORWERK sur ce probleme industriel majeur et les mesures prises pour le gérer, je ne fais plus de promotion du TM5 et vai m'interesser au mecanisme mis en place par VORWERK pour eviter que ces pannes genaralisées soient portées à la connaissance des futurs acquereurs et des commerciaux VORWERK.
Le fonctionnement d'un Forum interne VORWERK( entre utilsateurs equipés seulement) n'est plus adapté et je crois que la participation à un forum externe type Facebook accesible a des acheteurs potentiels sera plus incitatif pour que VORWERK assume publiquement ses difficultes industrielles.


eh oui !!! le groupe s'agrandit à vue d'oeil ! comme par hasard, dès que la garantie est terminée, panne de balance pour tout le monde !
quelle honte ! quelle arnaque et en plus on paie le prix fort vu les tarifs des appareils !!
thermomix TM5 acheté en juin 2016 et plus de pesée possible au bout de 2 ans !!
je téléphone au SAV demain et qu'ils ne s'avisent pas de me demander quoi que ce soit comme frais à régler !


bonjour ! quand je lis sur le forum toutes les paintes des clientes du TM5 la colère me prend .....j'ai le TM31, dans la famille nous en avons 3, aucun problème depuis 2012 !!!! j'ai même eu un plus ancien de 1980 ....aucun probléme - ma petite fille s'en sert encore!!!! le TM5 est une vraie catastrophe il devrait être enlevé de la circulation et remettre le TM31 ..... je vous souhaite bien du courage - je ne risque pas de faire une réunion pour me facher avec mes copines ensuite!!!!

maminaute2a


Et bien voilà c'est mon tour ..... balance HS ..... plus qu'à telephoner lundi au sav .... achat novembre 2016 PuzzledPuzzled


Bonsoir, et une balance de plus Thermomix TM5 qui ne fonctionne plus. Appareil livré le 12 septembre 2016. Super !!!!


Bonjour , je vois que je rejoins le groupe . Ma balance vient de me lâcher .le compteur reste à zéro génial !!!!!


Bonjour,
Et bien oui je ne vais pas être originale!!! Au bout d'un an et demie la balance ne marche plus, elle s'affole comme disent certains!!!
C'est vraiment dommage d'avoir cet incident sur un produit "en principe" de haute qualité mais surtout d'un coût certain!!! Mais je reste tout de même positive sur cet appareil très performant et simple d'utilisation si l'on respecte bien les consignes et sympa pour des recettes que je n'aurais jamais faites auparavant. Retour de l'engin!!! vivement son retour!!!


bonjour, je viens ralonger la liste des personnes ayant renvoyé leur TM5pour un problème de balance, 1an et demi d'utilisation correcte et vlan vendredi dernier la balance s'affole, la tare marque n'importe quoi. du coup lundi coup de fil au service client, et aujourd'hui carton reçu et déposé dans un point relais UPS. me voilà maintenant sans mon thermomix pendant au moins 2 semaines heureusement encore sous garantie. je constate que c'est un problème récurent à ce modèle qui coûte toute de même plus de 1200€. Sad


1 a écrit:
Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose qu'à vous, la balance restait sur 000 et rien n'y a fait, j'ai bien sur fait appel au SAV mon TM5 a 4 ans et oh miracle vu le nombre de panne sur cette balance, ils l'ont pris en garantie.
Mais j'ai reçu un devis pour le remplacement du couteau. J'ai donc règlé la somme de 72,80 €, pour échange du couteau que j'ai accepté tout en demandant qu'on me mette le vieux couteau dans le carton destiné au renvoi.
Il aurait fallu que je règle 10 € de plus pour frais de port, on croit rêver quand on lit ça.
J'ai donc fait un courrier à Vorwerk, mais j'ai appris que mon couteau avait été détruit.
Trouvez vous cela normal, quand on connait le prix du couteau, je l'avais payé avec mon thermomix il m'appartient donc, et ne devait pas être jeté.[/quote

question toujours d’actualité! Incroyable !

Rapprochez-vous des assoc de consommateurs. Ne pas restituer les pièces défectueuses est illégal. On ne devrait même pas avoir à réclamer cette restitution. Tous les réparateurs le font, en gage de leur bonne foi. Même les ateliers automobiles, trop contents de refiler la patate chaude de la dépollution...


Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose qu'à vous, la balance restait sur 000 et rien n'y a fait, j'ai bien sur fait appel au SAV mon TM5 a 4 ans et oh miracle vu le nombre de panne sur cette balance, ils l'ont pris en garantie.
Mais j'ai reçu un devis pour le remplacement du couteau. J'ai donc règlé la somme de 72,80 €, pour échange du couteau que j'ai accepté tout en demandant qu'on me mette le vieux couteau dans le carton destiné au renvoi.
Il aurait fallu que je règle 10 € de plus pour frais de port, on croit rêver quand on lit ça.
J'ai donc fait un courrier à Vorwerk, mais j'ai appris que mon couteau avait été détruit.
Trouvez vous cela normal, quand on connait le prix du couteau, je l'avais payé avec mon thermomix il m'appartient donc, et ne devait pas être jeté.


Bonjour natthou30,

En effet, nous vous invitons à contacter le service après vente afin de faire le point avec eux sur le dysfonctionnement de votre balance.

Vous pouvez les joindre service client au 02 51 85 47 47.

N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question.

Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix

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Bonjour,
et voila je viens grandir le groupe des mécontents de la balance ! Mon fils a voulu faire des pancakes et plus de balance. On a sorti la vieille balance en se disant c'est rien, juste un bug. Ce matin je souhaite réutiliser cette fonction et toujours rien. Alors je tape et tombe sur le forum et tous les messages que j'ai bien pris le temps de lire.

Mon appareil n'est plus sous garantie, j'ai nettoyé les pieds, la surface est stable et le cable sorti à fond. Malgré un nettoyage toujours rien. Je vais être bonne pour un SAV (que je viens de contacter par mail) et pour des frais de réparations.
Mais vu que le problème est récurrent je ne trouve pas normal que nous devions sortir des euros pour une telle réparation.

En tout cas je pensais m'offrir la cookkey mais vu que pour le moment la balance ne fonctionne pas je n'en vois pas l'intérêt.

Je suis extrêmement déçue !
Cordialement


Bonsoir Looloo93[=#113c2b; font-family: Arial, Tahoma, Verdana, Helvetica, sans-serif],

Nous vous invitons à contacter le [/]Service Client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien établisse un diagnostic de votre appareil.

Tous nos conseillers clientèle sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30, le vendredi de 8h30 à 17h, et le samedi de 9h à 14h, sans interruption.

Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix

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Mon Thermomix va avoir 2 ans en juillet et j’ai La balance qui s’affole. Elle se stabilise plus.
J’ai nettoyé les pieds mais rien n’y fait.